Третья конференция «Цифровая трансформация колл-центра»

• Только практические кейсы
• 10+ спикеров из крупнейших компаний
• Панельная дискуссия по актуальной теме

За 2021-2022 годы нагрузка на индустрию обслуживания клиентов существенно возросла. Руководителям пришлось скорректировать правила работы, внедрить инновации в области обслуживания клиентов, чтобы выдержать непростые времена и не потерять заказчиков. Сегодня компаниям необходимо вновь сосредоточиться на повышении эффективности работы, экономии средств, а также на улучшении качества обслуживания потребителей.

Ключевые темы конференции:

• Актуальные тренды развития индустрии клиентского сервиса: от голосовых виртуальных помощников на основе ИИ, чат-ботов, до технологии видеосвязи и самообслуживания
• Чат-боты и голосовые ассистенты: преимущества и недостатки
• Перспективы интеграции с внешними голосовыми ассистентами на примере Алисы
• Разумное внедрение современной автоматизации: от требований, выбора поставщика к оптимальному балансу стоимости и возможностей
• Конфиденциальность и прозрачность: как защитить данные размещая их в облаке
• Цифровая омниканальность в перспективе и шансы моноканалов
• Как использовать роботизированные опросы для персонализации общения с клиентами и планирования продаж

Аудитория конференции: 

• Руководители контактных/сервисных центров
• Руководители группы операторов и супервизоры
• Руководители отделов телемаркетинга
• Директора по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса
• Директора/менеджеры по подбору и обучению персонала
• Менеджеры по контролю качества
• ИТ-директора и бизнес аналитики
• Специалисты по качеству и организации процессов

По вопросам участия в конференции, возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru.

Версия для печати