Анастасия Кондрашова, ТД ГраСС: «Без связи автоматизации с повседневной работой сотрудников вовлечённость не появляется»

Анастасия Кондрашова, руководитель проектов, ТД ГраСС, и спикер Двадцать первой конференции «Оптимизация и цифровизация корпоративных бизнес-процессов», рассказала CFO Russia о причинах сопротивления автоматизации со стороны сотрудников, а также о шагах, которые помогают преодолеть этот барьер.

В чём вы видите основные причины сопротивления автоматизации внутри компаний?

На практике сопротивление почти никогда не связано с самой автоматизацией как инструментом. Чаще это про людей и контекст, в котором они работают. Во-первых, у сотрудников нет ощущения выгоды, но есть чувство дополнительной нагрузки. Во-вторых, есть скрытые опасения. Даже если никто прямо не говорит про «заменят роботы/искусственный интеллект», этот страх всё равно присутствует. И, наконец, многим просто неочевидно, что именно можно автоматизировать. Для них текущие процессы – это «как есть», и они не воспринимаются как что-то, что можно переосмыслить.

Какие шаги помогают преодолеть барьер «не хочу» и превратить автоматизацию в реальный инструмент?

Ключевой момент – перестать ждать, что идеи придут сами. Важный шаг – быстрые и понятные результаты. Когда появляются первые кейсы, где автоматизация действительно упростила жизнь, отношение начинает меняться. Также важно объяснять не только «что мы делаем», но и «зачем это конкретно этим людям». Пока нет связи с их повседневной работой, вовлечённость не появляется. И, конечно, нужна простота: чем легче предложить идею или вовлечься в процесс, тем выше шанс, что это начнёт происходить регулярно.

Что для вас является главным индикатором того, что автоматизация действительно принята и работает?

Главный индикатор – когда автоматизацию перестают воспринимать как «чужую инициативу сверху». В какой-то момент люди начинают сами приходить с вопросами и идеями, не потому что их попросили, а потому что им это становится полезно в работе. Вот это переломный момент. И второй важный сигнал – когда уже не нужно отдельно «продавать» автоматизацию. Она становится просто одним из инструментов, как, например, Excel: если можно упростить процесс – значит, надо упростить.

Задать свои вопросы Анастасии и узнать больше об опыте ТД ГраСС вы сможете на Двадцать первой конференции «Оптимизация и цифровизация корпоративных бизнес-процессов», которая состоится 14-15 мая 2026 года.

Елизавета Гета