Конкурс и премия «Лучший ОЦО России и СНГ 2025»

Каких результатов удалось добиться в прошлом году общему центру обслуживания Ленты? Об этом CFO Russia рассказала Екатерина Потапова, HR-бизнес-партнер ОЦО Лента. Также спикер поделилась планами и целями своего ОЦО на 2022 год.

Екатерина Потапова, менеджер по работе с персоналом, Общий центр обслуживания TELE2 Россия, и спикер Конференции «Управление персоналом в ОЦО: организация работы после выхода из карантина», поделилась с CFO Russia своим опытом работы с удаленной командой и рассказала, как поддерживать вовлеченность сотрудников в дистанционном формате.

Татьяна Матвиенко, независимый эксперт, и спикер Сорок шестой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», почему мониторинг центра обслуживания сегодня является ключевым инструментом управления, а не просто отчётностью, а также объяснила, как найти баланс между автоматизацией процессов и сохранением качества клиентского сервиса.

Татьяна Матвиенко, экс-директор Центра поддержки бизнеса Алкогольной Сибирской Группы, поделилась с CFO Russia достижениями центра за этот год, а также рассказала про вызовы и планы по развитию на 2023 год.

Сегодня речь пойдет о 6 практических инструментах, которые помогут команде успешно бороться со стрессом и держаться в зоне профессиональной реализации.

В новой колонке Татьяна делится практическими шагами, из которых состоит путь борьбы со стрессом.

Мы начинаем публиковать серию колонок Татьяны Матвиенко, директора Центра поддержки бизнеса Алкогольной Сибирской Группы. Руководитель поделится своими проверенными на практике рекомендациями по борьбе со стрессом и выгоранием сотрудников. С темами управления командой Татьяна Матвиенко неоднократно выступала и входила в топ спикеров на конференциях CFO Russia, посвященных работе общих центров обслуживания.

Татьяна Матвиенко, директор Центра поддержки бизнеса Алкогольной Сибирской
Группы и спикер Тридцать второй конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia о преимуществах формата «Сервисного марафона» для клиентоцентричной трансформации в ОЦО.

Павел Михайлов, директор Департамента сопровождения закупок X5 Group и спикер Тридцать шестой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказал Центру компетенций ОЦО о предпосылках и инструментах роботизации процессов в сервисном центре.

Павел Михайлов, начальник департамента внутрибанковских операций и реинжиниринга процессов «Пробизнесбанк» (Финансовая группа Лайф ) и спикер 

Представляем четвертого члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2024». Ольга Кириллова – генеральный директор, ЦЕС «Аскона Лайф Групп». Ольга поделилась с Центром компетенций ОЦО главными успехами ее центра за прошлый год и отметила важность участия в конкурсе.

Представляем участника Конкурса «Лучшая семья ОЦО» – ЦЕС АЛГ (Аскона Лайф Групп). Ольга Кириллова – генеральный директор ЦЕС АЛГ, поделилась с Центром компетенций ОЦО важнейшим инструментом для сплочения коллег и описала главную роль руководителя центра.