Отчет о Девятнадцатой конференции «Автоматизация корпоративных бизнес-процессов» (День 2)

Первая секция второго дня конференции прошла в СПЕЦФОРМАТЕ: «Мировое кафе». В рамках секции состоялось несколько дискуссий. Аудитория конференции поделилась на 4 группы, после знакомства с модератором «кафе» они приступили к обсуждению темы. Темы были следующие:

• «Управление изменениями и устойчивость процессов». Модератор стола: Ирина Антохова, руководитель направления программы проектов по цифровой трансформации сквозных цепочек бизнес-процессов, «Газпром ЦПС»
• «Моделирование и анализ бизнес-процессов». Модератор стола: Наталья Осипенко, руководитель Службы методологии бизнес-процессов, НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ»
• «Оценка рисков в автоматизации». Модератор стола: Ольга Костина, начальник отдела управления рисками, «Международный аэропорт Внуково»
• «Обучение и удержание персонала». Модератор стола: Сергей Журихин, проректор, Университет Правительства Москвы

Вторая секция «Технологии для эффективного управления бизнес-процессами» началась с доклада Светланы Берендеевой, руководителя направления внедрения стратегических изменений, «Росгосстрах». Она рассмотрела автоматизацию: от сбора данных к качественному росту. Прежде всего, Светлана объяснила, зачем нужно переходить от анализа данных к их оценке и как именно это сделать, и поделилась, почему автоматизация «не приживается» и как это исправить. Далее спикер рассказала, как определить, какие метрики действительно двигают бизнес, и как находить индикаторы, которые предсказывают успех, а не констатируют упущенные возможности. Также Светлана дала рекомендации, как добиться перехода от точечных улучшений к значительному повышению эффективности. Формула успеха включает в себя следующие аспекты:

Интеграцию систем для повышения эффективности описал Юрий Липчинский, руководитель Центра информационных технологий и автоматизации, «Хайлэнд Голд». Спикер поделился опытом, как обеспечить согласованность между бизнес-процессами и ИТ-системами, и рассказал про центральное хранилище данных с открытым REST API-интерфейсом. Затем Юрий описал автоматизацию жизненного цикла учетных записей и перечислил сложности в реализации и дополнительные возможности, которые получили. Также эксперт поделился перспективами развития проекта:

Завершилась секция выступлением Татьяны Барабаш, директора по развитию, «Северсталь – ЦЕС», на тему «Инструменты для повышения эффективности бизнес процессов». В первую очередь она отметила – в новом стратегическом цикле основные шансы на внедрение имеют цифровые технологии, усиливающие эффективность работы. Спикер наглядно показала, как в ее компании элементы постоянного совершенствования интегрированы во все уровни операционной модели. Также Татьяна перечислила инструменты повышения эффективности и рассказала, как Process и Task Mining помогают выявить узкие места и точки роста. В завершение выступления спикер представила интерфейс Единой контрольной среды в «Северсталь – ЦЕС».

Третья секция «Архитектура бизнес-процессов» началась с выступления Натальи Осипенко, руководителя Службы методологии бизнес-процессов, НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ». Она представила кейс «Моделирование бизнес-процессов с VAD и BPMN: создание эффективного процессного ландшафта». Эксперт рассказала, как при моделировании архитектуры бизнес-процессов сохранить гибкость и скорость реагирования на меняющиеся обстоятельства и внешнюю среду. Далее она представила обзор нотации VAD: основные элементы, правила моделирования и область применения. Также Наталья объяснила, какую нотацию выбрать: VAD или IDEF0 и описала их назначения.

Николай Городецкий, директор по развитию бизнес-системы, «Свеза-Лес», представил инструменты диагностики и вовлечения персонала в управление изменениями бизнес-процессов. Эксперт описал основные трудности при диагностике бизнес-процессов и поделился примерами их решений. Затем он акцентировал внимание на вовлечении сотрудников как на элементе приведения бизнес-процесса к целевому состоянию. Кроме того, Николай поделился опытом применения гибкой методологии диагностики зрелости бизнес-процессов и отметил проблемы доступности и качества данных для управления процессами. Рекомендации к модели ADKAR:

Про тикетинг в многофункциональном ОЦО и внедрение системы для организации взаимодействия с клиентом по сервисам ОЦО рассказала Татьяна Арапова, руководитель отдела по управлению изменениями и поддержке пользователей, «Черкизово-ОЦО». Эксперт описала преимущества тикетинговой системы (экономия затрат, измеримость и контроль, прозрачность, управляемость) и рассказала про концепцию целевого ИТ-ландшафта ОЦО. Затем она представила дорожную карту проекта по внедрению системы управления обращениями и подробно описала три уровня поддержки. В завершение доклада Татьяна рассказала про развитие ИТ-инструментов и автоматизацию консолидированной отчетности по SLA и КПЭ.

В завершение конференции выступил Юрий Попов, менеджер по внедрению интегрированной рабочей системы, ITMS Group. Он представил кейс «Ступени Мастерства: Программа обучения и развития производственного персонала и опыт ее автоматизации». Спикер подробно описал составляющие программы обучения сотрудников в его компании: классификация должностей, навыки и атрибуты, дескрипторы, матрицу навыков, развитие и повышение квалификации, процесс квалификации. Затем Юрий представил интерфейс системы Skill Matrix и поделился результатами ее внедрения:

• Выстроенный процесс развития компетенций на основе бизнес-потребностей
  Персонализированный план адаптации и развития
  Привлекательная для кандидатов система профессионального развития внутри компании
  Возможность перемещения в рамках Т-уровней
• Вовлеченность и мотивация сотрудника в повышении квалификации