Закрыть [x]

Перейти на мобильную версию

2 июля 2021 года Онлайн

Вторая конференция «Цифровая трансформация колл-центра»

Вторая конференция «Цифровая трансформация колл-центра» , организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru, состоится 2 июля 2021 года (место проведения: Онлайн).

  • Только практические кейсы
  • 15+ спикеров из крупнейших компаний
  • Панельная дискуссия по актуальной теме

Действуют скидки за раннюю регистрацию. Успейте зарегистрироваться по наиболее выгодной цене!

Одним из важнейших условий современного бизнеса является повышение качества клиентского сервиса и лояльности клиентов, что возможно добиться только при эффективной организации работы колл-центра компании. Как пандемия способствует ускорению цифровой трансформации колл-центра, как оптимизируются бизнес-процессы, автоматизируется контроль качества и какие цифровые инструменты наиболее эффективны в работе - обсудим на Второй конференции «Цифровая трансформация колл-центра», онлайн.


Ключевые темы конференции:

  • Как оптимизировать бизнес-процессы в колл-центре и подготовить их к цифровой трансформации 
  • Сценарии применения Process Intelligence при работе с колл-центрами
  • Как персонализировать взаимодействие с клиентами с помощью ИТ-инструментов
  • Опыт применения речевой аналитики
  • Эффективность использования цифровых технологий
  • Как автоматизировать контроль качества в  колл-центре
  • Применение  WFM в колл-центре для оптимизации и повышения эффективности работы персонала
Аудитория конференции: 
  • Генеральные директора
  • Руководители контактных центров
  • Руководители сервисных центров и общих центров обслуживания
  • ИТ-директора
  • Руководители отделов телемаркетинга
  • Директора по персоналу
  • Директора по обслуживанию клиентов
  • Директора по развитию бизнеса
  • Менеджеры по подбору и обучению персонала
  • Менеджеры по контролю качества
Лучшие спикеры предыдущих мероприятий
  • руководитель управления обработки вызовов, Тинькофф
  • руководитель направления развития чатов и ботов, исполнительный вице-президент, Райффайзенбанк
  • вице-президент, директор департамента развития и поддержки клиентского сервиса, Банк «Открытие»
По вопросам участия во Второй конференции «Цифровая трансформация колл-центра», возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru.