Отчет о Девятнадцатой конференции «Автоматизация корпоративных бизнес-процессов» (День 1)

Первая секция первого дня конференции «Тренды и перспективы развития менеджмента бизнес-процессов в 2025 году» началась с выступления Аллы Третьяковой, заместителя управляющего директора по организационному развитию, ГК «Шоколадница». Она представила доклад «Системная трансформация бизнеса как условие устойчивости и роста операционной эффективности». Эксперт рассмотрела предпосылки проведения исследования, в котором приняли участие 126 компаний. В рамках исследования были рассмотрены: разрывы в уровнях цифровизации компаний, в количестве и качестве цифровых проектов, между уровнем развития технологий и их применением на практике. Алла акцентировала внимание на зрелости системы управления и готовности к цифровой трансформации на примере одной компании. Ключевые выводы:

• Цифровые методы повышения операционной эффективности следует внедрять ПОСЛЕ того, как все аналоговые методы уже реализованы.
• Ни одно, даже самое крутое цифровое решение, не «ляжет» на кривые процессы. Цифровой продукт – не волшебная палочка, за нас порядок не наведет.
• Цифровая трансформация начинается не с изменения инструментов, а с изменения установок в головах руководителей и сотрудников.
• Цифровизация не должна стать самоцелью. Она может быть одним из инструментов реализации СТРАТЕГИИ компании.

Затем Александр Бочкин, генеральный директор, «Инфомаксимум», рассмотрел тему «Цифровой сотрудник как драйвер эффективности бизнес-процессов». Спикер рассказал про использование AI для автоматизации и оптимизации корпоративных бизнес-процессов и описал будущее операционной эффективности. Также Александр поделился опытом автоматизации рутинных процессов с помощью Цифрового сотрудника, который открывает следующие возможности: аналитика в реальном времени, создание автоматических реакций и применение ИИ. Кроме того, Цифровой сотрудник помогает в управлении рисками в сделках. Как результат: повышение конверсии продаж на 12%, 82% рисков выявляется на ранних этапах, на 50% сокращается доля зависших и брошенных сделок.

Завершилась секция КРУГЛЫМ СТОЛОМ: Эффективная диагностика бизнес-процессов для выявления слабых мест. Среди спикеров: Анна Процко, бизнес-партнер, «ЛАНИТ – Би Пи Эм» (модератор); Анастасия Зверева, старший менеджер по автоматизации, «Арнест ЮниРусь»; Светлана Тимоненкова, директор финансового контроллинга, METRO Cash & Carry; Кристина Музалевская, главный специалист по бизнес-системам, «Промышленно-металлургический холдинг»; Лина Наумова, финансовый директор, Dodo Brands; Тимур Вайсман, директор центра интеллектуализации, МТС. Они ответили на следующие вопросы:

• Какие основные препятствия и вызовы возникают при диагностике бизнес-процессов, и как их можно преодолеть?
• Как грамотно провести регламентацию процессов: какие метрики и показатели следует использовать для оценки?
• Какие ключевые показатели эффективности использовать для отслеживания результата?
• Как вовлечение сотрудников на всех уровнях влияет на диагностику и оптимизацию бизнес-процессов?

Вторая секция «Оптимизация бизнес-процессов: стратегии ускорения и сокращения затрат» началась с выступления Яны Миллер, финансового директора, NOYTECH Supply Chain Solutions, на тему «Юнит-экономика: инструмент для повышения эффективности бизнеса и автоматизации процессов». Прежде всего, она ответила на вопрос: юнит-экономика – способ всех поссорить или заработать денег? Затем эксперт рассмотрела влияние юнит-экономики на стратегическое планирование и принятие решений в компании, а также представила простые решения для автоматизации расчётов юнит-экономики:

• Делим реальные затраты: определяем стоимость функции как стоимость самостоятельного профильного юрлица – КТО ЗАКАЗЧИК внешней услуги.
• Делим стоимость функции на ЦФО, с кем эта функция взаимодействует. Взаимосвязи через продукты, тарифы и количество операций или услуг – КТО ЗАКАЗЧИК внутренней услуги.
• Получаем доходную и расходную часть PnL, реальная выручка только у БЮ, но можно усложнить и реальная выручка только у собственника, тогда это отдельное ЦФО.

В завершение своего выступления Яна поделилась кейсами успешного применения юнит-экономики для оптимизации затрат и увеличения доходов.

Про применение искусственного интеллекта для оптимизации процессов и повышения качества обслуживания рассказал Николай Галкин, директор департамента информационных технологий, «Кофемания». Он представил анализ потребностей и определил ключевые проблемы, с которыми сталкивается ресторанный бизнес. Затем Николай поделился оценкой потенциальных направлений применения искусственного интеллекта, а также рассказал, как выбрали несколько направлений для ИИ и как их пилотировали.

