Отчет о Двадцать первой конференции «Оптимизация и цифровизация корпоративных бизнес-процессов» (День первый)

Первую секцию первого дня «Анализ ИТ-инфраструктуры, культура инноваций и выбор проектов для цифровой трансформации» открыла Элина Манахова, руководитель процессного офиса, департамент по развитию производственной системы, «Электрощит Самара». Эксперт представила объектно-ориентированный подход (ООП) к развитию бизнес-системы. Суть метода заключается в моделировании деятельности через жизненные циклы ключевых бизнес-объектов. Сложные процессы преобразуются в серию управляемых шагов с четкими метриками результативности и эффективности.

Элина также описала системную методику отбора операций для внедрения искусственного интеллекта, используя матрицу оценки их технической готовности и стратегической важности. Предложенный подход направлен на повышение производительности и сокращение издержек за счет устранения системных потерь в «узких местах» бизнеса. Это позволяет эффективно автоматизировать рутину и ускорить принятие решений.

Затем Роман Ромашевский, финансовый директор, ПЭК, представил подход к управлению затратами бэк-офиса через модель «виртуальных счетов». Он обозначил проблему непрозрачности и бесконтрольного роста расходов при использовании традиционных методов аллокации. В качестве решения была описана транзакционная модель, при которой бизнес-юниты оплачивают услуги (ИТ, HR, бухгалтерия) по факту их реального потребления.

Спикер подробно остановился на эволюции системы: отказе от гипергранулярности (11 500 услуг) в пользу укрупненного каталога и переходе к натуральным драйверам, позволяющим верифицировать расчет вплоть до конкретной проводки. По данным ПЭК, внедрение модели не только повышает осознанность потребления сервисов, но и позволяет сократить расходы бэк-офиса до 40% за счет устранения системных потерь.

Наиля Айгинина, руководитель внутреннего аудита, «Ламода», представила доклад о выборе цифровых решений и формате Free Trial. Она раскрыла системный подход к поиску инструментов через внешние (нетворкинг, конференции) и внутренние источники, подчеркнув важность отделения маркетинга от реального применения. Среди ключевых критериев выбора партнера эксперт выделила технические параметры, информационную безопасность, наличие успешных кейсов в аналогичной сфере и стоимость.

Особое внимание было уделено пилотным проектам как способу оценки эффекта до масштабирования. Разбирая опыт работы с инновациями, спикер отметила, что Process Mining в их компании был успешно масштабирован, в то время как проект по RPA (роботизации) приостановили на этапе пилота. В качестве главных уроков Наиля выделила необходимость заранее согласовывать метрики эффективности с владельцами процессов и критически оценивать готовность датасетов.

Наталья Рудик, директор по продуктам ERM и BPM, «НЕКСТБИ», раскрыла возможности Process Mining (PM) в оптимизации корпоративных систем. Она продемонстрировала, как технология на основе данных из ERP, CRM и BPM-систем восстанавливает фактическое выполнение процессов, выявляя скрытые ошибки и отклонения от идеальных моделей. Эксперт подробно описала инструменты для идентификации «узких мест», контроля нарушений временных лимитов и анализа задержек на отдельных стадиях.

В качестве практического примера был представлен кейс по квалификации контрагентов. С помощью PM-схем и аналитических дашбордов удалось визуализировать сложнейшую многоэтапную воронку, выявить «тормозящие» этапы и проанализировать загрузку сотрудников. Предложенный подход превращает запутанные бизнес-процессы в прозрачные и управляемые системы, обеспечивая значительную экономию ресурсов.

Затем выступили Михаил Кириленко, руководитель направления проектной деятельности, Puzzle RPA, и Сергей Овчинников, заместитель CTO по разработке backoffice систем, «Иви». Ключевой темой доклада стал процесс закрытия месяца, который ранее перегружал сотрудников рутинными сверками и переносом данных из таск-трекера в отчеты.

Эксперты описали роботизацию ключевых контрольных процедур: проверку закрытия счетов, мониторинг отрицательных остатков по всем аналитикам и глубокий анализ расчетов с правообладателями. По итогам внедрения контроль данных стал регулярным автоматическим процессом, что позволило выявлять ошибки до финального этапа. Достигнутые результаты включают ускорение процедур в среднем в 10 раз, обеспечение 99% точности и высвобождение до 80% времени сотрудников для аналитических задач.

В рамках второй секции «Основа эффективности: КПЭ, инструменты и устойчивость бизнес-процессов» выступила Марина Егорычева, исполнительный директор, Операционный консалтинг, Сбер. Она раскрыла роль AI как инструмента переосмысления бизнеса, подчеркнув, что системный эффект возникает не от точечной автоматизации, а при реинжиниринге процессов и смене операционной модели. Согласно правилу «10/20/70», именно на редизайн процессов и управления приходится 70% ценности AI-инициатив.

Эксперт также обозначила условия работы AI-агентов: наличие целевых KPI, управляемых данных и цифровых знаний (формализованных правил и экспертизы). Среди ключевых барьеров внедрения GenAI были названы качество данных, информационная безопасность и нехватка навыков. В завершение Марина представила опыт Operations Сбера, где AI-агенты в режимах Auto-pilot и Co-pilot уже автоматизируют массовые процессы, такие как обработка исполнительных документов и корректировка данных.

Затем Евгений Миронов, руководитель направления, амбассадор, Process Mining от Сбера, обозначил вызовы «цифровой революции»: избыток данных, сложность их интерпретации и риск принятия решений на основе субъективных экспертных мнений. В докладе были раскрыты возможности Process Mining для визуализации цифровых следов, выявления «узких мест» и перехода от простого описания процесса к его автоматизированной оптимизации.

