- Конференции 2026
- Конференции 2027
- Онлайн-форматы
- Материалы конференций
- Наши спикеры
- Наши партнеры
- Фотоотчеты
- Видео
- Отзывы
- Помощь участнику
- Спонсорские возможности
- Стать спикером
- Стать партнером
- Глоссарий
- Архив
+7 (495) 971-92-18
КОНФЕРЕНЦИИ
Все
-
22-23 октября 2026 года
Москва -
1 июня 2026 года по 29 октября 2026 года
Москва -
29-30 октября 2026 года
Москва -
13 ноября 2026 года
Москва -
18 ноября 2026 года
Москва -
19-20 ноября 2026 года
Москва
Пятая конференция «Цифровая трансформация колл-центра»
- Актуальные кейсы: обсудим тенденции и вызовы развития цифровых технологий в колл-центрах, обучение и безопасность сотрудников, какие аналитические инструменты лучше применять для улучшения работы колл-центра
- Круглый стол: рассмотрим и выявим эффективные методы взаимодействия с клиентами через цифровые каналы
- Online-подключение из любой точки мира: удобный формат для обмена опытом между участниками из разных городов
Сегодня для успешной цифровой трансформация колл-центров необходимо развивать новые навыки сотрудников, использовать искусственный интеллект и анализировать большие объёмы данных для принятия обоснованных решений. Как использовать ИИ для классификации обращений, автоматического считывания и обработки больших объёмов текстовых данных? Как с помощью применения современных методов шифрования и аутентификации обеспечить безопасность и защиту данных клиентов и сотрудников колл-центра? Как прогнозировать запросы клиентов с использованием современных методов и инструментов? Ответы на эти и многие другие вопросы Вы услышите на Пятой конференции «Цифровая трансформация колл-центра».
Ключевые пункты программы:
|
1. Компенсации онлайн в колл-центре Как быстро решить вопрос клиента в момент обращения? Как работать над улучшением процессов без участия клиента? Как повысить привлекательность компании для действующих и потенциальных партнеров? Опытом поделится Андрей Павликов, руководитель центра развития клиентского сервиса, Газпромнефть-Региональные продажи. |
|
2. Развитие каналов коммуникаций в сервисе О применении нейросетей и чат-ботов расскажет Наталья Лошкарева, директор по управлению проектами клиентского сервиса в России, DPD. Из доклада спикера подробнее узнаем, как выстраивать общение с клиентом в удобном для него формате, формировать ожидания клиента и распределять каналы взаимодействия в зависимости от цели и тематики коммуникаций. |
|
3. Коммуникация без границ Спикеры из DPD, СберЗдоровья, Health&Nutrition, Hoff и Level Group обсудят эффективные методы взаимодействия с клиентами через цифровые каналы. В повестке дискуссии: интеграция цифровых каналов связи, развитие омниканальности, обучение и развитие сотрудников, прогнозирование запросов клиентов с использованием современных методов и инструментов. |
Ключевые темы конференции:
- Компенсации онлайн в КЦ – эффективный инструмент повышения клиентской лояльности
- Как с помощью внедрения цифровых инструментов снизить затраты колл-центра
- Развитие каналов коммуникаций в сервисе: применение нейросетей и чат-ботов
- Коммуникация без границ: эффективные методы взаимодействия с клиентами через цифровые каналы
- Цифровая трансформация для снижения пиковых нагрузок в малом колл-центре
- Мониторинг обращений клиентов: использование ИИ для классификации обращений, автоматического считывания и обработки больших объёмов
текстовых данных - Анализ результатов работы операторов колл-центра для выявления и исправления слабых мест в сценариях
- Применение LLM (Large Language Model) на примере банковского колл-центра
Аудитория мероприятия:
- Руководители контактных/сервисных центров
- Руководители группы операторов и супервизоры
- Руководители отделов телемаркетинга
- Директора по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса
- Директора/менеджеры по подбору и обучению персонала
- Менеджеры по контролю качества
- ИТ-директора и бизнес-аналитики
- Специалисты по качеству и организации процессов
Прислушайтесь к отзывам участников предыдущего мероприятия:
Алла Фомичева, начальник отдела учета расчетов с персоналом, РН-Учет
«Конференция понравилась»
Елена Селезнева, руководитель контакт-центра, ЦЕС Аскона Лайф Групп
«Все понравилось, все, что ожидала услышать – услышала. Порадовало соблюдение тайминга»
Сергей Возов, руководитель отдела внутрикорпоративных продуктов, СТД Петрович
«В целом все хорошо, темы актуальные, кейсы интересные»
Виктор Онищенко, менеджер проекта, АНО «ФЦК»
«Приятная организация, никаких проблем с участием, доступом, технических проблем не было. Очень интересные доклады и живое общение»
Спикеры мероприятия
-
Игорь Леонов руководитель направления клиентского обслуживания, СберЗдоровье
Игорь Леонов, «СберЗдоровье»: «Операторам колл-центра доступны сторонние обучения за счет компании и корпоративный учебный портал экосистемы»Игорь Леонов руководитель направления клиентского обслуживания, «СберЗдоровье», и спикер Пятой конференции «Цифровая трансформация колл-центра», рассказал CFO Russia про работу колл-центра и используемые цифровые каналы.
