«Ростелеком» создал облачный контакт-центр для «Тверьавтотранса»

Компания «Ростелеком» реализовала в Твери проект по предоставлению комплекса телекоммуникационных услуг предприятию «Тверьавтотранс». С октября 2016 г. пассажиры, пользующиеся услугами данного автотранспортного предприятия, получили возможность круглосуточного доступа к справочной информации перевозчика по единому номеру.

В ходе реализации проекта компания организовала высокоскоростное подключение предприятия к интернету по оптическим каналам связи, с обеспечением услуг SIP-телефонии. «Тверьавтотрансу» также были предоставлены услуги колл-центра и единый справочный номер. Для координации взаимодействия служб транспортной компании, операторов колл-центра и пассажиров программное обеспечение «Автовокзал», используемое для управления пассажирскими перевозками, было перенесено в виртуальный ЦОД «Ростелекома».

Создание полнофункционального контакт-центра на основе облачных технологий с использованием инфраструктуры оператора связи позволило заказчику снизить затраты на персонал, организацию и содержание собственной ИТ-инфраструктуры, а пассажирам — получить современный информационный сервис, отметили в компании.

«Это прекрасный пример выгодного использования современных телеком-технологий, причем выгодного как для предприятия, так и для жителей региона, — считает Дмитрий Ухов, директор Тверского филиала „Ростелекома“. — Облачные услуги, формируемые по принципу конструктора, хороши тем, что клиенты могут настраивать необходимый набор опций „под себя“ — в любой момент можно подключить дополнительную, подходящую для бизнеса услугу или, наоборот, отказаться от нее за ненадобностью».

Узнать больше об опыте и планах «Ростелекома» вы сможете на тринадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», на которой выступит Денис Талерко, директор ЦУиО «Новосибирск» Филиала МФ ОЦО.

Комментарии