• Сегодня 18 июля 2024
  • USD ЦБ 88.09 руб
  • EUR ЦБ 96.30 руб
Двенадцатая конференция «Внутренний контроль и внутренний аудит как инструменты повышения эффективности бизнеса»
Регистрация по телефону:
+7 (495) 971-92-18

План мероприятий на 2024 год 2 полугодие (PDF)
План мероприятий на 2025 год 1 полугодие (PDF)
2 полугодие (PDF)


Купить материалы Вы можете приобрести материалы прошедших конференций Купить
Двенадцатая конференция «Внутренний контроль и внутренний аудит как инструменты повышения эффективности бизнеса»
Шестнадцатая конференция «Корпоративный контроллинг»
Марфа из Сосновки Сборник весёлых рассказов об удивительной свинке Марфе
50 бизнес-моделей новой экономики. Уроки компаний-единорогов
https://vk.com/cforussia

Пятая конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью»

8 декабря 2023 года
Москва

Пятая конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью», организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru, состоится 8 декабря 2023 года (место проведения: Москва).
  • Актуальная повестка: вы узнаете, как разработать программу лояльности, как выстроить персонализированный сервис и как превратить отрицательный опыт клиента в положительный
  • Передовой опыт разных индустрий: 15+ спикеров из крупнейших компаний различных секторов экономики
  • Нетворкинг с лучшими специалистами: деловая атмосфера и живое общение с коллегами

Высококонкурентная бизнес-среда создает большое количество сложностей и препятствий. По результатам исследования McKinsey, до 70% программ лояльности не достигают поставленных целей. Для получения максимальных результатов необходимо своевременно менять принципы работы и инструментарий клиентского сервиса. Узнайте, как усовершенствовать взаимодействие с клиентами вместе с лучшими отечественными и международными компаниями 8 декабря на Пятой конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью»!

Ключевые пункты программы:

Округина Виктория 1. Как выстроить персонализированный сервис
Виктория Округина, директор по развитию клиентского опыта и цифровым продуктам, Концерн «Калашников», расскажет о внедрении персонализированного экспертного обслуживания и использовании сообщества «Калашников Клуб» как инструмента коммуникаций с клиентами.
2 ключ 2. Как сохранить команду в период нестабильности
В рамках круглого стола эксперты из Сети аптек Монастырёв.рф, ЕВРАЗа, Сети магазинов «Домовой», Level Group, Газпромнефти Экспертные решения и Гринатома обсудят методы мотивации сотрудников, влияние корпоративной культуры на удержание ключевых кадров, а также разработку эффективных программ обучения для укрепления лояльности персонала. Кроме того, спикеры поделятся метриками и подходами для оценки качества обслуживания клиентов и повышения уровня клиентского сервиса.
Лариса Гервиц 3. Фокус на клиентоцентричности
Лариса Гервиц, руководитель управления по клиентскому сервису, Магнит, расскажет, как фокус на покупателе и сотруднике влияет на повышение качества обслуживания, раскроет стратегии управления рейтингом качества обслуживания. Также спикер поделится механизмами оперативных изменений и представит развитие карты сервисов.

Ключевые темы конференции: 

  • Управление онлайн-репутацией компании: как с помощью омниканальности отслеживать реакцию клиента на полученную услугу
  • Как сегментировать и эффективно использовать информацию о покупательском поведении
  • Как превратить негативный опыт клиента в положительный: инструменты для улучшения качества обслуживания и повышения лояльности
  • Как с помощью игровых механик увеличивать конверсию и растить повторные покупки
  • Применение речевых тренажеров эмпатии в контакт-центрах финансового урегулирования
  • Создание программы лояльности: персонализация, AI & data driven-подход

Аудитория мероприятия:

  • Директора по развитию бизнеса
  • Управляющие директора
  • Директора по маркетингу
  • Руководители отделов лояльности
  • Руководители подразделений по развитию клиентского опыта и сервиса
  • Руководители отделов управления взаимоотношений с клиентами
  • Руководители отделов продаж

Прислушайтесь к отзывам участников предыдущих конференций:

Дарья Коряк, руководитель поддержки дилеров, Kodix:
«Все понравилось, полезные кейсы»

Мария Борисова, руководитель Центра Клиентского Сервиса, Сибур:
«Интересные кейсы, полезная информация»

Ирина Комкова, руководитель службы заботы о клиентах, Divan.ru:
«Благодарю за организацию конференции. Мне очень понравилось. Буду рада получать от вас информацию по другим мероприятиям на тему развития клиентского сервиса»

Римма Измаилова, редактор, журнал «Коммерческий директор»:
«Очень хорошая организация. Спасибо»

Анна Уварова, директор отдела исследований лояльности, Ipsos в России:
«Спасибо! Очень насыщенная программа. Все спикеры – практики с ценными кейсами! Много инсайтов, наблюдений, моментов, которые хочется обсудить с коллегами. Модератору Надежде Викторовой отдельное спасибо и восхищение за четкость, грамотное управление процессом выступлений и дискуссии. Редкий профессионализм»

Спикеры мероприятия



По вопросам участия в Пятой конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru.





Материалы для ознакомления

Информационные партнеры



Версия для печати