Отчет о Двадцать первой конференции «Оптимизация и цифровизация корпоративных бизнес-процессов» (День второй)

Первая секция второго дня конференции началась со СПЕЦФОРМАТА «Мировое кафе», в рамках которого эксперты обсудили:

• Операционную эффективность: актуальные методы оптимизации бизнес-процессов и разбор неудачных проектов (модератор: Светлана Тимоненкова, директор финансового контроллинга, Metro Cash & Carry);
• Автоматизацию и цифровизацию: регламентацию процессов, внедрение BPM-систем и опыт использования Process Mining и RPA (модератор: Светлана Кондратова, заместитель финансового директора, «ТракМоторс»);
• Устойчивость цепочек поставок: критерии выбора контрагентов, оценку рисков и оптимизацию логистики (модератор: Мария Давыдкина, ex-руководитель департамента организационного развития, «Почта России»);
• Развитие команды: преодоление сопротивления сотрудников, мотивацию для работы с ИИ и удержание цифровых кадров (модератор: Алла Третьякова, заместитель управляющего директора по организационному развитию, ГК «Шоколадница»).

Вторую секцию «Доказательство эффективности: как показать, что оптимизация работает» открыла Марина Петухова, руководитель направления повышения эффективности бизнес-процессов региона Европа, Ближний Восток и Африка, PepsiCo. Она рассказала о системе измерения успешности международной программы оптимизации по методу Лин 6 Сигма. Марина подробно описала этапы перехода компании от глобального к региональному управлению всеми ресурсами и представила ключевые компоненты программы, включая стратегическое планирование, обучение сотрудников и экспертную поддержку проектов.

Эксперт также показала возможности платформы Tableau для анализа данных всех стран-участниц в режиме реального времени. В завершение Марина обозначила цели на 2026 год по вовлеченности специалистов и активной репликации успешных решений, уделяя особое внимание способам поощрения участников, таким как ежегодный конкурс «Оскар» и возможности карьерного роста.

Гагик Григорян, руководитель проектов управления стратегического развития, «ЮТэйр», выступил с докладом о моделировании бизнес-архитектуры группы компаний. Он рассказал об инструментах и нотациях моделирования, включая IDEF0 и BPMN 2.0, а также объяснил, какие объекты нужно учитывать при описании процессов: подразделения, роли, документы, информацию, материальные объекты и программное обеспечение.

Эксперт отдельно остановился на том, какой должна быть хорошая диаграмма процесса, чтобы она помогала управлять реальной деятельностью компании и находить причины отклонений.

Важной частью доклада стала тема публикации моделей, генерации документов и роли людей, поскольку без мотивации, обучения и совместной работы процессная модель остается справочным материалом. 

Виолетта Чукичева, директор по экономике и финансам, «АльянсЛегионГрупп», выступила с докладом о том, как технологии RPA помогают цифровизировать и трансформировать бизнес-процессы в диверсифицированных холдингах. Она объяснила, что программные роботы позволяют автоматизировать рутинные операции без изменения существующей ИТ-инфраструктуры, снизить издержки цифровизации, ускорить обработку данных и уменьшить количество ошибок.

На примерах внедрения в ALGroup Виолетта показала, как RPA используется при проверке цен в спецификациях, подготовке управленческой отчетности, работе с бухгалтерскими документами и консолидации данных из разных систем. Она также рассказала, как цифровые решения становятся интеллектуальным капиталом компании, повышают ее стоимость, инвестиционную привлекательность и облегчают доступ к финансированию.

В рамках третьей секции «Решение актуальных задач бизнеса за счет оптимизации бизнес-процессов» выступила Ольга Андреева, директор центра компетенций по бизнес-процессам, T2. Она рассказала, как компании перейти от экспериментов с искусственным интеллектом к устойчивому операционному процессу.

Во время выступления эксперт показала, что эффект от ИИ, как и от анализа процессов, не всегда легко посчитать на старте, поскольку расходы видны сразу, а будущая выгода проявляется постепенно. Ольга объяснила, какие условия нужно предусмотреть при запуске: качественные данные, команду с бизнес-, технической и экономической экспертизой, оценку рисков, понятные сценарии развития и аргументы для CFO. Отдельное внимание было уделено выбору пилотов, масштабированию решений и оценке ИИ через ROI, снижение рисков и рост клиентской ценности.

Затем Александра Боярова, директор офиса управления проектами, ГК «НАЦПРОЕКТСТРОЙ», рассказала, как запустить процессный офис на одном пилотном проекте и затем масштабировать успешный опыт на всю компанию.

Ее выступление было посвящено переходу от разовой инициативы к полноценной системе улучшений. Спикер объяснила, что пилот нужно выбирать не по масштабу проблемы, а по ценности для бизнеса, измеримости результата, готовности владельца процесса и поддержке команды. Александра показала, как фиксировать первые достижения, превращать их в понятные практики и транслировать на другие направления.

Отдельно она подчеркнула, что процессный офис должен работать как сервис для бизнеса, а не как контролирующая функция, поэтому ключевую роль играют вовлечение сотрудников и управление изменениями.

Иван Панов, директор по корпоративно-правовым сервисам, «Гринатом», рассказал, как проектный офис может подтверждать свою ценность для компании через вклад в стратегические цели, финансовый результат и развитие бизнес-функции.

Эксперт объяснил разницу между технико-экономическим обоснованием и программой развития, подчеркнув, что работа проектного офиса должна быть связана с долгосрочными задачами бизнеса.

Отдельное внимание Иван уделил периоду выхода на рентабельность: сначала требуется инвестиционный этап, затем стабилизация процессов и только после этого появляется устойчивый финансовый эффект.

Он также отметил, что ROI не отражает всей зрелости функции, поэтому оценивать проектный офис нужно как бизнес-подразделение, учитывая SLA, качество, внутренние контроли, цифровизацию и вклад в снижение затрат.

После выступлений спикеров прошел продуктивный деловой нетворкинг в приятной атмосфере за фуршетом.