- Интервью
- Отчеты о конференциях
- Цифровая трансформация
- Электронный документооборот
- Финансы: стратегия и тактика
- Общие центры обслуживания
- Информационные технологии
- Финансовая отчетность
- Риск-менеджмент
- Технологии управления
- Банки и страхование
- Кадровый рынок и управление персоналом
- Управление знаниями
- White Papers
- Финансы и государство
- CFO-прогноз
- Карьера и дети
- CFO Style
- Советы по выступлению на конференциях
- Обзоры деловых книг и журналов
- История финансов
- Свободное время
- Цитаты
КОНФЕРЕНЦИИ
-
9 августа 2024 года
Москва -
16 августа 2024 года
Онлайн -
21 августа 2024 года
Москва -
22-23 августа 2024 года
Москва -
28 августа 2024 года
Москва -
30 августа 2024 года
Онлайн
Андрей Минаев, ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус: «Мы используем систему мониторинга не только для обнаружения проблем, но и для аналитики»
12.11.2021
![Андрей Минаев, ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус: «Мы используем систему мониторинга не только для обнаружения проблем, но и для аналитики» Андрей Минаев, ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус: «Мы используем систему мониторинга не только для обнаружения проблем, но и для аналитики»](https://cfo-russia.ru/upload/iblock/a98/hhvkg8mp8vu3slnlyt5det7ontu42bp8/%25d0%2590%25d0%25bd%25d0%25b4%25d1%2580%25d0%25b5%25d0%25b9%2520%25d0%259c%25d0%25b8%25d0%25bd%25d0%25b0%25d0%25b5%25d0%25b2160.jpg)
Андрей Минаев, менеджер по инфраструктуре и информационной безопасности, ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус, спикер Двенадцатой конференции «Повышение эффективности корпоративных бизнес-процессов», рассказал CFO Russia о развитии и оптимизации процесса мониторинга в компании, а также о том, какой нестандартный пункт был включён в договор на поддержку приложений и какие результаты он принёс.
Какой отдел в ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус традиционно занимается мониторингом?
Отдел ИТ-инфраструктуры.
Как давно в вашей компании работает процесс мониторинга и поддержки приложений? Какие эволюционные этапы он прошёл?
Процесс мониторинга приложений у нас работает уже более 10 лет. Начали мы с простого мониторинга нашей инфраструктуры. Основные приложения, которые мы мониторили вначале, это сеть, каналы данных. Затем подключили другие сервисы и сервера, начали мониторить прикладные системы.
Что входит в прикладные системы?
В первую очередь это веб-сервисы и приложения, такие как Exchange, файловые сервисы и другие.
Какие специалисты занимались внедрением процесса мониторинга?
Первоначально им у нас занимались 2 команды. Первая – подрядчик, который настраивал и поддерживал сетевое оборудование. Вторая – серверная команда, которая отдельно настраивала мониторинг серверов под управлением Windows.
Это были внутренние команды или обе от подрядчика?
Обе от внешнего подрядчика.
А оптимизацией тоже занимались эти команды?
Когда у нас возникла необходимость оптимизировать и обновить систему мониторинга, мы пригласили самого разработчика этой системы. Специалисты разработчика совместно с нашим подрядчиком и занимались оптимизацией.
Что компаниям необходимо помнить при составлении договора о поддержке приложений? Какие пункты нужно обязательно включать в подобные договоры?
Большинство пунктов стандартные. Сначала мы описываем, что включается в поддержку: виды работ, инциденты, регламентные работы. Потом добавляем SLA по поддержке, по реакции на инциденты, а также способы оповещения подрядчиков об этих инцидентах. Важно добавлять пункты, которые обязывают подрядчиков заниматься мониторингом своего приложения, а также реагировать на сообщения от системы мониторинга согласно SLA.
Были ли у вас допущены какие-либо ошибки в договоре? Приходилось дорабатывать его пункты?
Да, приходилось. Нам важно, чтобы подрядчики, которые занимаются поддержкой конечных систем, реагировали на события мониторинга самостоятельно. То есть не на наши письма, а на систему мониторинга. Обычно в договор включается регистрация инцидентов через почту, звонки или внутреннюю систему подрядчика. Когда мы шли таким путем, проходило очень много времени между обнаружением проблемы и реакцией на неё со стороны подрядчика, потому что наш исполнитель вручную обращался к нему. Это было долго и неудобно.
Поэтому не так давно мы стали включать в договор нестандартный пункт: подрядчик должен напрямую реагировать на автоматизированные сообщения системы мониторинга, как только они возникают. Это сократило лишние звенья и позволило ускорить реакцию на инциденты, а также не тратить средства на организацию внутренней службы мониторинга 24/7.
Это стало возможным сравнительно недавно, когда автоматизация набрала свой ход?
Безусловно.
Хочу добавить, что мы используем систему мониторинга не только как систему, которая обнаруживает проблемы и высылает оповещения. Она у нас также используется для аналитики. Например, когда нужно понять тенденцию увеличения нагрузки на систему. Или когда произошел инцидент и нам нужно проанализировать, как росла нагрузка на систему, какие были сопутствующие проблемы. То есть это уже больше аналитическая система. И для аналитики мы предоставляем систему мониторинга как сервис. Мы подключаем сервера, а дальше уже сам подрядчик для своей системы настраивает соответствующие графики, отчеты, триггеры и так далее.
То есть он эту систему создавал, но он только пользователь?
Я поясню. У нас очень много разных систем и подрядчиков, которые эти системы поддерживают. И у нас есть единая система мониторинга, которую поддерживает один подрядчик, а другим подрядчикам она предоставляется как сервис, чтобы они могли с её помощью мониторить свои системы.
Можете привести пример, как подрядчик работает в вашей системе в роли пользователя?
Да. Например, подрядчик с помощью нашей системы видит количество подключений в сутки к своей платформе. Он может анализировать зависимость нагрузки на свою систему от количества подключений. Также он прогнозирует, когда нагрузка вырастет до критического уровня, и заранее может увеличивать мощности.
Задать свои вопросы Андрею вы сможете на Двенадцатой конференции «Повышение эффективности корпоративных бизнес-процессов», которая пройдёт 16-17 ноября в Москве.
Ирина Алексеенко
Наши конференции:
Комментарии