Отчет о Конференции «Операционная эффективность»

В рамках первой секции «Измеримая операционная эффективность: производительность, KPI и сквозные процессы» выступила Анна Орехова, финансовый директор «Арнест ЮниРусь». Эксперт рассмотрела операционную эффективность как стратегический источник развития бизнеса на примере своей компании, которая расширяет ассортимент, географию присутствия и направления деятельности.

Анна выделила три составляющие операционной эффективности: производительность сотрудников, оптимизацию бизнес-процессов и культуру постоянных улучшений. Она представила подход к оценке производительности на уровне компании, отдельных функций и должностей. В качестве показателей используются финансовые результаты, численность персонала, фонд оплаты труда и объем операционной нагрузки.

Отдельное внимание спикер уделила устранению потерь, автоматизации рутинных операций и отказу от неактуальных задач. Она также затронула вопросы взаимодействия подразделений, распределения ответственности и формирования у сотрудников привычки регулярно совершенствовать рабочие процессы.

Алла Третьякова, независимый эксперт, представила результаты исследования организационной устойчивости в условиях цифровой трансформации. Спикер объяснила, почему внедрение технологий не всегда дает ожидаемый бизнес-эффект. Среди причин она выделила недостаточное внимание к организационным изменениям, компетенциям и мотивации сотрудников, а также закреплению результатов.

Алла представила подход к оценке устойчивости через стратегическую адаптивность, финансовую устойчивость, гибкость управления, надежность процессов и эффективность персонала. В исследовании приняли участие 29 компаний из разных отраслей.

Также она сопоставила этапы цифровых изменений со стратегией, финансами, процессами, сотрудниками, менеджментом и технологиями. Результаты показали, что этап закрепления изменений остается одним из наиболее слабых даже при высокой цифровой зрелости.

Андрей Бессараб, руководитель процессного офиса, ОТП Банк, рассказал о построении системы метрик для оценки стоимости, скорости и качества бизнес-процессов.

В основу подхода вошли каталогизация и моделирование процессов, внедрение Activity-Based Costing и создание управленческого дашборда. Моделирование позволяет определить границы процессов, их участников и зоны ответственности. С помощью Activity-Based Costing банк переходит от оценки стоимости отдельных функций к стоимости сквозных процессов и продуктов.

Кроме того, Андрей показал, как стоимостные показатели помогают выбирать направления оптимизации. Управленческий дашборд объединяет ключевые метрики стоимости, клиентского времени и качества, а автоматизированный сбор данных создает основу для принятия решений и последующего мониторинга эффективности процессов.

Затем Константин Кравцов, вице-президент и член совета директоров, Целлюлозно-бумажный комбинат «Волга», выступил с докладом об унификации управленческой отчетности для совета директоров.

Спикер представил подход к сокращению объема материалов без потери информации, необходимой для обсуждения и принятия решений. В отчетах должны отражаться исполнение стратегии и бюджета, КПЭ, ключевые метрики, риски и вопросы для совета.

Затем Константин показал переход к общему каркасу отчетности при сохранении специфики функций. Стартовым ориентиром стали 20-25 слайдов. Новый формат внедряли через отчет-образец и последовательную работу с подразделениями. В результате материалы стали яснее и компактнее, а время заседаний чаще использовалось для обсуждения, а не пересказа отчетов.

В рамках второй секции «Операционная деятельность на базе ИИ: Process Mining, интеллектуальная автоматизация и управление на основе данных» выступила Мария Мингалева, лидер по развитию продукта Процессная аналитика от Сбера, «СберТех».

Спикер представила возможности Process Mining для выявления неэффективности по цифровым следам корпоративных систем. Технология восстанавливает фактический маршрут процесса и позволяет сопоставлять его с регламентом, находить отклонения и участки для оптимизации.

На примере закупок Мария показала повторные согласования, возвраты, незапланированные маршруты и другие отклонения от установленного процесса. Она рассмотрела AI-агента, который анализирует процесс, проверяет гипотезы, приоритизирует проблемы и формирует рекомендации и план действий по их устранению.

Иван Соловов, управляющий директор, «Роснано», представил доклад о том, как искусственный интеллект оптимизирует бизнес-процессы и меняет подходы к управлению. Эксперт выделил 3 направления применения ИИ:

• управление холдингом, включая консолидацию данных, финансовый контроль и планирование;
• создание цифровых двойников складских и производственных процессов для управления роботами и оптимизации логистики;
• оценку инвестиционных проектов и технологических компаний с помощью ИИ-агентов.

Иван также рассказал о Holding Management Platform для управления холдингом, Hyper RMS для моделирования складских процессов и инвестиционном ИИ-советнике Hyper.Rnd, который использует 6 ИИ-агентов для анализа проектов, проверки бизнес-гипотез и подготовки материалов, служащих основой для принятия инвестиционного решения.

О переходе от экспериментов с GenAI к измеримым результатам рассказал Михаил Смирнов, директор по развитию инструментов проектного управления, «ЕВРАЗ». В центре его выступления были обучение сотрудников и разработка решений на базе EvrazGPT Pro, n8n и ИИ-агентов.

По итогам первых двух волн участники создали более 100 инструментов для личной и производственной эффективности, включая ИИ-ассистентов и автоматизированные flow.

