Екатерина Сидоренко, НПФ «Благосостояние»: «Каждый вопрос в Едином профессиональном контакт-центре решается комплексно»

Екатерина Сидоренко, руководитель Единого контакт-центра, НПФ «Благосостояние», и спикер Сорок седьмой конференции «ОЦО: синергия инноваций и эффективности», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО» опытом трансформации ОЦО в центр знаний и компетенций.

Взаимодействие и сопровождение клиента, в нашем случае это работники ОАО «РЖД», должно быть целостным и единообразным. На всем пути клиента – от присоединения к договору до момента получения выплат – он должен получать необходимую информацию, которая порой сложна для восприятия и часто меняется. И наша главная задача, чтобы клиент получал ее простым и понятным языком. Одна из сложностей заключается в том, что клиент обслуживается несколькими структурами (Фонд – контакт-центр, филиалы; представитель работодателя РЖД – кадровик), и информация, которая может быть использована для консультирования, должна быть адаптированной для восприятия и одинаковой. Единый профессиональный контакт-центр (далее – ЕКЦ) выступает центром переработки информации и ее транслятором, но не только клиенту, а также коллегам в Фонде и партнерам, которые контактируют с клиентом и консультируют его, но в силу своих должностных обязанностей и дефицита времени не имеют возможности самостоятельно изучать информацию.

В интервью спикер также:

С полным интервью вы можете ознакомиться на нашем портале Центр компетенций «Содружество ОЦО».

Задать свои вопросы Екатерине и узнать больше об опыте НПФ «Благосостояние» вы сможете на Сорок седьмой конференции «ОЦО: синергия инноваций и эффективности», которая состоится 23-25 июня 2026 года.

Елизавета Гета