Пятая конференция «Цифровая трансформация колл-центра»

Спикеры мероприятия

• Игорь ЛеоновСберЗдоровье
• Андрей ПавликовГазпромнефть-Региональные продажи
• Надежда ВиктороваLevel Group
• Наталья ЛошкарёваDPD
• Андрей ТаировМФЦ Полюс
• Сергей ШклярикСтраховой Дом ВСК
• Андрей ГоломысовГК Самолет
• Ирина МорозоваПивоваренная компания «Балтика»
• Полина РоссHealth&Nutrition
• Марина КузьминаHoff
• Татьяна КургановичБанк ВТБ
• 
• 

• Игорь Леонов руководитель направления клиентского обслуживания,  СберЗдоровье

  Интервью
• 

  Игорь Леонов, «СберЗдоровье»: «Операторам колл-центра доступны сторонние обучения за счет компании и корпоративный учебный портал экосистемы» Игорь Леонов руководитель направления клиентского обслуживания, «СберЗдоровье», и спикер Пятой конференции «Цифровая трансформация колл-центра», рассказал CFO Russia про работу колл-центра и используемые цифровые каналы.
  
• Андрей Павликов руководитель центра развития клиентского сервиса,  Газпромнефть-Региональные продажи

  Интервью
• 

  Андрей Павликов, ООО «Газпромнефть – Региональные продажи»: «Сеть АЗС "Газпромнефть" расширяет инструменты лояльности клиентов» Андрей Павликов, руководитель центра развития клиентского сервиса, ООО «Газпромнефть – Региональные продажи», и спикер Пятой конференции «Цифровая трансформация колл-центра», рассказал CFO Russia про инструменты повышения клиентской лояльности.
  
• Надежда Викторова руководитель по клиентскому сервису,  Level Group

  Интервью
• 

  Надежда Викторова, «РОЛЬФ»: «Мы внесли в программу лояльности серьезные правки и изменили ее вектор» Надежда Викторова, руководитель программы лояльности, партнерских программ и NPS ГК «РОЛЬФ» и спикер Конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», рассказала CFO Russia о программе лояльности в компании, а также о сложностях и результатах перехода на обновленную версию программы.
• Наталья Лошкарёва директор по управлению проектами клиентского сервиса в России,  DPD

  Интервью
• 

  Наталья Лошкарева, DPD: «Подключение GPT позволяет уже сегодня вносить разнообразие и подстраивать tone of voice под клиентские ожидания» Наталья Лошкарева, директор по управлению проектами клиентского сервиса в России, DPD, и спикер Пятой конференции «Цифровая трансформация колл-центра», рассказала CFO Russia про развитие каналов коммуникаций.
  
• Андрей Таиров руководитель группы технической поддержки,  МФЦ Полюс

  Интервью
• 

  Андрей Таиров, МФЦ «Полюс»: «Для цифровой трансформации чрезвычайно важно создать внутреннюю культуру, ориентированную на инновации» Андрей Таиров, руководитель группы технической поддержки, МФЦ «Полюс», поделился с Центром компетенций ОЦО опытом цифровой трансформации колл-центра.
  
• Сергей Шклярик руководитель направления аналитики клиентского опыта, департамент развития клиентского опыта,  Страховой Дом ВСК

  Интервью
• 

  Сергей Шклярик, «Страховой Дом ВСК»: «Благодаря инструментам на базе ИИ растет качество клиентской поддержки и данных» Сергей Шклярик, руководитель направления аналитики клиентского опыта, департамент развития клиентского опыта, «Страховой Дом ВСК», и спикер Пятой конференции «Цифровая трансформация колл-центра», рассказал CFO Russia про работу колл-центра и используемые цифровые каналы.
  
• Андрей Голомысов директор единого контактного центра,  ГК Самолет

  Интервью
• 

  Как с помощью внедрения цифровых инструментов снизить затраты колл-центра В контакт-центре ГК Самолет смогли сэкономить 12 миллионов рублей в 2023 году с нейросетями и ботами. Как им это удалось? Рассказал Андрей Голомысов, директор единого контактного центра, ГК Самолет. Также спикер поделился, как можно перевести офлайн-продукт в онлайн и начать окупать контакт-центр.
  Андрей Голомысов, ГК «Самолет»: «Основной потенциал развития там, где можно убрать лишние действия и упростить операцию» Андрей Голомысов, директор единого контактного центра, ГК «Самолет», и спикер Пятой конференции «Цифровая трансформация колл-центра», рассказал CFO Russia про работу колл-центра и используемые цифровые каналы.
  
• Ирина Морозова начальник отдела поддержки клиентского сервиса,  Пивоваренная компания «Балтика»

  Интервью
• 

  Ирина Морозова, Пивоваренная компания «Балтика»: «Готовимся пилотировать платформу речевой аналитики для 100% контроля качества» Ирина Морозова, начальник отдела поддержки клиентского сервиса, Пивоваренная компания «Балтика», и спикер Пятой конференции «Цифровая трансформация колл-центра», поделилась с CFO Russia опытом анализа результатов работы операторов колл-центра для выявления и исправления слабых мест в сценариях.
  
• Полина Росс директор онлайн-продаж,  Health&Nutrition
• Марина Кузьмина руководитель отдела экспертного обслуживания,  Hoff

  Интервью
• 

  Марина Кузьмина, Hoff: «Бот закрывает 78% запросов, из которых 55% считаются успешно закрытыми» Марина Кузьмина, руководитель отдела экспертного обслуживания в департаменте информирования клиентов, Hoff, рассказала об эффективном управлении клиентскими запросами с помощью бота.
  
  Марина Кузьмина, Hoff: «78% диалогов закрываются ботом без перевода на оператора, 55% из них – успешно обработанные» Марина Кузьмина, руководитель отдела экспертного обслуживания Hoff и спикер Четвертой конференции «Цифровая трансформация колл-центра», рассказала CFO Russia про эффективное управление клиентскими запросами с помощью навыков бота.
  
• Татьяна Курганович заместитель начальника управления Развития технологий продаж и обслуживания в КЦ,  Банк ВТБ

  Интервью
• 

  Татьяна Курганович, Банк ВТБ: «Шансы, что LLM-модели станут автономными и смогут работать без поддержки человека, есть» Татьяна Курганович, руководитель направления управления «Контактный центр» департамента клиентского обслуживания, Банк ВТБ, поделилась с CFO Russia опытом применения LLM в банковском контактном центре.