- Интервью
- Отчеты о конференциях
- Цифровая трансформация
- Электронный документооборот
- Финансы: стратегия и тактика
- Закупки и логистика
- Общие центры обслуживания
- Информационные технологии
- Финансовая отчетность
- Риск-менеджмент
- Технологии управления
- Банки и страхование
- Кадровый рынок и управление персоналом
- Управление знаниями
- White Papers
- Финансы и государство
- CFO-прогноз
- Карьера и дети
- CFO Style
- Советы по выступлению на конференциях
- Обзоры деловых книг и журналов
- История финансов
- Свободное время
- Цитаты
КОНФЕРЕНЦИИ
Все
-
14-15 мая 2026 года
Москва -
20 мая 2026 года
Москва -
21-22 мая 2026 года
Москва -
27 мая 2026 года
Москва -
28-29 мая 2026 года
Москва -
28-29 мая 2026 года
Москва
Анастасия Карпова, «Интер РАО-Управление сервисами»: «Для оценки эффективности работы сотрудников используем собственную систему»
30.04.2025
Анастасия Карпова, руководитель группы сопровождения проектной деятельности, «Интер РАО-Управление сервисами», и спикер Девятнадцатой конференции «Автоматизация корпоративных бизнес-процессов», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как цифровые решения улучшают оценку КПЭ и производительности.
Цифровые инструменты позволяют эффективно отслеживать ключевые показатели эффективности работы подразделений и сотрудников.
Основные направления мониторинга:
- Контроль ошибок – отслеживание частоты и причин возникновения проблем, внедрение автоматических блокировок некорректных операций в учетных системах.
- Оценка производительности – анализ количества и сложности операций, выполняемых сотрудниками. Важно учитывать баланс между скоростью работы и качеством исполнения, поэтому показатели производительности следует рассматривать вместе с частотой ошибок.
- Клиентский сервис – использование тикет-систем для обработки запросов и отслеживание ключевых метрик: времени ответа, ожидания и удовлетворенности клиентов.
На основе этих показателей строится система мониторинга, которая помогает выявлять проблемные зоны, снижать риски и повышать эффективность работы. В нашем центре для этого применяется специализированное программное обеспечение.
Читайте полное интервью с Анастасией на портале Центр компетенций «Содружество ОЦО».
Мария Харитонова