Наталья Мозгалева, OZON: «Роботизация требует гибкого подхода, адаптированного под конкретные операционные реалии»

Наталья Мозгалева, менеджер закупочных проектов и автоматизации в закупках, OZON, и спикер Пятнадцатой конференции «Управление закупками», поделилась с CFO Russia опытом роботизации в закупках.

Как давно и какие RPA-решения используют в вашей компании в закупочной функции?

Департамент внутренних закупок (закупки для нужд бизнеса, NTP) приступил к активному использованию RPA в конце 2024 года. Первого робота внедрили в функции сопровождения закупок (Middle Office), где процессы отличались высокой зрелостью, регламентированностью и объёмом операций. Это дало значимый экономический эффект от автоматизации. В качестве технологической основы используется платформа PIX RPA, поддерживаемая внутренней командой разработчиков.

Какие преимущества даёт внедрение RPA в закупках?

RPA позиционируется как промежуточное решение для задач, где быстрое внедрение целевых систем, модификация процессов или прямая интеграция недоступны. Ключевое преимущество технологии – возможность достижения операционного эффекта уже через 2-3 месяца. В условиях длительной реализации масштабных систем (как в нашем случае) RPA позволяет: сокращать трудозатраты без расширения штата, даже при росте бизнес-нагрузки, стандартизировать процессы, минимизировать ошибки и операционные риски, а также повышать скорость обработки запросов и уровень сервиса.

С чего начать внедрение RPA в процессы закупок?

Универсальные рекомендации по внедрению RPA дать сложно: результат зависит от зрелости бизнес-процессов, уровня автоматизации функции, доступных ресурсов и слаженности команд. Под «командой» подразумевается не только разработчики и аналитики, но и заказчики решения.

Перед стартом проекта критически важно: провести детальный анализ процессов, рассчитать потенциальный экономический эффект, определить приоритеты задач. Например, фокус на бизнес-критичные операции или точечная автоматизация второстепенных процессов.

В компаниях/департаментах с высоким уровнем цифровизации RPA часто применяется для узких задач, тогда как в менее автоматизированных средах технология становится драйвером трансформации. Таким образом, роботизация требует гибкого подхода, адаптированного под конкретные операционные реалии.

Задать свои вопросы Наталье и узнать больше об опыте OZON вы сможете на Пятнадцатой конференции «Управление закупками», которая пройдет 4-5 сентября 2025 года в Москве.

Мария Харитонова