• Сегодня 4 ноября 2026
  • USD ЦБ 81.67 руб
  • EUR ЦБ 91.60 руб
Реклама. ПАО «Сбербанк России»
Реклама. ПАО «Сбербанк России»
Регистрация по телефону:
+7 (495) 971-92-18

План мероприятий на 2026 год
2 полугодие (PDF)
План мероприятий на 2027 год
1 полугодие (PDF)
Купить материалы Вы можете приобрести материалы прошедших конференций Купить
Сорок восьмая конференция «Трансформация ОЦО: стратегия, эффективность, сервис»

КОНФЕРЕНЦИИ

Все
Пятнадцатая конференция «Цифровизация фармбизнеса»
Книги для дошколят и младших школьников
Девятая конференция «Цифровизация промышленности»
https://vk.com/cforussia
ГлавнаяКонференцииАрхив

Конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью»

06.09.2019 Москва, Марриотт Ройал Аврора

Ближайшее мероприятие: Пятая конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью», 8 декабря 2023 года, Москва
Конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью», организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru, состоится 6 сентября 2019 года (место проведения: Москва, Марриотт Ройал Аврора, ул. Петровка, д. 11).
  • 15+ спикеров из крупнейших компаний 
  • 12+ практических кейсов 
  • панельная дискуссия  «Чат-бот vs менеджер: почему иногда лучше оставить взаимодействие за человеком»

По результатам исследования McKinsey, до 70% программ лояльности не достигают поставленных целей. Чтобы опережать конкурентов, необходимо своевременно менять принципы работы и инструментарий клиентского сервиса. 
Лучшие кейсы по управлению клиентским сервисом и лояльностью будут представлены 6 сентября на нашей конференции. Усовершенствуйте взаимодействие с клиентами вместе с лучшими отечественными и международными компаниями!

Ключевые темы конференции: 

  • Тренды сервиса 2019: Как наладить эффективную работу клиентского сервиса
  • Чат-бот vs менеджер: почему иногда лучше оставить взаимодействие за человеком
  • Эффективные инструменты оптимизации клиентского сервиса
  • Развитие системы CRM: как наладить качественное омниканальное обслуживание
  • Монетизация клиентского сервиса и программ лояльности
  • Управление программами лояльности 

Ключевые пункты программы: 

1. Как понять, что ваша программа лояльности устарела, и что надо сделать для ее перезапуска?
Этот вопрос должен ежегодно задавать себе каждый директор по маркетингу и руководитель отдела клиентского сервиса.
Мы попросили поделиться практическим опытом в решении этой задачи Надежду Викторову, руководителя программы лояльности, партнёрских программ и NPS компании РОЛЬФ. Надежда подробно проанализирует инструменты оценки актуальности клиентских программ, которые успешно использует РОЛЬФ:
  • 5 ключевых критериев, по которым можно сделать вывод, что вашу программу лояльности необходимо перезапускать;
  • применение принципа «360 градусов» для анализа эффективности предыдущей версии программы лояльности;
  • краткое пособие, как написать программу лояльности, отвечающую целям и задачам вашей компании;
  • «дорожная карта» внедрения новой версии программы лояльности.
2. Как в погоне за цифровизацией не потерять лояльность клиента?
Большинство компаний сейчас проводят цифровую трансформацию. Однако ее результаты порой приводят к недовольству клиентов, привыкших к традиционному обслуживанию. Эту тему обсудят участники панельной дискуссии «Чат-бот vs менеджер: почему иногда лучше оставить взаимодействие за человеком».
Основные вопросы:
  • внешний клиент: какие задачи определить для чат-бота, а какие оставить менеджеру
  • внутренний клиент: использование чат-бота в оптимизации бизнес-процессов компании
  • как оценить эффективность внедрения чат-бота в компании
Будет представлен опыт компаний Росбанк,  Диван.ру, ЧТПЗ и др.
3. Как выстроить долгосрочную сервисную стратегию?
Внедряя новые инструменты и программы, легко забыть о том, что все они должны действовать согласованно, работая на общую цель – повышение лояльности клиентов и увеличение выручки компании.
Наталья Давидовская, старший директор по цепям поставок компании PepsiCo, расскажет о сервисной стратегии PepsiCo и принципах ее формирования:
  • создание долгосрочной стратегии развития компании, основанной на потребительском опыте, в условиях высокой конкуренции;
  • необходимость выстраивания эффективного сотрудничества по всей цепи поставок для удовлетворения потребностей покупателя;
  • выстраивание взаимодействия с клиентами на основании подхода в 360 градусов, включая оказание высокого уровня сервиса, развитие технологий обмена данными, совместное прогнозирование и оптимизацию логистики.

Аудитория конференции:

  • Директора по развитию бизнеса
  • Директора по маркетингу
  • Руководители отделов лояльности
  • Руководители отделов управления взаимоотношений с клиентами
  • Руководители отдела продаж

Спикеры мероприятия

Отзывы

  • Спасибо за широкий охват разносторонних бизнесов. Это было интересно и познавательно.

    Екатерина Белова

    Екатерина Белова

    Руководитель отдела стандартизации бизнес-процессов

    Черкизово

  • Отличная организация.

    Дмитрий Миронов

    Дмитрий Миронов

    Заместитель директора департамента программ лояльности и финансовых проектов

    Арвато Рус

  • Благодарю за организацию конференции. Мне очень понравилось. Буду рада получать от вас информацию по другим мероприятиям на тему развития клиентского сервиса.

    Ирина Комкова

    Ирина Комкова

    Руководитель службы заботы о клиентах

    Divan.ru

  • Очень хорошая организация. Спасибо!

    Римма Измаилова

    Римма Измаилова

    Редактор

    Журнал «Коммерческий директор»

  • Спасибо! Очень насыщенная программа. Все спикеры – практики с ценными кейсами! Много инсайтов, наблюдений, моментов, которые хочется обсудить с коллегами. Модератору Надежде Викторовой отдельное спасибо и восхищение за четкость, грамотное управление процессом выступлений и дискуссии. Редкий профессионализм.

    Анна Уварова

    Анна Уварова

    Директор отдела исследований лояльности

    Ipsos в России

По вопросам участия в мероприятии, возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru.

Материалы для ознакомления: