Елена Кондаурова, «Норникель Спутник»: «Четкие процессы дают стабильность и высвобождение ресурсов на экспертизу»

Елена Кондаурова, руководитель сервисной линии по бухгалтерскому и налоговому учету, «Норникель Спутник», и спикер Сорок седьмой конференции «ОЦО: синергия инноваций и эффективности», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как меняется роль сервисных линий, а также объяснила, как удаётся сочетать стандартизацию процессов с развитием экспертных знаний внутри команды.

Наша жизнь и среда постоянно меняются, меняются и процессы, и ранее установленные стандарты, которые казались постулатами. Автоматизация рутинных процессов приводит к тому, что освобожденные ресурсы должны переключаться на нетиповые, инновационные задачи. Необходимо очень быстро адаптироваться ко всему новому, кардинально менять текущие решения, а это требует глубокого понимания широкого спектра бизнес-процессов. Экспертиза сотрудника ОЦО в профильных функциях помогает предлагать нестандартные, но практичные подходы и избегать типовых ошибок. Кроме того, благодаря изучению, погружению в смежные процессы возможно предложить новую услугу либо скорректировать и улучшить имеющиеся.

Общие центры в данном процессе играют важнейшую роль как держатели шаблонных процессов, экспертизы и опыта многолетних трансформаций.

Изменение роли сервисных линий именно в подходе: необходимо не просто выполнить операцию, локально отработать запрос и тому подобное, необходимо подходить к вопросу комплексно, предлагая новые решения.

Мы меняем метрику успеха – вместо количества обработанных обращений важнее становится удовлетворенность клиента, предложение по созданию дополнительной ценности для него.

В интервью спикер также:

С полным интервью вы можете ознакомиться на нашем портале Центр компетенций «Содружество ОЦО».

Задать свои вопросы Елене и узнать больше об опыте «Норникель Спутник» вы сможете на Сорок седьмой конференции «ОЦО: синергия инноваций и эффективности», которая состоится 23-25 июня 2026 года.

Елизавета Гета