ИИ-агенты меняют клиентский путь в розничной торговле

По данным Bain & Company, агентный искусственный интеллект меняет поиск, выбор и покупку товаров. Такие системы действуют от имени пользователя, анализируют предложения, проверяют наличие, находят скидки и предлагают альтернативы.

Около 30% потребителей в США уже используют генеративный ИИ для сравнения товаров и получения рекомендаций. При этом примерно половина покупателей пока не готова полностью передать искусственному интеллекту проведение сделки.

Ритейлеры развивают собственных ИИ-помощников

На рынке формируются сторонние, внутренние и внешние ИИ-агенты ритейлеров: сторонние сервисы собирают данные с разных площадок и сравнивают предложения, а собственные помощники работают внутри экосистемы компании и используют данные о покупках, возвратах и поведении клиентов.

Покупатели доверяют агентам ритейлеров при оформлении сделок в 3 раза чаще, чем независимым сервисам. Это создает для компаний возможность сохранить прямое взаимодействие с аудиторией.

ИИ уже формирует до 25% реферального трафика отдельных ритейлеров, хотя его доля в общем трафике пока остается ниже 1%.

Бизнесу потребуется защитить данные и продажи

Ритейлерам необходимо адаптировать каталоги и описания товаров для корректной обработки ИИ-системами. Одновременно важно сохранять контроль над клиентскими данными, оплатой, доставкой и программами лояльности.

Распространение ИИ-агентов также меняет рынок рекламы. Вместо традиционных поисковых объявлений компании смогут использовать спонсируемые рекомендации, платный доступ к данным и интеграцию через программные интерфейсы.

Bain & Company рекомендует ритейлерам развивать собственные ИИ-возможности, сотрудничать с крупными платформами и создавать преимущества, которые будут мотивировать покупателей оформлять заказы напрямую.

Подробнее о том, как ИИ меняет клиентский путь и финансовые процессы в ритейле, эксперты расскажут на Восемнадцатом форуме финансовых директоров розничного бизнеса Retail CFO 2026. Мероприятие пройдет 26-27 ноября 2026 года в Москве.