Отчет о Двадцатой конференции «Цифровизация бизнес-процессов: путь к стратегическим целям компании»

Первая секция «Оцениваем процессную зрелость и закладываем фундамент успешной цифровизации» началась с выступления Николая Городецкого, директора по развитию бизнес-систем «Свеза-Лес». Он рассказал, как с помощью процессной аналитики можно определить точки роста в компании и спрогнозировать будущий эффект от внедрения цифровых решений, назвал типичные ошибки цифровизации, рассказал, как провести диагностику бизнес-процессов через оценку уровня зрелости процессного управления, а также объяснил на кейсах значимость цифровизации в бизнесе.

Затем опытом поделилась Надежда Бурцева, руководитель отдела развития бизнес-процессов «СПЛАТ ГЛОБАЛ». Спикер рассказала, как сохранить необходимую гибкость при регламентации процессов, находя баланс между строгим порядком и скоростью изменений, объяснила, как оценить уровень зрелости бизнес-процессов по критериям PEMM и как применить на практике полученные результаты анализа, также привела пример оценки необходимого уровня регламентации и объяснила методологию оценки.

Продолжила секцию дискуссия в формате КРУГЛОГО СТОЛА: «От хаотичного внедрения зоопарка цифровых решений – к полноценной цифровой трансформации». В нем приняли участие: Наталья Осипенко, руководитель Службы методологии бизнес-процессов, НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ»; Антон Слученков, директор департамента разработки и визуализации данных, ПЭК; Роман Мезенцев, директор ИТ, «Почта Банк»; Екатерина Белых, руководитель Центра анализа эффективности и целеполагания, «Норникель»; Максим Лещук, начальник Центра моделирования бизнес-процессов, РЖД. Модератором выступил Сергей Лебедев, коммерческий директор GreenData.

Спикеры обсудили следующие темы:

В рамках второй секции «Совершенствуем бизнес-процессы при помощи роботизации, машинного обучения и искусственного интеллекта» выступила Светлана Берендеева, руководитель направления внедрения стратегических изменений «Росгосстрах». Она уточнила, что делать, когда все компании используют одну и ту же AI-платформу, и чем это грозит, а также рассказала, как сохранить уникальность клиентского пути в эпоху тотальной автоматизации. «Бренд можно воспроизвести. Процессы – тем более. Но настоящие отличия не копируются. Невозможно скопировать культуру, рождающую решения из смысла», – подчеркнула спикер.

Затем Михаил Рыжов, руководитель направления внутреннего контроля компании «Металлоинвест», представил кейс по применению технологии Process Mining в добывающей отрасли. Эксперт объяснил, как с ее помощью находить и устранять «бутылочные горлышки», связанные с ручным вводом данных, и как перейти от хаотичных Excel-отчетов к единой цифровой системе. «Process Mining – это не сама цель, а инструмент обоснования и проектирования будущей цифровой среды. Это принципы методологии, позволяющие нам перейти от хаоса к целевой архитектуре», – рассказал Михаил.

Опытом перехода от целей к продуктовым командам поделился Михаил Смирнов, директор по развитию инструментов проектного управления «ЕВРАЗ». В своем докладе эксперт подробно описал, как «ЕВРАЗ» реализует программу цифровой трансформации для повышения эффективности бизнеса, скорости процессов и безопасности сотрудников. Ключевой темой его выступления было то, как компания перешла от постановки амбициозных целей к формированию гибких продуктовых команд, способных быстро реализовывать цифровые проекты и приносить измеримый экономический эффект.

Завершила секцию Наиля Айгинина, руководитель внутреннего аудита Lamoda, с докладом на тему «Цифровизация без иллюзий». В своем выступлении Наиля на примере процесса согласования контрактов в Lamoda продемонстрировала, как технология Process Mining позволяет анализировать бизнес-процессы, выявлять скрытые проблемы и неэффективные действия. Спикер отметила, что технология способствует росту операционной эффективности и окупается финансово.

Тема третьей секции – «Управляем изменениями и работаем с человеческим фактором». Ее открыла Ольга Галатонова, директор сервисной функции закупки компании X5. Эксперт описала опыт трансформации сервисных функций, оптимизацию процессов и переход от общего центра обслуживания к полноценной сервисной организации. Эксперт сделала акцент на непрерывном поиске решений по оптимизации через реинжиниринг, использование RPA и AI, а также на переходе к самообслуживанию для исключения рутинных операций и повышения эффективности.

Тимур Гилязов, начальник управления нормативно-методического обеспечения деятельности УК «Полюс», представил пять типовых алгоритмов дебюрократизации для повышения эффективности процессов и описал целевую модель работы своего управления. В своем докладе спикер рассмотрел ключевые проблемы, приводящие к избыточной бюрократии, такие как дублирование информации в разных форматах и избыточные процедуры контроля, стоимость которых превышает потенциальный эффект. Предложенная им целевая модель управления направлена на создание прозрачной нормативной базы, дебюрократизацию корпоративных процедур и подготовку к переходу на гибридный цифровой труд с использованием AI-агентов.

Про искусственный интеллект как новый драйвер операционной эффективности рассказала Марина Егорычева, исполнительный директор Операционный консалтинг Сбера. В своем выступлении Марина Егорычева показала, как внедрение AI-агентов позволяет перейти от простой автоматизации к полной автономизации процессов, где большую часть операционных задач выполняют машины. В этой новой реальности роль человека кардинально меняется: он перестает быть исполнителем и становится архитектором знаний, создающим контекст и смыслы для цифровых агентов.

Как внедрить в компании культуру инноваций и не потерять опытных сотрудников, объяснила Светлана Корчинская, руководитель «Ареал. Региональный центр». Спикер поделилась практическими кейсами, как проложить маршрут от «принятия изменений» до «любви к инновациям» и побороть «ожоги опыта» у тех, кто уже пробовал. Светлана отметила важность грамотной «прививки» инноваций. Даже скептиков в команде можно воспринимать не как балласт, а как тайный актив. Не бороться с ними, а назначать «верификаторами реальности», т.к. скепсис – это тоже бесценный опыт.

В завершение форума выступила Алла Третьякова, заместитель управляющего директора по организационному развитию ГК «Шоколадница». Она рассказала о создании межфункциональных команд-амбассадоров изменений, уточнив критерии выбора участников и методы их мотивации без материальных стимулов. Спикер представила модель идеальной команды, включающую 16 ролей от «Эксперта» до «Визионера», а в качестве нематериальных стимулов предложила такие подходы, как «Счастье по запросу» (возможность изменить самую неприятную часть своей работы) и развитие «Личного бренда» участников (возможность повысить свою видимость внутри компании/ на открытом рынке как профессионала).