Закрыть [x]

Перейти на мобильную версию

1 июля 2022 года Онлайн

Третья конференция «Цифровая трансформация колл-центра»

Третья конференция «Цифровая трансформация колл-центра», организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru, состоится 1 июля 2022 года (место проведения: онлайн).

  • Только практические кейсы
  • 10+ спикеров из крупнейших компаний
  • Панельная дискуссия по актуальной теме

За 2021-2022 годы нагрузка на индустрию обслуживания клиентов существенно возросла. Руководителям пришлось скорректировать правила работы, внедрить инновации в области обслуживания клиентов, чтобы выдержать непростые времена и не потерять заказчиков. Сегодня компаниям необходимо вновь сосредоточиться на повышении эффективности работы, экономии средств, а также на улучшении качества обслуживания потребителей.


Ключевые темы конференции:

  • Актуальные тренды развития индустрии клиентского сервиса: от голосовых виртуальных помощников на основе ИИ, чат-ботов, до технологии видеосвязи и самообслуживания
  • Чат-боты и голосовые ассистенты: преимущества и недостатки
  • Перспективы интеграции с внешними голосовыми ассистентами на примере Алисы
  • Разумное внедрение современной автоматизации: от требований, выбора поставщика к оптимальному балансу стоимости и возможностей
  • Конфиденциальность и прозрачность: как защитить данные размещая их в облаке
  • Цифровая омниканальность в перспективе и шансы моноканалов
  • Как использовать роботизированные опросы для персонализации общения с клиентами и планирования продаж

Аудитория конференции: 

  • Руководители контактных/сервисных центров
  • Руководители группы операторов и супервизоры
  • Руководители отделов телемаркетинга
  • Директора по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса
  • Директора/менеджеры по подбору и обучению персонала
  • Менеджеры по контролю качества
  • ИТ-директора и бизнес аналитики
  • Специалисты по качеству и организации процессов
Лучшие спикеры предыдущих мероприятий
По вопросам участия в конференции, возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru.