Станислав Лученков, «Воздушные Ворота Северной Столицы»: «Самая распространённая ошибка при выборе ИТ-решения – слепое следование трендам»

Станислав Лученков, директор по снабжению, «Воздушные Ворота Северной Столицы», и спикер Шестнадцатой конференции «Управление закупками: от автоматизации к цифровой трансформации», рассказал CFO Russia, как объективно оценить, что выгоднее: оставить текущий процесс под управлением человека или инвестировать в новую технологию, и поделился самыми распространенными ошибками при выборе ИТ-решения.

По каким признакам можно понять, что текущее ИТ-решение действительно требует замены, а не доработки или дополнительного обучения пользователей?

Когда мы принимаем решение о необходимости нового ИТ-решения, ключевой вопрос, который мы задаём себе, – насколько эффективно человек справляется с текущей задачей в рамках существующего решения.

Нельзя отрицать, что основная цель любого ИТ-решения – либо упростить участие человека в процессе, либо полностью исключить его. Поэтому я бы охарактеризовал эту работу как постоянный анализ эффективности бизнес-процессов и непрерывный поиск возможностей заменить человеческий труд автоматизированными решениями, роботами или системами искусственного интеллекта. Чётких универсальных признаков, сигнализирующих о необходимости замены, нет. Это непрерывный процесс, нацеленный на повышение эффективности через автоматизацию.

Какие методы или инструменты помогают на этапе анализа оценить реальную потребность внедрения ИТ-решения?

В основе любого решения лежит один ключевой критерий – экономическая целесообразность. Перед внедрением ИТ-решения мы всегда проводим сравнительный анализ: рассчитываем стоимость выполнения процесса силами человека и сопоставляем её со стоимостью внедрения и последующей поддержки новой технологии. Таким образом, основной инструмент – это технико-экономический анализ, где происходит прямое сравнение затрат «человек против машины».

На ваш взгляд, какие самые частые ошибки компании совершают при выборе нового ИТ-решения, из-за которых потом тратят деньги впустую?

Первая и самая распространённая ошибка – слепое следование трендам. Принимать решение только потому, что «сосед уже внедрил» или «все говорят, что это актуальный тренд», категорически неверно. Убеждение, что «если не внедрить сегодня, завтра будет поздно», почти гарантированно ведёт к неоправданным тратам.

В нашей практике был кейс, когда внедрение системы было сделано в кратчайшие сроки, однако эффект от внедрения был не полный.

Вторая ошибка – некорректная оценка соотношения затрат на внедрение и поддержку ИТ-решения с ожидаемым экономическим эффектом. Здесь важно критически подходить к расчётам, которые предлагают вендоры или компании-интеграторы. Их прогнозы зачастую излишне оптимистичны, поскольку нацелены на продажу решения. Поэтому перепроверка всех расчётов обязательна – иначе компания рискует не достичь запланированных результатов.

Третья системная ошибка связана с тенденцией на внедрение микрорешений вместо глобальных систем. Сегодня многие компании предпочитают не единую масштабную автоматизацию, а набор небольших решений, работающих на общие процессы. Однако если не учитывать системность и архитектуру взаимосвязей между этими микрорешениями, возникает ряд проблем: отсутствие корректных интеграций между системами, необходимость ручного дублирования ввода данных из одной системы в другую, дублирование процессов, которое не очевидно на этапе внедрения.

На первый взгляд, все процессы могут казаться логически согласованными. Но после внедрения нередко выясняется, что в двух системах выполняются схожие операции. Это неизбежно приводит к тому, что одна из систем перестаёт использоваться, а инвестиции оказываются неэффективными.

Задать свои вопросы Станиславу и узнать больше об опыте компании «Воздушные Ворота Северной Столицы» вы сможете на Шестнадцатой конференции «Управление закупками: от автоматизации к цифровой трансформации», которая пройдет 19 февраля 2026 года.

Мария Харитонова