Татьяна Кряжева, Центр поддержки бизнеса АСГ: «Даем сотрудникам возможность глубже понять поведение и мысли клиентов»

Татьяна Кряжева, начальник отдела расчетов с клиентами, Центр поддержки бизнеса, «Алкогольная Сибирская группа», и спикер Тридцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО про построение клиентократии.

Мы вовлекаем наших сотрудников следующим образом:

Во-первых, они участвуют в проведении глубинных интервью с клиентами, чтобы лучше понять их поведение и мысли. Это также позволяет сотрудникам увидеть ситуацию с точки зрения клиента, внести вклад в улучшение наших услуг и принести пользу компании.

Во-вторых, проводятся собрания команд, где мы анализируем показатели, метрики и успехи каждой команды или группы. Сотрудники вовлекаются в процесс самостоятельного сбора данных для встречи и представления результатов работы за неделю или месяц. Это также даёт им возможность проявить себя, развить навыки публичных выступлений или предложить новые идеи для реализации.

Читайте полное интервью с Татьяной на портале Центр компетенций ОЦО.

Мария Кириченко