Антон Слученков, ПЭК: «Как ИИ в ПЭК ускорил обработку звонков и снизил операционные расходы»

Антон Слученков, директор департамент разработки и визуализации данных, ПЭК, и спикер Одиннадцатой конференции «Информационные технологии в бюджетировании», поделился с CFO Russia опытом интеграции ИИ в ИТ-инфраструктуру компании.

С каких конкретных бизнес‑задач или процессов вы начали интеграцию ИИ в ИТ‑инфраструктуру ПЭК?

Интеграцию ИИ мы начали с двух процессов, где эффект можно было быстро измерить: транскрибации звонков колл‑центра и прогнозирования операционных потребностей.

По звонкам: ИИ ускорил обработку и проверку записей, что повысило качество клиентского сервиса и позволило оптимизировать ФОТ. По прогнозированию: рост точности помог сократить затраты на закупку материалов, аренду площадей и персонал.

Какие основные технические вызовы возникли при встраивании ИИ‑решений в существующую инфраструктуру? Как вы их решали – через доработку ПО, смену архитектуры или внешние сервисы?

Основной технический вызов заключался в отсутствии специализированных серверов с GPU для работы нейросетей. Без них обучение и запуск моделей были слишком медленными и затратными.

Мы решили эту проблему комплексно:

По каким метрикам вы оцениваете успешность ИИ‑внедрений (например, сокращение времени обработки заявок, рост точности прогнозов, экономия ресурсов)?

Для оценки успешности ИИ‑внедрений мы используем три основные метрики.

Первая – F1‑score, чтобы оценить точность и полноту работы моделей на техническом уровне.

Вторая – сокращение трудозатрат в подразделениях с внедрённым ИИ – это показывает, насколько эффективно автоматизация заменяет рутинные операции.

И третья – экономия ресурсов.

Эти показатели дают чёткое понимание, как ИИ влияет на эффективность бизнеса и где есть потенциал для дальнейшего улучшения.

Задать свои вопросы Антону и узнать больше об опыте ПЭК вы сможете на Одиннадцатой конференции «Информационные технологии в бюджетировании», которая состоится 24 апреля 2026 года. 

Елизавета Гета