- Конференции 2026
- Конференции 2027
- Онлайн-форматы
- Материалы конференций
- Наши спикеры
- Наши партнеры
- Фотоотчеты
- Видео
- Отзывы
- Помощь участнику
- Спонсорские возможности
- Стать спикером
- Стать партнером
- Глоссарий
- Архив
+7 (495) 971-92-18
КОНФЕРЕНЦИИ
Все
-
13 ноября 2026 года
Москва -
18 ноября 2026 года
Москва -
19-20 ноября 2026 года
Москва -
24 ноября 2026 года
Москва -
26-27 ноября 2026 года
Москва -
c 25 августа 2026 года по 2 декабря 2026 года
Москва
Вторая конференция «Цифровая трансформация колл-центра»
- Только практические кейсы
- 10+ спикеров из крупнейших компаний
- Панельная дискуссия по актуальной теме
В 2020 году нагрузка на индустрию обслуживания клиентов существенно возросла. Руководителям пришлось скорректировать правила работы, внедрить инновации в области обслуживания клиентов, чтобы выдержать непростые времена и не потерять заказчиков. Сегодня традиционные модели труда уже не работают. Сейчас компаниям необходимо вновь сосредоточиться на повышении эффективности работы, экономии средств, а также на улучшении качества обслуживания потребителей. На Второй конференции «Цифровая трансформация колл-центра» мы обсудим ключевые меры, которые помогли преодолеть кризис:
- формирование системы удаленной работы;
- внедрение интеллектуальной автоматизации рабочего процесса;
- использование облачных технологий.
Ключевые пункты программы:
|
1. Факторы успеха цифровой трансформации колл-центра Илья Щиров, руководитель направления развития чатов и ботов, исполнительный вице-президент, Райффайзенбанк, расскажет о причинах и условиях цифровой трансформации, о том, как определить дорожную карту и метрики эффективной трансформации, о потенциальных рисках и ловушках, а также о трендах и направлениях развития колл-центров. |
|
2. К успеху на ощупь: как трансформировать КЦ без больших команд автоматизаторов и запланированных бюджетов Любовь Дубовицкая, руководитель отдела автоматизации клиентского сервиса, QIWI, расскажет, как быть, когда хочется автоматизироваться, но больших отделов автоматизаторов нет, и что делать, если нужен сразу космолет, но бюджета на него нет. Также спикер объяснит, как сдвинуться с мертвой точки и начать трансформацию колл-центра. |
|
3. Панельная дискуссия: Единая омниканальная платформа и будущее цифровых каналов В рамках панельной дискуссии спикеры из компаний РОЛЬФ, Пивоваренная компания «Балтика», Tele2 и др. обсудят критерии качественного омниканального обслуживания, цифровую омниканальность в перспективе и шансы моноканалов, а также какие каналы обслуживания сегодня нужны клиенту, и почему так важно отслеживать взаимодействия с клиентами во всех каналах доступа. |
|
4.Персонализированный клиентский опыт: как применить AI при работе с клиентами и как разработать интегральный рейтинг счастья клиентов Ирина Таран, руководитель Лаборатории клиентского опыта Управления мониторинга, контроля и развития клиентского сервиса, ФИНАМ, расскажет, как использовать обратную связь от клиентов для непрерывных улучшений в компании и повышения эффективности бизнес-процессов, как использовать персонифицированные данные клиентов для разработки рекомендательной системы, а также как повысить эффективность продаж и уменьшить жалобы со стороны клиентов, используя AI, и можно ли измерить «счастье» клиента на основе AI. |
- Актуальные тренды развития индустрии клиентского сервиса: от голосовых виртуальных помощников на основе ИИ, чат-ботов, до технологии видеосвязи и самообслуживания
- Чат-боты и голосовые ассистенты: преимущества и недостатки
- Перспективы интеграции с внешними голосовыми ассистентами на примере Алисы
- Разумное внедрение современной автоматизации: от требований, выбора поставщика к оптимальному балансу стоимости и возможностей
- Конфиденциальность и прозрачность: как защитить данные размещая их в облаке
- Цифровая омниканальность в перспективе и шансы моноканалов
- Как использовать роботизированные опросы для персонализации общения с клиентами и планирования продаж
- Гендиректора и руководители контактных/сервисных центров
- Руководители группы операторов и супервизоры
- Руководители отделов телемаркетинга
- Директора по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса
- Директора/менеджеры по подбору и обучению персонала
- Менеджеры по контролю качества
- ИТ-директора и бизнес аналитики
- Операторы и планировщики работы персонала
- Специалисты по качеству и организации процессов
Спикеры мероприятия
.jpg)
-
Илья Щиров руководитель направления развития чатов и ботов, исполнительный вице-президент, Райффайзенбанк
Илья Щиров, Райффайзенбанк: «Мы синхронизировали не только задачи, но и ценности участников трансформации контакт-центра»Илья Щиров, руководитель направления развития чатов и ботов, исполнительный вице-президент, Райффайзенбанк, спикер Второй конференции «Цифровая трансформация колл-центра», рассказал CFO Russia о цифровой трансформации контактного центра в его компании и о том, как избежать наиболее типичных трудностей в этом процессе.
