Четвертая конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью»

• Актуальная повестка: Вы узнаете об особенностях разработки системы лояльности, об импортозамещении ПО, о контроле уровня клиентского сервиса в распределенных командах
  
• Передовой опыт разных индустрий: 15+ спикеров из крупнейших компаний различных секторов экономики
  
• Нетворкинг с лучшими специалистами: деловая атмосфера и живое общение с коллегами в offline и обмен опытом между участниками из разных городов в online

Высококонкурентная бизнес-среда создает большое количество сложностей и препятствий. По результатам исследования McKinsey, до 70% программ лояльности не достигают поставленных целей. Для получения максимальных результатов необходимо своевременно менять принципы работы и инструментарий клиентского сервиса. Узнайте, как усовершенствовать взаимодействие с клиентами вместе с лучшими отечественными и международными компаниями 9 декабря на Четвертой конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью»!

Ключевые пункты программы:

	1. ПАНЕЛЬНАЯ ДИСКУССИЯ В рамках дискуссии представители ведущих компаний обсудят, как улучшить отношения с клиентами с помощью цифровых технологий: как выбрать программные решения, в частности на российском рынке; как оценить необходимость внедрения чат-бота и использовать его возможности. Спикеры также поделятся опытом применения речевой аналитики для повышения качества обслуживания.
	2. РАЗВИТИЕ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ Екатерина Воронина, менеджер по реактивному удержанию, Тele2, поделится инструментами сохранения уходящей базы. Спикер опишет систему постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом и принципы работы с сотрудниками, а также представит лайфхаки клиентоцентричности.
	3. КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В РАСПРЕДЕЛЕННЫХ КОМАНДАХ Полина Громова, руководитель службы контроля качества Департамента розничного взыскания, ВТБ, расскажет, как построить систему контроля качества клиентского сервиса в распределенных командах. Спикер объяснит, что такое барометр клиентской благодарности, а также опишет гипотезы и эффекты реинжининга процесса контроля качества.

• Формирование долгосрочной корпоративной стратегии развития, основанной на потребительском опыте: как получить конкурентное преимущество
• Разработка собственных программ лояльности после ухода с рынка зарубежных игроков: как перенять лучшие практики и сформировать собственный путь
• Чат-боты: как улучшить отношения с клиентами с помощью робота
• Оцифровка и управление взаимоотношениями с клиентами в экосистеме на базе единой CRM-платформы
• Импортозамещение ПО: как выбрать качественные продукты на российском рынке и быстро перейти на новую платформу
• Как контролировать уровень клиентского сервиса в распределенных командах
• Опыт построения корпоративной культуры с ориентацией на внутреннего клиента

Аудитория мероприятия:

• Директора по развитию бизнеса
• Управляющие директора
• Директора по маркетингу
• Руководители отделов лояльности
• Руководители подразделений по развитию клиентского опыта и сервиса
• Руководители отделов управления взаимоотношений с клиентами
• Руководители отдела продаж

Прислушайтесь к отзывам участников предыдущих конференций:

Екатерина Белова, руководитель отдела стандартизации бизнес-процессов, Черкизово:
 «Спасибо за широкий охват разносторонних бизнесов. Это было интересно и познавательно»

Дмитрий Миронов, заместитель директора департамента программ лояльности и финансовых проектов, Арвато Рус:
«Отличная организация»

Ирина Комкова, руководитель службы заботы о клиентах, Divan.ru:
 «Благодарю за организацию конференции. Мне очень понравилось. Буду рада получать от вас информацию по другим мероприятиям на тему развития клиентского сервиса»

Римма Измаилова, редактор, журнал «Коммерческий директор»:
 «Очень хорошая организация. Спасибо»

Анна Уварова, директор отдела исследований лояльности, Ipsos в России:
 «Спасибо! Очень насыщенная программа. Все спикеры – практики с ценными кейсами! Много инсайтов, наблюдений, моментов, которые хочется обсудить с коллегами. Модератору Надежде Викторовой отдельное спасибо и восхищение за четкость, грамотное управление процессом выступлений и дискуссии. Редкий профессионализм»