Алексей Титов, ГК ФСК: «Именно сотрудник лучше всего понимает, какую рутину своей роли можно передать ИИ и какая помощь ему действительно нужна»

Алексей Титов, директор по управлению корпоративной архитектурой и аналитикой, ГК ФСК, и спикер Двадцать пятого форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», рассказал CFO Russia про цифровых помощников и чат‑ботов в обучении работе с ЭДО.

Что такое цифровой ассистент роли и чем он отличается от привычного чат-бота или корпоративного ИИ-помощника?

Мы смотрим на ИИ не как на один универсальный инструмент для всех сотрудников, а стремимся создавать цифровых ассистентов вокруг конкретных ролей. У руководителя, аналитика, специалиста по закупкам или сотрудника строительного блока разные задачи. Корпоративный контекст, данные и правила работы – соответственно. Поэтому разными должны быть и их ассистенты.

Такой ИИ-помощник не только отвечает на вопросы. Он получает набор специализированных навыков. Например,  его обучают анализировать документы и таблицы, выполнять рутинные операции, готовить расчёты, находить отклонения, собирать информацию и формировать проекты решений. В основе процесса – разделение задач: ассистент выполняет значительную часть подготовительной работы, в том числе и в части КЭДО, а человек использует свою экспертизу для проверки результата и принятия критически важных решений.

Как компания может перейти от отдельных экспериментов с ИИ к цифровым ассистентам для конкретных ролей?

Мы сознательно стараемся сделать бизнес участником этой трансформации. Сотрудников обучаем работе с ИИ, проводим практикумы, даём доступ к современным моделям и агентским инструментам и возможность самостоятельно экспериментировать со сценариями своей работы. Именно сотрудник лучше всего понимает, какую рутину своей роли можно передать ИИ и какая помощь ему действительно нужна.

Успешные сценарии дальше могут масштабироваться. То, что начиналось как персональный инструмент одного сотрудника, после проверки ценности, архитектурного и технического ревью может стать цифровым ассистентом для всей роли или подразделения. Задача ИТ при этом – не придумать за бизнес все сценарии, а обеспечить безопасную среду, корпоративный контекст и корректное встраивание лучших решений в ИТ-ландшафт.

Как цифровые ассистенты ролей могут изменить саму модель работы компании?

Мы видим перспективу в модели «человек + цифровой ассистент». ИИ-помощник может работать постоянно: собирать и анализировать информацию, контролировать изменения, готовить документы, расчёты и варианты действий. Человек при этом сохраняет ответственность, экспертную оценку и право принятия решений, которые критичны для бизнеса. Это постепенно меняет и требования к самим сотрудникам. Важной компетенцией становится способность не просто пользоваться ИИ, а формировать вокруг своей роли цифровую среду: понимать, какие задачи можно делегировать, давать модели необходимый корпоративный контекст, создавать новые сценарии и контролировать качество результата. Поэтому для нас цифровые ассистенты ролей – это не только технологическая, но и стратегическая задача изменения бизнес-процессов компании в целом.

Задать свои вопросы Алексею и узнать больше об опыте ГК ФСК вы сможете на Двадцать пятом форуме «Внутренний и внешний электронный документооборот», которая пройдет 22-23 октября 2026 года.

Мария Харитонова