-
Андрей Павликов руководитель центра развития клиентского сервиса, Газпромнефть-Региональные продажи
Андрей Павликов, ООО «Газпромнефть – Региональные продажи»: «Сеть АЗС "Газпромнефть" расширяет инструменты лояльности клиентов»Андрей Павликов, руководитель центра развития клиентского сервиса, ООО «Газпромнефть – Региональные продажи», и спикер Пятой конференции «Цифровая трансформация колл-центра», рассказал CFO Russia про инструменты повышения клиентской лояльности.
-
Надежда Викторова руководитель по клиентскому сервису, Level Group
Надежда Викторова, «РОЛЬФ»: «Мы внесли в программу лояльности серьезные правки и изменили ее вектор»Надежда Викторова, руководитель программы лояльности, партнерских программ и NPS ГК «РОЛЬФ» и спикер Конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», рассказала CFO Russia о программе лояльности в компании, а также о сложностях и результатах перехода на обновленную версию программы.
-
Наталья Лошкарёва директор по управлению проектами клиентского сервиса в России, DPD
Наталья Лошкарева, DPD: «Подключение GPT позволяет уже сегодня вносить разнообразие и подстраивать tone of voice под клиентские ожидания»Наталья Лошкарева, директор по управлению проектами клиентского сервиса в России, DPD, и спикер Пятой конференции «Цифровая трансформация колл-центра», рассказала CFO Russia про развитие каналов коммуникаций.
-
Андрей Таиров руководитель группы технической поддержки, МФЦ Полюс
Андрей Таиров, МФЦ «Полюс»: «Для цифровой трансформации чрезвычайно важно создать внутреннюю культуру, ориентированную на инновации»Андрей Таиров, руководитель группы технической поддержки, МФЦ «Полюс», поделился с Центром компетенций ОЦО опытом цифровой трансформации колл-центра.
-
Сергей Шклярик руководитель направления аналитики клиентского опыта, департамент развития клиентского опыта, Страховой Дом ВСК
Сергей Шклярик, «Страховой Дом ВСК»: «Благодаря инструментам на базе ИИ растет качество клиентской поддержки и данных»Сергей Шклярик, руководитель направления аналитики клиентского опыта, департамент развития клиентского опыта, «Страховой Дом ВСК», и спикер Пятой конференции «Цифровая трансформация колл-центра», рассказал CFO Russia про работу колл-центра и используемые цифровые каналы.
-
Андрей Голомысов директор единого контактного центра, ГК Самолет
Как с помощью внедрения цифровых инструментов снизить затраты колл-центраВ контакт-центре ГК Самолет смогли сэкономить 12 миллионов рублей в 2023 году с нейросетями и ботами. Как им это удалось? Рассказал Андрей Голомысов, директор единого контактного центра, ГК Самолет. Также спикер поделился, как можно перевести офлайн-продукт в онлайн и начать окупать контакт-центр.
Андрей Голомысов, ГК «Самолет»: «Основной потенциал развития там, где можно убрать лишние действия и упростить операцию»Андрей Голомысов, директор единого контактного центра, ГК «Самолет», и спикер Пятой конференции «Цифровая трансформация колл-центра», рассказал CFO Russia про работу колл-центра и используемые цифровые каналы.
-
Ирина Морозова начальник отдела поддержки клиентского сервиса, Пивоваренная компания «Балтика»
Ирина Морозова, Пивоваренная компания «Балтика»: «Готовимся пилотировать платформу речевой аналитики для 100% контроля качества»Ирина Морозова, начальник отдела поддержки клиентского сервиса, Пивоваренная компания «Балтика», и спикер Пятой конференции «Цифровая трансформация колл-центра», поделилась с CFO Russia опытом анализа результатов работы операторов колл-центра для выявления и исправления слабых мест в сценариях.
-
Полина Росс директор онлайн-продаж, Health&Nutrition
-
Марина Кузьмина руководитель отдела экспертного обслуживания, Hoff
Марина Кузьмина, Hoff: «Бот закрывает 78% запросов, из которых 55% считаются успешно закрытыми»Марина Кузьмина, руководитель отдела экспертного обслуживания в департаменте информирования клиентов, Hoff, рассказала об эффективном управлении клиентскими запросами с помощью бота.
Марина Кузьмина, Hoff: «78% диалогов закрываются ботом без перевода на оператора, 55% из них – успешно обработанные»Марина Кузьмина, руководитель отдела экспертного обслуживания Hoff и спикер Четвертой конференции «Цифровая трансформация колл-центра», рассказала CFO Russia про эффективное управление клиентскими запросами с помощью навыков бота.
-
Татьяна Курганович заместитель начальника управления Развития технологий продаж и обслуживания в КЦ, Банк ВТБ
Татьяна Курганович, Банк ВТБ: «Шансы, что LLM-модели станут автономными и смогут работать без поддержки человека, есть»Татьяна Курганович, руководитель направления управления «Контактный центр» департамента клиентского обслуживания, Банк ВТБ, поделилась с CFO Russia опытом применения LLM в банковском контактном центре.
По вопросам участия в мероприятии, возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru.