Ольга Галатонова, X5: «Наша задача – поставлять ещё более качественный результат, практически исключив из процесса людей»

Ольга Галатонова, директор сервисной функции закупки, X5, и спикер Двадцатой конференции «Цифровизация бизнес-процессов: путь к стратегическим целям компании», рассказала CFO Russia о целях и результатах трансформации сервисных функций в компании.

Какие цели ставятся перед сервисной функцией закупки сегодня, и чем они отличаются от задач, стоявших несколько лет назад?

Задачи, которые стоят перед нашей функцией сейчас, коренным образом отличаются от того, к чему мы стремились несколько лет назад. Вначале мы строили централизованную функцию, совмещающую транзакционные и экспертные роли. Важно было оказывать услугу со стабильным качеством и эффективностью, достаточно быстро и с выполнением всех применимых контролей.

Сейчас качество и эффективность – гигиенический уровень. Задача, которую мы решаем, – поставлять ещё более качественный результат, практически исключив из процесса людей.

Какие процессы удалось оптимизировать в рамках трансформации сервисных функций? Были ли неожиданные открытия или «быстрые победы»?

Мы работаем со всей цепочкой от потребности до оплаты, за вычетом снабжения (заказ и приемка). Практически на всех шагах мы уже ускорились на 40-50%, иногда в несколько раз. За счет централизации и унификации категорий мы стабильно улучшаем цены закупки. Не могу сказать, что нам повезло с быстрыми победами. Скорее, на новом этапе трансформации мы будем получать более быстрые и яркие результаты за счет AI.

Как оцениваете успешность трансформации? Какие метрики или показатели для вас важны?

Думаю, мы получили максимум от традиционных инструментов оптимизации. Мы продолжаем мониторить стандартные показатели – SL, качество, нормативы производительности в транзакциях, эффективность закупок, удовлетворенность заказчиков и исполнителей, но также работаем над радикальным сокращением t2m и численности.

Задать свои вопросы Ольге и узнать больше об опыте X5 вы сможете на Двадцатой конференции «Цифровизация бизнес-процессов: путь к стратегическим целям компании», которая состоится 12 ноября 2025 года.

Елизавета Гета