- Конференции 2026
- Конференции 2027
- Онлайн-форматы
- Материалы конференций
- Наши спикеры
- Наши партнеры
- Фотоотчеты
- Видео
- Отзывы
- Помощь участнику
- Спонсорские возможности
- Стать спикером
- Стать партнером
- Глоссарий
- Архив
+7 (495) 971-92-18
КОНФЕРЕНЦИИ
Все
-
13 ноября 2026 года
Москва -
18 ноября 2026 года
Москва -
19-20 ноября 2026 года
Москва -
24 ноября 2026 года
Москва -
26-27 ноября 2026 года
Москва -
c 25 августа 2026 года по 2 декабря 2026 года
Москва
-(5).gif "Книги для дошколят и младших школьников")
Вторая конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью»
- Только практические кейсы
- 15+ спикеров из крупнейших компаний
- Панельная дискуссия
Высококонкурентная бизнес-среда создает большое количество сложностей и препятствий. По результатам исследования McKinsey, до 70% программ лояльности не достигают поставленных целей. Для получения максимальных результатов, необходимо своевременно менять принципы работы и инструментарий клиентского сервиса. Узнайте, как усовершенствовать взаимодействие с клиентами вместе с лучшими отечественными и международными компаниями, 4 сентября на Второй конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью»!
Ключевые пункты программы:
|
1. Как вовлечь сотрудников в построение клиентоориентированной корпоративной культуры? Екатерина Копаева, руководитель направления привлечения клиентов и развития клиентских практик, СИБУР, расскажет об инновационных подходах в построении клиентоориентированной культуры. Поделится опытом использования цифровых инструментов для вовлечение сотрудников в тему клиентоориентированности, а также предоставит результаты и факты на примере реализации инициатив СИБУРа. |
|
2. Как не попасть в категорию «отписка»? В рамках панельной дискуссии спикеры, представители компаний BOARDRIDERS Inc Russia, Электрощит Самара и др., обсудят как эффективно использовать «портрета клиента» в коммуникации; как выстроить эффективное омниканальное продвижение программы лояльности; как сохранить баланс и не дать понять клиенту, что информации о нем больше, чем он думает и как сохранить клиента при одностороннем изменении условий программы лояльности. |
|
3. Как собрать качественную обратную связь и разработать план мероприятий для улучшения сервисной стратегии компании? Иван Канаев, директор по развитию клиентского сервиса региона Восточная Европа, Пивоваренная компания «Балтика», поделится опытом сбора фидбэка: источники, классификация, методы сбора; расскажет об опросах NKA и LKA ритейлеров: Advantage, CSAT. Также, Иван ответит на вопрос как работать с обратной связью: анализ результатов, проработка внутри компании, внедрение необходимых изменений и получение обратной связи от клиента. |
|
4. Применение сервис-дизайна для оптимизации пути клиента Олег Биргер, руководитель центра развития клиентского опыта, Газпром нефть, расскажет как выбрать клиентский сегмент для исследований, поделится лучшими и худшими методами исследования клиентского опыта. Олег объяснит, почему конечный клиентский результат - главная цель бизнеса и каждого сотрудника и как вовлечь клиентов в процесс непрерывных улучшений и поиск лучших решений. |
Ключевые темы конференции:
- Тренды сервиса 2020: Как наладить эффективную работу клиентского сервиса
- Эффективные инструменты оптимизации клиентского сервиса
- Развитие системы CRM: как наладить качественное омниканальное обслуживание
- Монетизация клиентского сервиса и программ лояльности
- Управление программами лояльности
Аудитория конференции:
- Директора по развитию бизнеса
- Управляющие директора
- Директора по маркетингу
- Руководители отделов лояльности
- Руководители подразделений по развитию клиентского опыта и сервиса
- Руководители отделов управления взаимоотношений с клиентами
- Руководители отдела продаж
Прислушайтесь к отзывам участников прошлых мероприятий:
Екатерина Белова, руководитель отдела стандартизации бизнес-процессов, Черкизово
«Спасибо за широкий охват разносторонних бизнесов. Это было интересно и познавательно»
Дмитрий Миронов, заместитель директора департамента программ лояльности и финансовых проектов, Арвато Рус
«Отличная организация»
Ирина Комкова, руководитель службы заботы о клиентах, Divan.ru
«Благодарю за организацию конференции. Мне очень понравилось. Буду рада получать от вас информацию по другим мероприятиям на тему развития клиентского сервиса»
Римма Измаилова, редактор, журнал «Коммерческий директор»
«Очень хорошая организация. Спасибо»
Анна Уварова, директор отдела исследований лояльности, Ipsos в России
«Спасибо! Очень насыщенная программа. Все спикеры – практики с ценными кейсами! Много инсайтов, наблюдений, моментов, которые хочется обсудить с коллегами. Модератору Надежде Викторовой отдельное спасибо и восхищение за четкость, грамотное управление процессом выступлений и дискуссии. Редкий профессионализм»
Спикеры мероприятия
-
Иван Канаев директор по развитию клиентского сервиса региона Восточная Европа, Пивоваренная компания «Балтика»
Иван Канаев, «Балтика»: «Мы разделяем смысл выражения “Жалоба – это подарок”»Иван Канаев, директор по развитию клиентского сервиса региона Восточная Европа, Пивоваренная компания «Балтика», и спикер Второй конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», рассказал CFO Russia, как в их компании получают фидбэки от клиентов в B2B и B2C сегментах, и как эта информация помогает совершенствовать сервисную стратегию.
Иван Канаев, «Балтика»: «Благодаря внедрению IDMS-системы мы получили прозрачную систему дистрибуции»Иван Канаев, начальник отдела управления и развития клиентского сервиса компании «Балтика» и спикер Восьмого форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», поделился с CFO Russia опытом внедрения
IDMS-системы . -
Любовь Дубовицкая руководитель отдела автоматизации клиентского сервиса, QIWI
-
Анна Губанова директор по клиентскому опыту, CX консультант, Онлайн-кинотеатр Иви
-
Элина Манахова руководитель процессного офиса, департамент по развитию производственной системы, Электрощит Самара
Элина Манахова, «Электрощит Самара»: Как объектно-ориентированный подход делает предприятие прозрачнымЭлина Манахова, руководитель процессного офиса департамента по развитию производственной системы «Электрощит Самара», рассказала о внедрении объектно‑ориентированного подхода, который позволил систематизировать описание бизнес‑процессов, обеспечить прозрачность управления и создать основу для масштабной цифровизации и применения искусственного интеллекта на крупнейшем электротехническом заводе России.
Элина Манахова, «Электрощит Самара»: «Объектно-ориентированный подход преобразует сложные процессы в серию управляемых шагов»Элина Манахова, руководитель процессного офиса, департамент по развитию производственной системы, «Электрощит Самара», и спикер Двадцать первой конференции «Оптимизация и цифровизация корпоративных бизнес-процессов», поделилась с CFO Russia опытом применения объектно-ориентированного подхода при построении бизнес-системы компании.
Основные этапы перехода на отечественную BPM-системуЭлина Манахова, руководитель процессного офиса, Электрощит Самара, поделилась основными этапами перехода на отечественную BPM-систему. В докладе спикера: сложности в процессе перехода; какие действия предприняли для минимизации ошибок; что упростили и улучшили при переходе.
Элина Манахова, «Электрощит Самара»: «При внедрении отечественной системы мы столкнулись с жесткими временными ограничениями»Элина Манахова, руководитель процессного офиса, «Электрощит Самара», и спикер Семнадцатой конференции «Автоматизация корпоративных бизнес-процессов», рассказала CFO Russia про переход на отечественную BPM-систему, что она собой представляет и какие возникли сложности при ее внедрении.
Элина Манахова, «Электрощит Самара»: «Благодаря S&OP-системе мы избегаем сверхурочных работ и простоев»Элина Манахова, директор департамента продаж и коммерческой политики «Электрощит Самара» и спикер Пятой конференции «Корпоративное планирование и прогнозирование», рассказала CFO Russia, как прогнозировать деятельность компании с использованием технологии планирования продаж, запасов и операций (S&OP).
-
Александр Пушкаренко директор по клиентскому сервису, Ростелеком - Розничные системы
-
Екатерина Копаева руководитель направления привлечения клиентов и развития клиентских практик, СИБУР
-
Олег Биргер руководитель центра развития клиентского опыта, Газпром нефть
-
Ирина Буцких руководитель департамента клиентского сервиса, Tele2.Москва
-
Филипп Лабковский директор по электронной коммерции, BOARDRIDERS Inc Russia
Филипп Лабковский, BOARDRIDERS: «Раньше мы планировали потребности операционного блока на месяц или квартал, а теперь – еженедельно»Филипп Лабковский, директор по электронной коммерции BOARDRIDERS Inc Russia и спикер Онлайн-практикума «Управление рисками в ритейле», рассказал CFO Russia, как кризис повлиял на e-commerce компании и какие инструменты используются для минимизации рисков в этой сфере.
-
Надежда Викторова руководитель по клиентскому сервису, Level Group
Надежда Викторова, «РОЛЬФ»: «Мы внесли в программу лояльности серьезные правки и изменили ее вектор»Надежда Викторова, руководитель программы лояльности, партнерских программ и NPS ГК «РОЛЬФ» и спикер Конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», рассказала CFO Russia о программе лояльности в компании, а также о сложностях и результатах перехода на обновленную версию программы.
-
Елизавета Пшеницына руководитель направления, Академия лидерства и дизайн-мышления, Корпоративный университет Сбербанка
-
Сергей Спевак CDO, GIPFEL
По вопросам участия в мероприятии, возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru.