29 июня 2022 года
Москва
Иван Мелик-Гайказов, «ОТП Банк»: «Глубокий реинжиниринг бизнес-процессов позволяет создавать конкурентное преимущество на рынке»

Иван
Какой из методов
В моем понимании есть две группы методов. Первая связана с созданием инновационного
Какой эффект получила компания от реинжиниринга?
В «ОТП Банке» мы только начали первые проекты по реинжинирингу, но отталкиваясь от моего предыдущего опыта реализации подобных проектов, я могу назвать 3 группы эффектов, получаемых от реинжиниринга процессов.
Первый — рост удовлетворенности клиентов. Мы строим целевые процессы, ставя во главу угла клиента и его потребности. Создаем процессы, которые быстрее, проще и понятнее для наших клиентов. Это могут быть как внутренние клиенты, то есть сотрудники банка, так и внешние, которые приходят к нам для получения финансовых услуг.
Вторая составляющая — это сокращение трудозатрат сотрудников. Делая реинжиниринг и внедряя самые современные
Третья — достижение лучших
С какими сложностями сталкиваются компании при реинжиниринге?
Первая сложность для абсолютно всех компаний при внедрении любых изменений — это их реализация. Придумать новый эффективный процесс и разработать его относительно несложно. Сложнее воплотить его в жизнь. Это касается не только
Вторая проблема заключается в том, что существенные изменения процессов, как правило, требуют автоматизации. И тут мы имеем 2 блока вопросов, с которыми нужно работать.
В чем заключаются основные ошибки компаний при реинжиниринге?
Основная ошибка — реализация проектов без поддержки первых лиц в компании. У
Для проведения серьёзных изменений нужна политическая воля. При ее отсутствии достичь существенных результатов практически невозможно.
Задать вопросы Ивану и узнать больше об опыте «ОТП Банка» вы сможете на Шестой конференции «Повышение эффективности корпоративных
Анастасия Алешина
Наши конференции:
- International Construction Forum: Project Funding, Finance and Risk management
- Конференция «Управление внутренними коммуникациями в ОЦО и работа с бизнес-подразделениями»
- Конференция «Логистика под санкциями: как найти новые каналы коммуникации и транспортировки товаров»
- Конференция «ESG-трансформация бизнеса: подготовка и реализация»
- Деловой завтрак для финансовых директоров ИТ-компаний