Особое внимание эксперт уделил применению AI-агентов, которые позволяют сократить трудозатраты на анализ данных и дают сотрудникам возможность сместить фокус на интерпретацию результатов и формирование выводов. В завершение Евгений представил практические кейсы по исследованию и оптимизации закупочной деятельности, продемонстрировав, как технологичный подход повышает прозрачность и эффективность закупок.

Лилия Сидорова, руководитель центра экспертизы по эффективности бизнес-процессов, ЕСЦ Группы «ДОМ.РФ», представила комплексную систему непрерывного совершенствования, охватывающую 100 сервисов и более 6 000 операций. Она описала глубокую интеграцию процессного управления, включающую систему метрик и детальные модели численности.

Эксперт рассказала о работе внутренних механизмов вовлечения, таких как портал для сбора предложений сотрудников, практика краткосрочной работы руководителей в смежных подразделениях и методика фиксации текущих действий персонала, которая позволила выявить выполнение лишних операций в 64% случаев. Все инициативы фиксируются в единой системе управления процессами, где ведется учет эффектов по каждой из более чем 1 600 задач.

Ключевым итогом стал стабильный рост доли эффектов от оптимизации процессов, не связанных с автоматизацией: в 2025 году этот показатель составил 68% от общего объема всех реализованных улучшений.

Александр Миронов, начальник управления по развитию производственной системы, Брянский машиностроительный завод, представил доклад на тему «Цифровизация как критерий качества процесса». Он выделил критические условия, при которых цифровизация дает максимальный эффект: накопление больших массивов данных для последующего анализа, обеспечение полной прослеживаемости информации и её многократное использование. Эксперт подчеркнул, что цифровые решения позволяют сокращать время и трудоемкость процессов, полностью устранять бумажный документооборот и повышать прозрачность операций.

Практическая часть выступления была посвящена внедрению систем планирования, распределению сменно-суточных заданий, а также использованию электронных технологических паспортов и электронных паспортов участков.

Далее Андрей Бессараб, руководитель процессного офиса, «ОТП Банк», рассказал о построении системы метрик эффективности сквозных процессов. Он описал предпосылки внедрения такой системы, включая необходимость синхронизации стратегических целей и процессного развития.

Эксперт выделил три этапа трансформации: каталогизацию (создание архитектуры E2E-процессов), внедрение Activity-Based Costing (переход к стоимостным метрикам) и запуск управленческого дашборда как источника объективных данных. Особое внимание спикер уделил триаде ключевых метрик: стоимости, клиентскому времени и качеству. Такой подход позволил банку перейти к регулярному циклу оптимизации: по итогам мониторинга был сформирован портфель из более чем 50 тактических инициатив с оценочным экономическим эффектом более 200 млн рублей.

Третью секцию первого дня «Лучшие практики внедрения инструментов оптимизации и изменений: внедрение AI, роботов и других инноваций» открыл КРУГЛЫЙ СТОЛ: «Цифровая зрелость после импортозамещения: как извлечь максимум из новой ИТ-реальности». Модератором стола выступила Светлана Берендеева, руководитель направления внедрения стратегических изменений, «Росгосстрах». Среди участников дискуссии: Александр Екимов, владелец продукта Process mining и Task mining, платформа «Сфера», «НОТА (ИТ-Холдинг T1)». Анастасия Зверева, старший менеджер по автоматизации и ИИ, «Арнест ЮниРусь», Наталья Осипенко, руководитель Службы методологии бизнес-процессов, НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ», Михаил Абрамец, исполнительный директор, служба внутреннего аудита, АФК «Система», Даурен Абеуов, генеральный директор, ГК «Садыхан» (Казахстан).

Спикеры обсудили следующие темы:

Продолжила программу Анастасия Кондрашова, руководитель проектов, ТД «ГраСС». Она представила доклад о барьерах на пути к автоматизации, отметив, что наличие технологий не гарантирует желания сотрудников ими пользоваться. Анастасия обозначила риски локальных решений, которые ведут к системным потерям: дублированию затрат, пересечению инструментов и потере владельцев инициатив.

Для решения этих проблем в компании был внедрен «Единый контур изменений» – структура, которая помогает отделам формулировать задачи, переносить успешные практики между подразделениями и доводить проекты до реализации. Эксперт подробно разобрала причины сопротивления персонала, включая страх замены человека роботом и нехватку времени.

На примере внедрения RPA и корпоративного AI Анастасия подчеркнула, что наличие готового сервиса не меняет поведение автоматически: для успеха критически важны понятные сценарии с доказанной пользой, внутренняя поддержка лидеров мнений и мотивация за реальные результаты.

Ольга Бойко, директор по организационному развитию, «Губернские аптеки», рассказала о том, как автоматизация позволяет эффективно встраивать изменения в ежедневную операционную деятельность. Она обозначила типовые проблемы реализации идей: бесконечные совещания, затягивание сроков, нехватку ИТ-ресурсов и отсутствие эффекта из-за разных ожиданий от результата.

В качестве решения был представлен модуль «Проектный офис», обеспечивающий комплексный учет стратегических проектов и операционных изменений. Инструмент позволяет контролировать бюджет, ИТ-доработки и автоматизировать уведомление персонала о новшествах.

По итогам внедрения компания получила сквозной контроль жизненного цикла идеи – от стадии проектирования до превращения в устойчивую рутину. Эксперт подчеркнула, что техническая прослеживаемость значительно упрощает контроль, однако она работает только при высоком уровне исполнительской дисциплины.

В завершение первого дня конференции прошел деловой нетворкинг и фуршет.