Татьяна Кряжева, Центр поддержки бизнеса АСГ: «Для трансформации сотрудника в эксперта нужно развивать цифровые и мягкие навыки»

Татьяна Кряжева, начальник отдела расчетов с клиентами, Центр поддержки бизнеса «Алкогольной Сибирской группы», и спикер Сорок первой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО, что необходимо для трансформации операциониста в эксперта.

Для успешной адаптации к новым технологиям, таким как автоматизация, сотрудникам требуется обновить и улучшить свои цифровые и технологические навыки. Это включает в себя как основы работы с электронными документами, так и работу с данными: их сбор, анализ и интерпретацию процессов.

Кроме того, существенную роль в развитии играют мягкие навыки, относящиеся к личностным качествам и способности взаимодействовать с коллегами для достижения совместных целей. Сюда относятся социальные, коммуникативные и когнитивные навыки, которые трудно автоматизировать. Они необходимы для эффективной работы в команде и успешного выполнения задач.

Читайте полное интервью с Татьяной на портале Центр компетенций ОЦО.

Мария Кириченко