Шестая конференция «Цифровая трансформация колл-центра»

• Актуальные кейсы: обсудим тенденции и вызовы развития цифровых технологий в колл-центрах, обучение и безопасность сотрудников
• Плодотворный нетворкинг: возможность завести деловые знакомства и найти свежие идеи для бизнеса
• Online-подключение из любой точки мира: удобный формат для обмена опытом между участниками из разных городов

Для успешной цифровой трансформация колл-центров необходимо развивать новые навыки сотрудников, использовать ИИ и анализировать большие объёмы данных. Как эффективно взаимодействовать с клиентами и обеспечить безопасность и защиту данных сотрудников? Присоединяйтесь к нам и узнайте еще больше о новых тенденциях в мире колл-центров на Шестой конференции «Цифровая трансформация колл-центра».

Ключевые темы конференции:

• Компенсации онлайн в КЦ – эффективный инструмент повышения клиентской лояльности
• Как с помощью внедрения цифровых инструментов снизить затраты колл-центра
• Развитие каналов коммуникаций в сервисе: применение нейросетей и чат-ботов
• Коммуникация без границ: эффективные методы взаимодействия с клиентами через цифровые каналы
• Цифровая трансформация для снижения пиковых нагрузок в малом колл-центре
• Мониторинг обращений клиентов: использование ИИ для классификации обращений, автоматического считывания и обработки больших объёмов текстовых данных

Аудитория мероприятия:

• Руководители контактных/сервисных центров
• Руководители группы операторов и супервизоры
• Руководители отделов телемаркетинга
• Директора по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса
• Директора/менеджеры по подбору и обучению персонала
• Менеджеры по контролю качества
• ИТ-директора и бизнес-аналитики
• Специалисты по качеству и организации процессов

Прислушайтесь к отзывам участников предыдущего мероприятия:

Алла Фомичева, начальник отдела учета расчетов с персоналом, РН-Учет
«Конференция понравилась»

Елена Селезнева, руководитель контакт-центра, ЦЕС Аскона Лайф Групп
«Все понравилось, все, что ожидала услышать – услышала. Порадовало соблюдение тайминга»

Сергей Возов, руководитель отдела внутрикорпоративных продуктов, СТД Петрович
«В целом все хорошо, темы актуальные, кейсы интересные»

Виктор Онищенко, менеджер проекта, АНО «ФЦК»
«Приятная организация, никаких проблем с участием, доступом, технических проблем не было. Очень интересные доклады и живое общение»