ИИ решает сложные клиентские задачи в «Т-Банке»

«Т‑Банк» запустил ИИ‑сотрудника Афанасия Иванова для выполнения сложных сценариев клиентского обслуживания, сообщает Sostav.

Он работает в тех же системах, что и специалисты поддержки, и самостоятельно выполняет нужные действия. Афанасий действует либо автономно, либо в режиме «второго пилота», передавая сложные случаи человеку. ИИ-работник учится на лучших практиках специалистов «Т-Банка».

Запуск нового сценария с ним занимает до трёх недель. В планах компании – расширить число задач, которые ИИ сможет решать без потери качества обслуживания.

Узнать больше о цифровизации и внедрении ИИ в разных отраслях вы сможете на наших конференциях 2026 года