Ольга Бычкова, ПАО Сбербанк: «Для нас большая честь принимать участие в конкурсе»

Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019» в номинации «Лучший проект по повышению эффективности». Ольга Бычкова – директор операционного центра Сбербанка. В интервью CFO Russia она рассказала о повышении эффективности ОЦО и участии в конкурсе.

Что вам дает участие в конкурсе «Лучший ОЦО России и СНГ 2019»?

Для нас большая честь принимать участие в конкурсе и мы хотим выразить благодарность его организаторам!

Какие механизмы повышения эффективности позволили достичь уровня, на котором вы сейчас находитесь?

Главным механизмом повышения эффективности в 2019 году стала автоматизация рутинных операций и выстраивание сквозных цифровых процессов нашего Центра.

Как вы проводите оценку эффективности процессов?

Эффективность процессов оценивается исходя из обеспечения бесперебойного исполнения клиентских операций и увеличения уровня удовлетворенности внешних и внутренних клиентов Банка.

Каковы ваши дальнейшие цели и планы по достижению большей эффективности?

Наша стратегия на 2020 год выстроена вокруг трех приоритетов: лучший клиентский опыт и построение экосистемы, технологическое лидерство, лучшие люди в эффективных командах.

Мария Кириченко

Комментарии