Юрий Гершов, «Россети»: «Если вы видите, что коммуникация не работает – нужно прогнать ее по SCARF»

Дэвид Рок дает в своей книге результат многолетних психологических и нейроисследований, которые позволят читателю более эффективно применять свои когнитивные способности. Название «Мозг. Инструкция по применению» в русском переводе (в оригинале «Your Brain at Work») достаточно хорошо описывает структуру книги – это действительно инструкция по использованию вашего мозга. Причем очень практичная и легко применимая.

Основная идея книги заключена в нескольких концепциях:

Сцена. Про ограниченные возможности сознания. Автор сравнивает сознание с театральной сценой: на ней помещается очень немного «актёров» – текущих мыслей, данных и целей. И каждый новый участник вытесняет с нее предыдущего. Из этого складываются простые правила:

Модель ARIA. Как поймать инсайт, а не закопаться вглубь. Сформулировать вопрос в одну строку, сделать короткий уход в другую активность, а потом вернуться и зафиксировать новую гипотезу.

A – Awareness / Осознанность: заметить и предельно коротко сформулировать проблему.
R – Reflection / Рефлексия: удерживать вопрос в уме, не зажимая его чрезмерным усилием.
I – Insight / Озарение: поймать новое сочетание идей, иной взгляд или решение.
A – Action / Действие: сразу записать и применить идею, пока импульс не исчез.

Стресс и эмоции. Не избегать, но управлять. Слишком сильное успокоение ведет к апатии и прокрастинации, слишком высокий стресс – к панике и туннельному мышлению. Нужно всегда поддерживать себя в тонусе, но не уводить в перегруз. Эмоции же нужно не подавлять, так как это требует тех же когнитивных усилий, что и созидательная деятельность, а назвать, признать и попробовать переоценить.

И как итог – модель SCARF. Это модель угроз, по которой мозг оценивает любую коммуникацию. И чем важнее коммуникация, тем острее реакция на угрозы.

S – Status / Статус: «Меня уважают? Я компетентен?». Не унижать публично, признавать вклад и экспертизу.
C – Certainty / Определённость: «Понятно, что будет дальше?». Давать ясные правила, контекст, сроки и следующие шаги.
A – Autonomy / Автономия: «У меня есть выбор и контроль?». Давать пространство для способа исполнения, задавать вопросы вместо приказов.
R – Relatedness / Связанность: «Это свои или чужие?». Создавать доверие, общность, безопасный контакт.
F – Fairness / Справедливость: «Со мной обходятся честно?». Объяснять критерии решений и применять правила последовательно.

Если до коммуникации выстроить ее по такой модели, то это значительно улучшит эффективность взаимодействия. А если вы видите, что коммуникация не работает – нужно прогнать ее по SCARF – возможно, вы непреднамеренно создали угрозу для собеседника и ее нужно убрать.

Для кого книга

Эта книга для всех. Особенно она будет полезна людям, которые по своей деятельности вынуждены обрабатывать большой объем разнородной информации, сталкиваться с многозадачностью и сложной разнонаправленной коммуникацией.

Почему я выбрал ее сейчас

Когда мне предложили написать отзывы о книгах – эта книга была первая, о чем я подумал. Из всего прочитанного мной «Мозг. Инструкция по применению» – самый практически применимый и полезный для нашей сферы учебник. При этом книга написана легко и для чтения, и для слушания. Хоть за это ее и обвиняют в упрощениях и недостаточной академичности. Обдумывая, почему я выбрал именно ее, я сформировал три вопроса «Как?», «Почему?» и «Что если?». Эти три вопроса отражают практически всю когнитивную деятельность человека (порядок может быть разным). И данная книга – один из лучших ответов на вопрос «Как?».

Три совета, которые можно применить прямо сейчас

Юрий Гершов, заместитель начальника департамента финансов, «Россети»