ОЦО: итоги-2024 и планы-2025. Андрей Коваленко, ОЦО «РОСВОДОКАНАЛ»

Андрей Коваленко, финансовый директор ГК «РОСВОДОКАНАЛ», курирующий ОЦО «РОСВОДОКАНАЛ», рассказал Центру компетенций ОЦО, как повышать ценность и пользу ОЦО для бизнеса, а также объяснил, почему важно пересматривать HR-подходы.

В 2024 году ОЦО «РОСВОДОКАНАЛ» отпраздновал своё пятилетие. За этот период мы значительно выросли и улучшили показатели качества обслуживания (SLA, NPS, CSI). Также мы расширили перечень предоставляемых услуг.

Прошедший год был насыщенным и интересным благодаря выполнению различных проектов. Основное внимание было уделено поиску методов повышения эффективности работы, включая искусственный интеллект, автоматизацию процессов и оптимизацию сквозных процессов. Мы также улучшили обслуживание клиентов, проводя регулярные обучения и создавая базу знаний с иллюстрациями и инструкциями.

Кроме того, мы расширили географию обслуживания и предложили новые услуги, такие как оценка кредитных рисков. Бизнес всё больше интересуется передачей экспертных функций в ОЦО, так как это помогает оптимизировать расходы и стандартизировать процессы.

Прочитать полное интервью с Андреем можно на портале Центр компетенций ОЦО.