Наиля Айгинина, Lamoda: Как Process Mining помог сократить риски и ускорить контрактную работу

Наиля Айгинина, руководитель внутреннего аудита, Lamoda, и спикер Двадцатой конференции «Цифровизация бизнес-процессов: путь к стратегическим целям компании», поделилась с CFO Russia опытом и результатами внедрения Process Mining в процесс согласования контрактов.

Почему вы выбрали процесс согласования контрактов в качестве первого кейса для внедрения Process Mining?

В контексте бизнеса, особенно для компаний, ориентированных на данные (Data Driven) и работающих в сфере e-commerce, критически важно принимать быстрые и обоснованные решения. Соответственно, все процессы, связанные с согласованием контрактов, напрямую влияют на эффективность принятия таких решений и требуют взаимодействия между различными департаментами.

Задачей использования инструмента Process Mining было проверить, что существующие процессы согласования:

• надёжны с точки зрения митигации рисков,
• работают эффективно и не создают дополнительных задержек в процессе.

Именно поэтому мы выбрали процесс согласования контрактов как один из ключевых для анализа. Это связано с тремя основными факторами. Первый – существенность, это критически важный процесс, влияющий на весь бизнес. Второй – риск. В процессе участвует множество департаментов, и есть высокая вероятность наличия неэффективностей. Третий – скорость. Оперативное принятие решений должно находить отражение и в формальной части заключения договоров и прочих юридических документов.

Что удалось улучшить благодаря внедрению Process Mining в процессе согласования контрактов?

Мы провели оптимизацию части маршрутов согласования и проанализировали, на каких этапах чаще всего происходят задержки с контрактами и почему, определили контрольные точки для непрерывного мониторинга имеющихся рисковых областей согласования. Благодаря этому мы можем оперативно реагировать – подключаемся вручную, выходим на бизнес-владельцев и разбираемся с ситуацией, чтобы избежать повторения.

С учетом текущих результатов, что бы вы посоветовали другим компаниям, решающимся на внедрение Process Mining: стоит ли это того, или есть риски?

Я бы посоветовала другим компаниям хотя бы протестировать такой подход в формате пилота. Это даст объективную картину и поможет избежать ненужных затрат на старте. Сейчас на рынке многие вендоры предлагают бесплатные пилотные проекты – обычно на ограниченных процессах или с обезличенными данными. Это хороший способ проверить идею на практике.

В рамках пилота вы сможете оценить, как инструмент работает именно в вашей компании, на ваших данных. Это особенно важно, потому что у всех разные процессы, разный уровень зрелости и разные объемы данных. Например, если у компании очень масштабные процессы, то анализ сразу большого объема информации может потребовать серьёзных ресурсов – как вычислительных, так и временных. И это, соответственно, может быть дорого.

Поэтому я рекомендую начать с небольшого участка процесса: протестировать, собрать результаты, понять, что именно даёт инструмент, насколько он полезен и применим в вашей ситуации. После этого уже можно принимать более осознанное решение – стоит ли масштабировать, какие ресурсы для этого потребуются и насколько это целесообразно именно для вашей компании.

Задать свои вопросы Наиле и узнать больше об опыте Lamoda вы сможете на Двадцатой конференции «Цифровизация бизнес-процессов: путь к стратегическим целям компании», которая состоится 12 ноября 2025 года.

Елизавета Гета