Закрыть [x]

Перейти на мобильную версию

Покатаева Компания: СМ-Клиника
Должность: директор департамента контакт-центра

В сфере медицины 15 лет, из которых 12 лет в «СМ-Клинике».

За этот период работала в следующих направлениях:

Директор департамента контакт-центра (в подчинении 250 человек)

  • 2 место в номинации лучший контакт-центр 2019 в Премии СХ World Awards
  • внедрено более 15 проектов по автоматизации процессов
  • внедрен первый медицинский робот с ИИ для приема звонков

Директор департамента аналитики, развития и инвестпроектов:

  • открыто 2 клиники и 4 специализированных центра
  • создана стратегия развития по 4 направлениям
  • реорганизован отдел аналитики и планирования

 Руководитель проектов контакт-центра и службы сервиса:

  • внедрено более 30 успешных проектов

О компании

Холдинг «СМ-Клиника» – одна из крупнейших сетей многопрофильных медицинских центров для взрослых и детей. Холдинг входит в топ частных клиник по оценкам Forbes, РБК, Vademecum и BusinesStat.

Компания ведет свою историю с 2002 года. Сейчас в ее составе работают 22 многопрофильных клиники в Москве, Подмосковье, Санкт-Петербурге и Рязани. В поликлинических отделениях «СМ-Клиника» прием взрослых и детей ведут врачи более 45 медицинских направлений. Собственная лаборатория холдинга выполняет широкий спектр анализов и исследований: свыше 3500 наименований, включая узкоспециализированные.