Анна Горбачева, «Ростелеком»: «Благодаря системе RC перезаключение доходного договора сократилось с 2-3 недель до нескольких минут»

Анна Горбачева, директор центра компетенций по клиентскому опыту и дистанционному обслуживанию корпоративных и государственных клиентов, «Ростелеком», и спикер Двадцать четвертого форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», поделилась с CFO Russia опытом управление пиковой нагрузкой взаимодействия с бюджетными организациями с использованием ЭДО.

«Ростелеком» трансформируется в технологического партнёра для бизнеса и бюджетных организаций. Взаимодействие с клиентами, работающими по ФЗ‑44 и ФЗ‑223, осложняется пиковыми нагрузками в конце бюджетного года или при запуске новых программ.

В периоды пиковых нагрузок традиционный бумажный документооборот приводит к:

Для оптимизации процессов «Ростелеком» внедрил систему ReContract (RC), которая позволяет: проактивно работать с клиентской базой, ускорять обработку за счёт мгновенной передачи документов и интеграции с ЭДО, архивами и другими системами; снижать вероятность ошибок благодаря автоматизированному вводу данных через шаблоны; оптимизировать рабочее время сотрудников; обеспечивать прозрачность и контроль; предоставлять неограниченный доступ авторизованным пользователям и сокращать затраты на бумажный документооборот.

Читайте полное интервью с Анной на портале Центр компетенций «Содружество ОЦО».

Задать свои вопросы Анне и узнать больше об опыте «Ростелекома» вы сможете на Двадцать четвертом форуме «Внутренний и внешний электронный документооборот», который пройдет 21-22 мая 2026 года.

Мария Харитонова