Ольга Андреева, Т2: «Выравнивайте горизонтальную коммуникацию для успешной адаптации бизнес-процессов»

Ольга Андреева, директор центра компетенций по бизнес-процессам T2 и спикер Восемнадцатой конференции «Автоматизация корпоративных бизнес-процессов», рассказала CFO Russia об инструментах и методах для оперативной адаптации бизнес-процессов.

Какие инструменты и методы используют в T2 для оперативной адаптации бизнес-процессов?

Как правило, в проработке будущих изменений принимают участие представители всех подразделений, которых коснутся перемены. В рамках рабочих групп обсуждаются стыки процессов, наиболее сбалансированный подход к их исполнению в целевом состоянии и возможные трения решаются в этот момент. Благодаря такой вовлеченности непосредственно изменения принимаются просто и быстро.

Что является самым сложным в данном процессе?

Фасилитация дискуссий рабочих групп – задача не из легких. Умение найти общие точки соприкосновения, единую цель бизнес-процесса, корректно определить зоны ответственности, помочь функции обосновать норму трудозатрат – это те навыки, которые позволяют не поссориться, а найти наиболее эффективный способ договориться о новом состоянии процесса.

В чем, по вашему мнению, ключ успеха к успешной адаптации бизнес-процессов в часто меняющихся внешних условиях?

Мы нашли свой способ – выравнивание горизонтальной коммуникации. Объединение коллег общей целью и управление движением по направлению к ней позволяют и решать проблемы, и выстраивать крепкие межфункциональные бизнес-связи, которые помогают в дальнейшем при любых новых вводных, включая внешнюю среду.

Задать свои вопросы Ольге и узнать больше об опыте Т2 вы сможете на Восемнадцатой конференции «Автоматизация корпоративных бизнес-процессов», которая состоится 12-13 ноября 2024 года.

Елизавета Гета