Антон Слученков, ПЭК: Цифровая эволюция бизнеса: приоритеты, метрики, результаты

Антон Слученков, директор департамента разработки и визуализации данных, ПЭК, и спикер Двадцатой конференции «Цифровизация бизнес-процессов: путь к стратегическим целям компании», рассказал CFO Russia, как в компании выстраивают приоритеты при разработке цифровой бизнес-модели, а также оценивают ее эффективность.

Как вы выстраиваете приоритеты при разработке цифровой бизнес-модели? На что обращаете внимание в первую очередь?

Приоритеты определяются через призму ценности для бизнеса и готовности данных. В первую очередь мы анализируем, какие процессы влияют на ключевые показатели эффективности компании – например, это может быть логистика, обслуживание клиентов, ценообразование. Смотрим, где цифровые технологии могут обеспечить прирост, и туда направляем усилия.

Один из первых фильтров – наличие качественных данных. Если процесс не оцифрован или данные разрозненные, мы начинаем с построения базовой архитектуры данных: настраиваем пайплайны, внедряем систему master data, формируем витрины в DWH, где данные агрегируются и очищаются.

С точки зрения технологий, мы активно используем SQL Server и QlickHouse для хранилищ, Power BI для аналитики, Python для обработки и расчётов, через API-интеграцию взаимодействуем с внешними системами.

Какие метрики помогают оценить эффективность цифровой трансформации для клиентов и сотрудников?

Метрики мы делим на две группы: бизнес-результаты и пользовательский опыт.

Для клиентов мы оцениваем:

• NPS – замер удовлетворённости;
• APDEX – время прохождения ключевых операций (например, оформление заказа, доставка, возврат);
• Процент самообслуживания через цифровые каналы;
• Количество обращений в поддержку по типовым вопросам – если цифровой продукт работает хорошо, этот показатель снижается.

Для сотрудников – акцент на операционную эффективность:

• Сокращение ручного труда и Excel-зависимости;
• Использование BI-дашбордов в ежедневной работе (метрика «количество активных пользователей», «время работы с дашбордом»);
• Время от запроса до принятия решения;
• Уровень вовлечённости в доработки и обратная связь через формы/опросы.

Технически мы отслеживаем логи активности, автоматизируем сбор метрик через аналитику Power BI, также собираем фидбэк через Service Desk.

Как происходит согласование изменений в бизнес-процессах при внедрении новых цифровых решений?

Мы придерживаемся гибкой, но структурированной модели взаимодействия. Во-первых, диагностика – на старте проекта мы проводим интервью с владельцами процессов, анализируем текущие проблемные места, смотрим, как процесс работает сейчас, делаем его цифровую карту, чтобы увидеть реальные сценарии.

Во-вторы, пилот и корректировка – собираем обратную связь, дорабатываем, и только после этого внедряем на уровне всей компании.

В-третьих, сопровождение – включаем систему метрик и обратной связи, обеспечиваем обучение и поддержку.

Задать свои вопросы Антону и узнать больше об опыте ПЭК вы сможете на Двадцатой конференции «Цифровизация бизнес-процессов: путь к стратегическим целям компании», которая состоится 12 ноября 2025 года.

Елизавета Гета