В заключение Михаил разобрал результаты обратной связи и основные запросы участников. Среди направлений развития он назвал расширение банка типовых сценариев, углубленное изучение n8n и улучшение доступа к данным. Отдельно эксперт затронул дальнейшую оценку экономического и технического эффекта ИИ-проектов и их продуктивизацию.

Александр Бессарабенко, руководитель цифровых проектов, Systeme Electric, поделился опытом перехода от отдельных ИИ-пилотов к управлению портфелем продуктов. Из более чем 100 идей около 30 дошли до пилота, а 6 решений вышли в продуктив.

Эксперт назвал основные критерии отбора: наличие бизнес-заказчика, готовность данных, экономика решения, безопасность и масштабируемость. Результаты оцениваются по нескольким направлениям:

• экономия времени и скорость операций;
• качество обработки и количество ошибок;
• качество решений, охват сотрудников и возможность переиспользования решений.

На кейсах проверки договоров, поиска тендеров и разработки ПО Александр показал, что фактический эффект может оказаться ниже первоначальной оценки, проявиться позднее или отсутствовать вовсе.

Далее Геннадий Гребеник, директор по трансформации, «ФОРА БАНК», рассмотрел соотношение операционной эффективности и гибкости бизнеса. Спикер сопоставил традиционные подходы к оптимизации процессов с задачами цифровой трансформации и адаптации к изменениям.

Геннадий представил развитие проекта электронного досье клиента, в рамках которого банк последовательно изменял порядок работы с документами. Он показал, как цифровизация, технологии OCR и LLM и изменение фронтальных процессов влияют на продолжительность операций.

Также эксперт рассказал об использовании Low-Code-платформ для разработки и повторного применения компонентов информационных систем. Он рассмотрел трудности первых проектов, связанные с требованиями заказчиков, возможностями платформы и подготовкой команды. В завершение Геннадий представил результаты сокращения затрат ресурсов и времени разработки.

Сергей Львов, операционный директор, «СОЛИД Менеджмент», выступил с докладом о построении системы сквозных KPI, объединяющей цели бизнес-процессов, проектов и подразделений.

Эксперт объяснил, как проверить действующую систему метрик через анализ стратегии, оргструктуры, финансовой отчетности и клиентского пути. Для оцифровки деятельности Сергей предложил разделить ее на основные, сервисные и управленческие процессы, изучить регламенты, оценить качество данных и построить математические модели.

Систему KPI он рекомендовал выстраивать сверху вниз, начиная с актуализации стратегии. Подразделения следует привлекать к обсуждению целей и проверять реалистичность их выполнения. Также Сергей затронул необходимый уровень автоматизации, управление рисками и адаптацию сотрудников к новой системе.

В рамках третьей секции «Организация будущего: люди, процессы и управление эффективностью» выступил Валентин Толкунов, независимый эксперт.

Валентин разобрал, как локальная оптимизация функций может ухудшать общий результат: выполнение собственных KPI способно приводить к росту запасов, потере продаж, неликвидам и срочным расходам.

Валентин представил IBP как систему, связывающую стратегию, спрос, операционные ограничения, финансы и управленческие решения. Он описал цикл от предпосылок и сценариев до оценки финансового влияния, решения и последующего контроля.

Отдельно эксперт остановился на зрелости IBP и оценке предсказуемости бизнеса. Автоматизацию и ИИ он предложил внедрять после формирования процессов, правил, ролей и данных.

Наталия Цангль, руководитель службы внутреннего аудита, «ТрансФин-М», представила подходы к обоснованию организационных изменений перед руководством компании. Наталия отметила, что изменения важны, когда отвечают реальным потребностям бизнеса, ведут к росту и сотрудники готовы к их реализации.

Наталия рассмотрела сочетание экономического обоснования и soft skills при согласовании инициатив. Среди важных навыков она выделила умение анализировать ситуацию, задавать вопросы, определять приоритеты, взаимодействовать и работать с обратной связью.

Также Наталия предложила применять элементы техники продаж: устанавливать контакт, выявлять потребности, объяснять выгоды и работать с возражениями. Отдельно она остановилась на сторителлинге как способе привлечь внимание к сложным темам, вызвать эмоции и повысить доверие.

В рамках четвертой секции прошел СПЕЦФОРМАТ: «Мировое кафе». Участники разделились на 3 группы и последовательно обсудили ключевые вопросы операционной эффективности, обмениваясь мнениями и практическим опытом. Каждый раунд продлился 30 минут, после чего группы перешли к следующей теме:

• «Как превратить KPI в рабочий инструмент управления», модератор: Наталья Сутягина, директор по развитию и трансформации, «Национальная лотерея».
• «Скрытые потери: как найти и устранить процессы, которые не создают ценности», модератор: Алексей Шорохов, финансовый директор, «Восток-Запад» (HoReCa).
• «Роль COO и руководителей процессов: как меняется управление в эпоху AI и неопределённости», модератор: Роман Пронин, руководитель управления по автоматизации и оптимизации процессов, «Столото».

По завершении дискуссий модераторы подвели итоги «Мирового кафе».

После выступлений спикеров прошел продуктивный деловой нетворкинг в приятной атмосфере за фуршетом.