• Сегодня 17 июля 2024
  • USD ЦБ 88.28 руб
  • EUR ЦБ 96.26 руб
Двенадцатая конференция «Внутренний контроль и внутренний аудит как инструменты повышения эффективности бизнеса»
Двенадцатая конференция «Внутренний контроль и внутренний аудит как инструменты повышения эффективности бизнеса»
Восьмая конференция «Автоматизация корпоративного казначейства»
Корпоративные подарки детям сотрудников
50 бизнес-моделей новой экономики. Уроки компаний-единорогов
https://t.me/cfo_russiaru

Динар Галин, СБЕР: «Process Mining – это снижение расходов, рост доходов и управление риском»

11.04.2024

Динар Галин, СБЕР: «Process Mining – это снижение расходов, рост доходов и управление риском»

Динар Галин, руководитель направления по развитию Process Mining, СБЕР, и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказал Центру компетенций ОЦО, какие препятствия могут быть у внедрения Process Mining в ОЦО, как их преодолеть, и какие преимущества дает это решение.

Назовите главные преимущества, которые дает применение Process Mining в ОЦО.

Process Mining помогает находить потенциал в автоматизации быстрее, нежели традиционные методы, к которым относятся опросы, ручной хронометраж, дизайн-сессии и так далее. К примеру, Process Mining позволяет отследить неэффективные шаги в разрешении инцидентов в кол-центрах. В рамках этого распознанные речевой аналитикой диалоги превращаются в карту процесса.

Выводы, которые сотрудники получают из таких исследований, можно использовать для улучшения скриптов речевых роботов. Следовательно, повышать удовлетворенность клиентов и снижать нагрузку на специалистов сервис-деска.

  • Как еще Process Mining помогает сделать процессы эффективней?
  • Как сотрудникам ОЦО подготовиться к внедрению Process Mining и что может затормозить его развитие?
  • Как посчитать эффекты от внедрения?

Ответы на эти вопросы вы сможете прочитать в полном тексте интервью на портале Центр компетенций ОЦО

Алиса Попова


Комментарии

Защита от автоматических сообщений