- Конференции 2024
- Конференции 2025
- Материалы конференций
- Наши спикеры
- Наши партнеры
- Фотоотчеты
- Видео
- Отзывы
- Помощь участнику
- Спонсорские возможности
- Стать спикером
- Стать партнером
- Глоссарий
- Архив
+7 (495) 971-92-18
План мероприятий на 2025 год 1 полугодие (PDF)
2 полугодие (PDF)
КОНФЕРЕНЦИИ
Все-
4 октября 2024 года
Москва -
10 октября 2024 года
Москва -
11 октября 2024 года
Москва -
17-18 октября 2024 года
Москва -
с 1 июля по 17 октября 2024 года
Москва -
24-25 октября 2024 года
Москва
Пятая конференция «Цифровая трансформация колл-центра»
30 августа 2024 года Онлайн
- Актуальные кейсы: обсудим тенденции и вызовы развития цифровых технологий в колл-центрах, обучение и безопасность сотрудников, какие аналитические инструменты лучше применять для улучшения работы колл-центра
- Круглый стол: рассмотрим и выявим эффективные методы взаимодействия с клиентами через цифровые каналы
- Online-подключение из любой точки мира: удобный формат для обмена опытом между участниками из разных городов
Сегодня для успешной цифровой трансформация колл-центров необходимо развивать новые навыки сотрудников, использовать искусственный интеллект и анализировать большие объёмы данных для принятия обоснованных решений. Как использовать ИИ для классификации обращений, автоматического считывания и обработки больших объёмов текстовых данных? Как с помощью применения современных методов шифрования и аутентификации обеспечить безопасность и защиту данных клиентов и сотрудников колл-центра? Как прогнозировать запросы клиентов с использованием современных методов и инструментов? Ответы на эти и многие другие вопросы Вы услышите на Пятой конференции «Цифровая трансформация колл-центра».
Ключевые пункты программы:
1. Компенсации онлайн в колл-центре Как быстро решить вопрос клиента в момент обращения? Как работать над улучшением процессов без участия клиента? Как повысить привлекательность компании для действующих и потенциальных партнеров? Опытом поделится Андрей Павликов, руководитель центра развития клиентского сервиса, Газпромнефть-Региональные продажи. |
|
2. Развитие каналов коммуникаций в сервисе О применении нейросетей и чат-ботов расскажет Наталья Лошкарева, директор по управлению проектами клиентского сервиса в России, DPD. Из доклада спикера подробнее узнаем, как выстраивать общение с клиентом в удобном для него формате, формировать ожидания клиента и распределять каналы взаимодействия в зависимости от цели и тематики коммуникаций. |
|
3. Коммуникация без границ Спикеры из DPD, СберЗдоровья, Health&Nutrition, Hoff и Level Group обсудят эффективные методы взаимодействия с клиентами через цифровые каналы. В повестке дискуссии: интеграция цифровых каналов связи, развитие омниканальности, обучение и развитие сотрудников, прогнозирование запросов клиентов с использованием современных методов и инструментов. |
Ключевые темы конференции:
- Компенсации онлайн в КЦ – эффективный инструмент повышения клиентской лояльности
- Как с помощью внедрения цифровых инструментов снизить затраты колл-центра
- Развитие каналов коммуникаций в сервисе: применение нейросетей и чат-ботов
- Коммуникация без границ: эффективные методы взаимодействия с клиентами через цифровые каналы
- Цифровая трансформация для снижения пиковых нагрузок в малом колл-центре
- Мониторинг обращений клиентов: использование ИИ для классификации обращений, автоматического считывания и обработки больших объёмов
текстовых данных - Анализ результатов работы операторов колл-центра для выявления и исправления слабых мест в сценариях
- Применение LLM (Large Language Model) на примере банковского колл-центра
Аудитория мероприятия:
- Руководители контактных/сервисных центров
- Руководители группы операторов и супервизоры
- Руководители отделов телемаркетинга
- Директора по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса
- Директора/менеджеры по подбору и обучению персонала
- Менеджеры по контролю качества
- ИТ-директора и бизнес-аналитики
- Специалисты по качеству и организации процессов
Прислушайтесь к отзывам участников предыдущего мероприятия:
Алла Фомичева, начальник отдела учета расчетов с персоналом, РН-Учет
«Конференция понравилась»
Елена Селезнева, руководитель контакт-центра, ЦЕС Аскона Лайф Групп
«Все понравилось, все, что ожидала услышать – услышала. Порадовало соблюдение тайминга»
Сергей Возов, руководитель отдела внутрикорпоративных продуктов, СТД Петрович
«В целом все хорошо, темы актуальные, кейсы интересные»
Виктор Онищенко, менеджер проекта, АНО «ФЦК»
«Приятная организация, никаких проблем с участием, доступом, технических проблем не было. Очень интересные доклады и живое общение»
Спикеры мероприятия
-
Игорь Леонов руководитель направления клиентского обслуживания, СберЗдоровьеИнтервью
-
Андрей Павликов руководитель центра развития клиентского сервиса, Газпромнефть-Региональные продажиИнтервью
-
Надежда Викторова руководитель по клиентскому сервису, Level GroupИнтервью
-
Наталья Лошкарёва директор по управлению проектами клиентского сервиса в России, DPDИнтервью
-
Андрей Таиров руководитель группы технической поддержки, МФЦ ПолюсИнтервью
-
Сергей Шклярик руководитель направления аналитики клиентского опыта, департамент развития клиентского опыта, Страховой Дом ВСКИнтервью
-
Андрей Голомысов директор единого контактного центра, ГК СамолетИнтервью
-
Ирина Морозова начальник отдела поддержки клиентского сервиса, Пивоваренная компания «Балтика»Интервью
- Полина Росс директор онлайн-продаж, Health&Nutrition
-
Марина Кузьмина руководитель отдела экспертного обслуживания, HoffИнтервью
- Татьяна Курганович заместитель начальника управления Развития технологий продаж и обслуживания в КЦ, Банк ВТБ
По вопросам участия в Пятой конференции «Цифровая трансформация колл-центра», возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru.