- Интервью
- Отчеты о конференциях
- Цифровая трансформация
- Электронный документооборот
- Финансы: стратегия и тактика
- Общие центры обслуживания
- Информационные технологии
- Финансовая отчетность
- Риск-менеджмент
- Технологии управления
- Банки и страхование
- Кадровый рынок и управление персоналом
- Управление знаниями
- White Papers
- Финансы и государство
- CFO-прогноз
- Карьера и дети
- CFO Style
- Советы по выступлению на конференциях
- Обзоры деловых книг и журналов
- История финансов
- Свободное время
- Цитаты
КОНФЕРЕНЦИИ
-
9 августа 2024 года
Москва -
16 августа 2024 года
Онлайн -
21 августа 2024 года
Москва -
22-23 августа 2024 года
Москва -
28 августа 2024 года
Москва -
30 августа 2024 года
Онлайн
Ирина Таран, ФИНАМ: «ИИ в колл-центре дает нам увеличение конверсии, повышение лояльности клиентов, рост числа успешных звонков»
28.06.2021
![Ирина Таран, ФИНАМ: «ИИ в колл-центре дает нам увеличение конверсии, повышение лояльности клиентов, рост числа успешных звонков» Ирина Таран, ФИНАМ: «ИИ в колл-центре дает нам увеличение конверсии, повышение лояльности клиентов, рост числа успешных звонков»](https://cfo-russia.ru/upload/iblock/ab0/c386xdriayy59ngknyr4jnz32p15mre4/%25d0%2598%25d1%2580%25d0%25b8%25d0%25bd%25d0%25b0%2520%25d0%25a2%25d0%25b0%25d1%2580%25d0%25b0%25d0%25bd_%25d0%25a4%25d0%25b8%25d0%25bd%25d0%25b0%25d0%25bc160.jpg)
Ирина Таран, руководитель Лаборатории клиентского опыта Управления мониторинга, контроля и развития клиентского сервиса, ФИНАМ, спикер Второй конференции «Цифровая трансформация колл-центра», рассказала CFO Russia о применении искусственного интеллекта в колл-центре своей компании и «Интегральном рейтинге Счастья клиентов».
Как давно ФИНАМ применяет AI при работе с клиентами? Что послужило предпосылками для внедрения этой технологии в вашем колл-центре?
Уже несколько лет ФИНАМ активно исследует тему искусственного интеллекта и не собирается останавливаться. Предпосылок было несколько. Естественно, это желание предоставить персонализированные предложения клиентам, изучая их предпочтения на основании собранных данных. Еще одна предпосылка – возможность за счет AI сократить трудозатраты, уменьшить процент недозвонов, повысить конверсию и т.п.
В каких процессах вы применяете AI? Расскажите вкратце, как работает у вас эта технология.
Два самых интересных проекта на основе AI, которые мы сейчас развиваем в компании, это «Рекомендательная система для менеджеров» и специалистов КЦ, а также «Интегральный рейтинг Счастья клиентов».
Мы уже видим прямой эффект от наших проектов: увеличение конверсии, повышение лояльности за счет более точного соответствия продукта потребности клиента, рост количества успешных звонков и т.п. А используя «Интегральный рейтинг Счастья клиентов», мы работаем с предотвращением оттока клиентов. То есть играем на опережение.
Про оба этих проекта подробней расскажу на конференции – рассмотрю их предпосылки, инструменты, эффективность и дальнейшие планы по использованию AI.
Задать свои вопросы Ирине и узнать больше об опыте ФИНАМ вы сможете на Второй конференции «Цифровая трансформация колл-центра», которая пройдет 2 июля 2021 года.
Алиса Попова
Наши конференции:
Комментарии