- Конференции 2026
- Конференции 2027
- Онлайн-форматы
- Материалы конференций
- Наши спикеры
- Наши партнеры
- Фотоотчеты
- Видео
- Отзывы
- Помощь участнику
- Спонсорские возможности
- Стать спикером
- Стать партнером
- Глоссарий
- Архив
+7 (495) 971-92-18
КОНФЕРЕНЦИИ
Все
-
13 ноября 2026 года
Москва -
18 ноября 2026 года
Москва -
19-20 ноября 2026 года
Москва -
24 ноября 2026 года
Москва -
26-27 ноября 2026 года
Москва -
c 25 августа 2026 года по 2 декабря 2026 года
Москва
-(5).gif "Книги для дошколят и младших школьников")
Пятая конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью»
- Актуальная повестка: вы узнаете, как разработать программу лояльности, как выстроить персонализированный сервис и как превратить отрицательный опыт клиента в положительный
- Передовой опыт разных индустрий: 15+ спикеров из крупнейших компаний различных секторов экономики
- Нетворкинг с лучшими специалистами: деловая атмосфера и живое общение с коллегами
Высококонкурентная бизнес-среда создает большое количество сложностей и препятствий. По результатам исследования McKinsey, до 70% программ лояльности не достигают поставленных целей. Для получения максимальных результатов необходимо своевременно менять принципы работы и инструментарий клиентского сервиса. Узнайте, как усовершенствовать взаимодействие с клиентами вместе с лучшими отечественными и международными компаниями 8 декабря на Пятой конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью»!
Ключевые пункты программы:
|
1. Как выстроить персонализированный сервис Виктория Округина, директор по развитию клиентского опыта и цифровым продуктам, Концерн «Калашников», расскажет о внедрении персонализированного экспертного обслуживания и использовании сообщества «Калашников Клуб» как инструмента коммуникаций с клиентами. |
|
2. Как сохранить команду в период нестабильности В рамках круглого стола эксперты из Сети аптек Монастырёв.рф, ЕВРАЗа, Сети магазинов «Домовой», Level Group, Газпромнефти Экспертные решения и Гринатома обсудят методы мотивации сотрудников, влияние корпоративной культуры на удержание ключевых кадров, а также разработку эффективных программ обучения для укрепления лояльности персонала. Кроме того, спикеры поделятся метриками и подходами для оценки качества обслуживания клиентов и повышения уровня клиентского сервиса. |
|
3. Фокус на клиентоцентричности Лариса Гервиц, руководитель управления по клиентскому сервису, Магнит, расскажет, как фокус на покупателе и сотруднике влияет на повышение качества обслуживания, раскроет стратегии управления рейтингом качества обслуживания. Также спикер поделится механизмами оперативных изменений и представит развитие карты сервисов. |
Ключевые темы конференции:
- Управление онлайн-репутацией компании: как с помощью омниканальности отслеживать реакцию клиента на полученную услугу
- Как сегментировать и эффективно использовать информацию о покупательском поведении
- Как превратить негативный опыт клиента в положительный: инструменты для улучшения качества обслуживания и повышения лояльности
- Как с помощью игровых механик увеличивать конверсию и растить повторные покупки
- Применение речевых тренажеров эмпатии в контакт-центрах финансового урегулирования
- Создание программы лояльности: персонализация, AI & data driven-подход
Аудитория мероприятия:
- Директора по развитию бизнеса
- Управляющие директора
- Директора по маркетингу
- Руководители отделов лояльности
- Руководители подразделений по развитию клиентского опыта и сервиса
- Руководители отделов управления взаимоотношений с клиентами
- Руководители отделов продаж
Прислушайтесь к отзывам участников предыдущих конференций:
Дарья Коряк, руководитель поддержки дилеров, Kodix:
«Все понравилось, полезные кейсы»
Мария Борисова, руководитель Центра Клиентского Сервиса, Сибур:
«Интересные кейсы, полезная информация»
Ирина Комкова, руководитель службы заботы о клиентах, Divan.ru:
«Благодарю за организацию конференции. Мне очень понравилось. Буду рада получать от вас информацию по другим мероприятиям на тему развития клиентского сервиса»
Римма Измаилова, редактор, журнал «Коммерческий директор»:
«Очень хорошая организация. Спасибо»
Анна Уварова, директор отдела исследований лояльности, Ipsos в России:
«Спасибо! Очень насыщенная программа. Все спикеры – практики с ценными кейсами! Много инсайтов, наблюдений, моментов, которые хочется обсудить с коллегами. Модератору Надежде Викторовой отдельное спасибо и восхищение за четкость, грамотное управление процессом выступлений и дискуссии. Редкий профессионализм»
Спикеры мероприятия
-
Мария Сазонова руководитель отдела маркетинговых коммуникаций и программ лояльности, Финам
-
Ольга Покатаева руководитель департамента клиентского сервиса, Сеть аптек Монастырёв.рф
Ольга Покатаева, СМ-Клиника: «Благодаря ИИ мы оптимизировали ФОТ на 35% без потери качества»Ольга Покатаева, директор департамента контакт-центра СМ-Клиники и спикер Третьей конференции «Цифровая трансформация колл-центра», рассказала CFO Russia о специфике использования роботов и чат-ботов в медицинской отрасли, а также поделилась планами по интеграции ИИ с базой знаний.