-
Надежда Викторова руководитель по клиентскому сервису, Level Group
Надежда Викторова, «РОЛЬФ»: «Мы внесли в программу лояльности серьезные правки и изменили ее вектор»Надежда Викторова, руководитель программы лояльности, партнерских программ и NPS ГК «РОЛЬФ» и спикер Конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», рассказала CFO Russia о программе лояльности в компании, а также о сложностях и результатах перехода на обновленную версию программы.
-
Любовь Дубовицкая руководитель отдела автоматизации клиентского сервиса, QIWI
-
Ирина Таран руководитель Лаборатории клиентского опыта, ФИНАМ
Ирина Таран, ФИНАМ: «ИИ в колл-центре дает нам увеличение конверсии, повышение лояльности клиентов, рост числа успешных звонков»Ирина Таран, руководитель Лаборатории клиентского опыта Управления мониторинга, контроля и развития клиентского сервиса, ФИНАМ, спикер Второй конференции «Цифровая трансформация колл-центра», рассказала CFO Russia о применении искусственного интеллекта в колл-центре своей компании и «Интегральном рейтинге Счастья клиентов».
-
Михаил Медведев вице-президент, директор департамента развития и поддержки клиентского сервиса, Банк «Открытие»
-
Андрей Любимов ex-Head of Customer Experience, Gett
-
Ольга Покатаева руководитель департамента клиентского сервиса, Сеть аптек Монастырёв.рф
Ольга Покатаева, СМ-Клиника: «Благодаря ИИ мы оптимизировали ФОТ на 35% без потери качества»Ольга Покатаева, директор департамента контакт-центра СМ-Клиники и спикер Третьей конференции «Цифровая трансформация колл-центра», рассказала CFO Russia о специфике использования роботов и чат-ботов в медицинской отрасли, а также поделилась планами по интеграции ИИ с базой знаний.
-
Николай Буланов менеджер по консалтингу решений в России и СНГ, Blue Prism
Николай Буланов, Blue Prism: «Service Assist внедряется за 6-8 месяцев со сроком окупаемости проекта меньше года»Николай Буланов, руководитель по решениям Blue Prism в России и СНГ, и спикер Второй конференции «Цифровая трансформация колл-центра», рассказал CFO Russia о цифровых сотрудниках, которые помогают колл-центрам экономить время и деньги.
-
Анна Дубровская руководитель управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование
-
Анна Губанова директор по клиентскому опыту, CX консультант, Онлайн-кинотеатр Иви
-
Иван Канаев директор по развитию клиентского сервиса региона Восточная Европа, Пивоваренная компания «Балтика»
Иван Канаев, «Балтика»: «Мы разделяем смысл выражения “Жалоба – это подарок”»Иван Канаев, директор по развитию клиентского сервиса региона Восточная Европа, Пивоваренная компания «Балтика», и спикер Второй конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», рассказал CFO Russia, как в их компании получают фидбэки от клиентов в B2B и B2C сегментах, и как эта информация помогает совершенствовать сервисную стратегию.
Иван Канаев, «Балтика»: «Благодаря внедрению IDMS-системы мы получили прозрачную систему дистрибуции»Иван Канаев, начальник отдела управления и развития клиентского сервиса компании «Балтика» и спикер Восьмого форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», поделился с CFO Russia опытом внедрения
IDMS-системы . -
Анна Лаврушева руководитель службы развития цифрового клиентского сервиса, Tele2
-
Александр Захаренко старший консультант по решениям, Zendesk
Александр Захаренко, Zendesk: «80% клиентов запускают наши решения за 8 недель»Александр Захаренко, старший консультант по решениям, Zendesk, рассказал CFO Russia о главных трендах клиентской поддержки в 2021 году и о продукте его компании, который позволяет решить основные проблемы службы поддержки и клиентов.
По вопросам участия в мероприятии, возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru.