Четвертая конференция «Цифровая трансформация колл-центра»

На нашем мероприятии Вы сможете:

• узнать, как применять цифровые инструменты для обеспечения лучшего клиентского опыта
• принять участие в панельной дискуссии на актуальную тему
• подключиться к мероприятию в режиме онлайн из любой точки мира

Сегодня компаниям необходимо вновь сосредоточиться на повышении эффективности работы, экономии средств, а также на улучшении качества обслуживания потребителей. Недавнее исследование Invoca показало: 71% потребителей при звонке в колл-центр считают, что компании уже знают, почему они звонят. Узнайте, как интегрировать каналы коммуникации с клиентом в единую цифровую среду, какие функции бизнеса можно передать роботу и как усовершенствовать работу колл-центра вместе с лучшими отечественными и международными компаниями 4 июля на Четвертой конференции «Цифровая трансформация колл-центра»!

Ключевые темы конференции: 

• Как внедрение технологии «единого окна» помогает оптимизировать время на обслуживание, сократить затраты компании и повысить эффективность операторов
• Импортозамещение в контакт-центре: плюсы и минусы CRM-систем на российском рынке
• Применение речевой аналитики для обучения операторов и повышения качества обслуживания
• Цифровизация vs Человек: как выстроить оптимальный баланс для получения лучшего клиентского опыта
• Опыт внедрения голосового помощника на входящую линию звонков: какие особенности надо учесть для оптимизации клиентского опыта
• Персонализация клиентского опыта: какие инструменты должны быть доступны оператору для решения вопроса с первого обращения
• Роботизация процессов управления нагрузкой и ресурсами. Внедрение цепочки связанных процессов

Аудитория мероприятия:

• Руководители контактных/сервисных центров
• Руководители группы операторов и супервизоры
• Руководители отделов телемаркетинга
• Директора по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса
• Директора/менеджеры по подбору и обучению персонала
• Менеджеры по контролю качества
• ИТ-директора и бизнес-аналитики
• Специалисты по качеству и организации процессов

По вопросам участия в Четвертой конференции «Цифровая трансформация колл-центра», возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru.

Материалы для ознакомления

• Отчет о Третьей конференции «Цифровая трансформация колл-центра»

Версия для печати