Вячеслав Кононов, ИТ-директор, Baumit, поделился опытом оптимизации ИТ-бюджета с использованием бережливого подхода. Он подчеркнул, что оптимизация – это не отказ от чего-либо для сохранения денег, а получение того же самого за меньшие деньги (при прочих равных). Спикер перечислил причины перерасхода ресурсов в ИТ и поделился рекомендациями применения принципов бережливого производства и хакерского мышления. Также Вячеслав рассказал, как оптимизировать бюджет в 3 раза, и поделился аспектами бережливой ИБ-стратегии:

• Небезразличие и проактивный подход к защите
• «Прямые руки», администрирование – любимое дело: система (и защита) доводится до совершенства
• Правильные практики
• Антивирус – исключительно последняя линия обороны
• Политика «запечатанного компьютера»: работать можно, изменять систему и запускать постороннее – нельзя. Статический ИТ-ландшафт.
• Политика ограниченного использования программ в AD / SELinux / AppArmor
• Вместо большой команды техподдержки, которая устраняет любое количество инцидентов по SLA – фокус смещается на проактивное предупреждение инцидентов силами небольшой команды

В завершение секции Лилия Сидорова, руководитель Центра экспертизы бизнес-процессов, «ДОМ.РФ Центр сопровождения», рассказала про снижение себестоимости за счет системного процессного управления в ОЦО. Она рассмотрела принципы и подходы управления бизнес-процессами в многофункциональном ОЦО и рассказала про системное управление себестоимостью продуктов и услуг ОЦО. Затем Лилия описала предпосылки создания, разработку и результаты БД «Процессная модель»:

• Трудозатраты снизились на 15-20%
• Срок подготовки отчетности снизился в два раза
• Владелец – методолог
• Ролевая модель
• Единое окно (консистентность данных, сохранность)
• Прогноз объемов
• Реестр оптимизаций
• Прозрачность

Третья секция «Внедрение искусственного интеллекта и RPA в бизнес-процессы» началась с выступления Анастасии Мазурковой, руководителя практики корпоративного мониторинга и комплаенса, «Газпромнефть Экспертные решения», на тему «Искусственный интеллект в корпоративных процессах и аналитике данных: как умные алгоритмы помогают улучшать работу компании». Она объяснила, почему внедрение ИИ в процессы стало необходимостью, и рассмотрела изменение целей системы в связи с изменением модели управления. Далее Анастасия описала функциональность нейросети «ДЕЛОПРОИЗВОДИТЕЛЬ» (маршрутизация всего объема документов, поступающих в юридическую функцию, на целевые практики) и нейросети «КОРПОРАТИВНЫЙ ЮРИСТ» (выявление сделок, требующих корпоративного одобрения или особого контроля). Также она рассмотрела потенциал развития продукта «Система корпоративного контроля»: выявление сделок, в совершении которых имеется заинтересованность, и контроль за отчуждением непрофильных активов.

Анастасия Карпова, руководитель группы сопровождения проектной деятельности, «Интер РАО – Управление сервисами», рассмотрела эффективность через автоматизацию и ответила на вопрос «Как цифровые решения улучшают оценку КПЭ и производительности?». Она отметила актуальность автоматизации расчета КПЭ и производительности сотрудников и описала архитектуру программного решения для расчета. Далее Анастасия представила методику работы по улучшению качества оказываемых услуг в рамках системы КПЭ:

1. Определили набор показателей SLA для оценки эффективности
2. Установили целевые и пороговые значения для показателей
3. Предусмотрели учет внутренних и внешних жалоб
4. Определили допустимые сроки обработки входящего потока запросов и документов
5. Установили командную ответственность
6. Автоматизировали расчет

Также Анастасия поделилась результатами внедрения и перспективами дальнейшего развития системы.

Как ИИ инструменты меняют бизнес-процессы компании? На этот вопрос ответил Николай Бычков, руководитель направления RPA, Mary Kay. Спикер поделился опытом преодоления барьеров внедрения AI-решений и популяризации AI внутри компании. Основные озвученные препятствия:

• ИТ-инфраструктура: неготовность систем, нехватка мощностей
• Безопасность: риски утечек, отсутствие регламентов.
• Компетенции: дефицит знаний у сотрудников.
• Стоимость: высокие затраты на старте.
• Сопротивление: страхи, непонимание ценности

«89% бизнесов отмечают рост эффективности после внедрения AI. Более половины сотрудников используют нейросети», – заключил Николай.

В завершение первого дня конференции Максим Лещук, и.о. начальник Центра моделирования бизнес-процессов, РЖД, выступил с докладом «Совершенствование бизнес-процессов в холдинге с использованием искусственного интеллекта». Эксперт представил анализ совершенствования деятельности с применением моделей процессов и поделился примерами применения технологий ИИ. Затем Максим дал рекомендации оценки рисков применения ИИ:

• Идентификация рисков
• Классификация рисков
• Оценка вероятности возникновения и воздействия рисков
• Меры по снижению вероятности возникновения и воздействия рисков
• Мониторинг и контроль реализации мер по снижению рисков
• Отчетность для информирования всех уровней управления

Также Максим перечислил основные направления для поиска эффективности в применении ИИ: промышленная автоматизация, анализ поведения пользователей, восстановление взаимосвязей, клиентский сервис и поддержка, автоматизация рутинных задач, анализ данных и прогнозирование.