В период с 2005 по 2010 гг. занимала руководящие должности в сфере customer service (Хоум Кредит Банк, Россельхозбанк). С 2011 года по настоящее время работает в сфере collection, руководит службой контроля качества в Банке ВТБ.

На протяжении своей карьеры активно развивала дистанционное обслуживание клиентов с опорой «на голос» клиента и современные технологии.

Обладатель красного диплома о высшем отечественном образовании по специальности «Информационные системы в экономике» и удостоверения иностранной школы экономики по программе для лидеров бизнеса «МВА-Intensive».

Победитель конкурса «Хрустальная гарнитура» в номинации «Самые эффективные улучшения в клиентской службе» за проект «Лояльность в коллекшн» (2020 год).

Статьи:

• Полина Громова, ВТБ: «В этом году ВТБ внедрил новый инструмент обучения операторов при помощи бота – речевой тренажер»