-
Виктория Округина директор по развитию клиентского опыта и цифровым продуктам, Концерн «Калашников»
-
Надежда Викторова руководитель по клиентскому сервису, Level Group
Надежда Викторова, «РОЛЬФ»: «Мы внесли в программу лояльности серьезные правки и изменили ее вектор»Надежда Викторова, руководитель программы лояльности, партнерских программ и NPS ГК «РОЛЬФ» и спикер Конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», рассказала CFO Russia о программе лояльности в компании, а также о сложностях и результатах перехода на обновленную версию программы.
-
Ева Озерова независимый эксперт
Ева Озерова, «ЕВРАЗ Маркет»: Книга о том, как строить эффективные команды в наши дниЕва Озерова, директор по клиентскому сервису «ЕВРАЗ Маркет», рассказала CFO Russia о книге, которая позволит узнать, как строить эффективные команды и добиваться результатов, не жертвуя вовлеченностью и удовольствием от работы.
Ева Озерова, ЕВРАЗ: «Сейчас важна честная и открытая позиция руководства по отношению к сотрудникам без замалчивания проблем»Ева Озерова, директор по клиентскому сервису ЕВРАЗа и спикер Пятой конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», поделилась с CFO Russia способами мотивации сотрудников в период нестабильности.
-
Екатерина Снигирь вице-президент по партнерским программам, Ингосстрах
-
Полина Громова руководитель службы контроля качества департамента финансового урегулирования, ВТБ
Полина Громова, ВТБ: «В этом году ВТБ внедрил новый инструмент обучения операторов при помощи бота – речевой тренажер»Полина Громова, руководитель службы контроля качества департамента финансового урегулирования ВТБ и спикер Пятой конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», рассказала CFO Russia про применение речевых тренажеров эмпатии в контакт-центрах финансового урегулирования.
-
Светлана Беликова руководитель отдела CRM и программы лояльности, Аскона
Светлана Беликова, Аскона: «Когда клиент тратит время на прохождение игры, у него повышается мотивация совершить покупку с использованием призов»Светлана Беликова, руководитель отдела CRM и программы лояльности Асконы и спикер Пятой конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», рассказала CFO Russia, как с помощью игровых механик увеличивать конверсию и растить повторные покупки.
-
Екатерина Киян руководитель департамента маркетинга, Этажи Москва
-
Лариса Гервиц руководитель управления по клиентскому сервису, Магнит
Лариса Гервиц, «Магнит»: Как «Магнит» управляет качеством обслуживания клиентовЛариса Гервиц, руководитель управления по клиентскому сервису в «Магнит», рассказала порталу CFO Russia, как её компания повысила качество обслуживания клиентов, сфокусировавшись на обучении сотрудников.
-
Ирина Артемьева руководитель отдела клиентского сервиса, Черкизово–ОЦО
Ирина Артемьева, «Черкизово-ОЦО»: Как выстроить клиентский сервис внутри ОЦО так, чтобы он был не просто функцией, а драйвером развитияИрина Артемьева, руководитель клиентского сервиса «Черкизово-ОЦО», в интервью Ирине Антоховой, редактору-эксперту ЦК «Содружество ОЦО», рассказала, как меняется роль внутреннего сервиса, какие инструменты действительно работают и какими качествами должен обладать клиентоориентированный специалист.
Ирина Артемьева, Черкизово–ОЦО: «В ближайших планах – выработка единой методологии в части управления эффективностью и взаимодействием с клиентами»Ирина Артемьева, руководитель отдела клиентского сервиса Черкизово–ОЦО и спикер Пятой конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», рассказала CFO Russia, как улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их лояльность.
-
Виталий Лежнев руководитель Еком и диджитал в крупной розничной сети
-
Елена Махина руководитель Центра обслуживания по управлению персоналом, Гринатом
Елена Махина, «Гринатом»: Как создать экосреду ЭКДО в компанииЕлена Махина, руководитель Центра обслуживания по управлению персоналом, «Гринатом», рассказала о пошаговом опыте внедрения ЭКДО в компании. Читайте, как обезопасить себя в спорных ситуациях при использовании ЭКДО, оптимизировать кадровые процессы и создать для сотрудников экосреду HR-продуктов.
Елена Махина, «Гринатом»: Как выстроить бесшовный цифровой процесс работы с электронными больничнымиЕлена Махина, руководитель Центра обслуживания по управлению персоналом «Гринатом», и спикер Шестнадцатой конференции «Кадровый ЭДО: цифровизация на практике», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как выстроить бесшовный цифровой процесс работы с электронными больничными, который позволил автоматизировать 81% листов нетрудоспособности и существенно сократить трудозатраты.
-
Анна Уткина партнер по управлению персоналом, Газпромнефть Экспертные решения
По вопросам участия в мероприятии, возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru.
Материалы для ознакомления:
Информационные партнеры
