25 мая 2022 года
Москва

Четвертая конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью»
- 15+ спикеров из крупнейших компаний
- Только практических кейсов
- Панельная дискуссия
Действуют скидки за раннюю регистрацию. Успейте зарегистрироваться по наиболее выгодной цене!
Высококонкурентная бизнес-среда создает большое количество сложностей и препятствий. По результатам исследования McKinsey, до 70% программ лояльности не достигают поставленных целей. Для получения максимальных результатов необходимо своевременно менять принципы работы и инструментарий клиентского сервиса. Узнайте, как усовершенствовать взаимодействие с клиентами вместе с лучшими отечественными и международными компаниями 9 декабря на Четвертой конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью»!
Ключевые темы конференции:
- Клиентский сервис в 2023 году: направления развития, проблемы, перспективы
- Формирование долгосрочной стратегии развития компании, основанной на потребительском опыте: как получить конкурентное преимущество
- Как сохранить высокий уровень сервиса в e-commerce: опыт работы с крупными заказчиками
- Сервисная программа как инструмент роста удовлетворенности, снижения оттока клиентов и экспериментальная лаборатория
- Total Experience – как развитие всех компонентов совокупного опыта обеспечит лидерство на рынке
- Как подсчитать индекс чистой лояльности сотрудников и использовать эти данные для построения стратегии развития компании на долгосрочный период
Аудитория мероприятия:
- Директора по развитию бизнеса
- Управляющие директора
- Директора по маркетингу
- Руководители отделов лояльности
- Руководители подразделений по развитию клиентского опыта и сервиса
- Руководители отделов управления взаимоотношений с клиентами
- Руководители отдела продаж
Прислушайтесь к отзывам участников предыдущих форумов:
Екатерина Белова, руководитель отдела стандартизации бизнес-процессов, Черкизово:
«Спасибо за широкий охват разносторонних бизнесов. Это было интересно и познавательно»
Дмитрий Миронов, заместитель директора департамента программ лояльности и финансовых проектов, Арвато Рус:
«Отличная организация»
Ирина Комкова, руководитель службы заботы о клиентах, Divan.ru:
«Благодарю за организацию конференции. Мне очень понравилось. Буду рада получать от вас информацию по другим мероприятиям на тему развития клиентского сервиса»
Римма Измаилова, редактор, журнал «Коммерческий директор»:
«Очень хорошая организация. Спасибо»
Анна Уварова, директор отдела исследований лояльности, Ipsos в России:
«Спасибо! Очень насыщенная программа. Все спикеры – практики с ценными кейсами! Много инсайтов, наблюдений, моментов, которые хочется обсудить с коллегами. Модератору Надежде Викторовой отдельное спасибо и восхищение за четкость, грамотное управление процессом выступлений и дискуссии. Редкий профессионализм»
Лучшие спикеры предыдущих мероприятий
Материалы для ознакомления
- Отчет о Конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью»
- Фотоотчет Конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью»