В России с 1 сентября 2025 года наблюдается волна закрытий колл-центров

В России с 1 сентября 2025 года наблюдается волна закрытий колл-центров, вызванная вступлением в силу новых требований по обязательной маркировке исходящих вызовов от организаций, сообщает NR.

По данным ассоциации «Группа 7/89», уже 18 колл-центров приостановили свою работу в таких городах, как Пермь, Новосибирск, Томск и Владимир. Эксперты прогнозируют дальнейшее сокращение числа колл-центров, поскольку новые правила приводят к значительному росту финансовых затрат.

Ассоциация «Группа 7/89», объединяющая компании из 32 регионов и контролирующая около 55% рынка телефонных опросов в стране, выступила с обращением к российским властям, призывая пересмотреть текущую ситуацию. В своем послании ассоциация акцентирует внимание на том, что удорожание каждого звонка в 5-20 раз ставит под угрозу возможность получения объективных данных об общественном мнении, что особенно критично в преддверии выборов в Госдуму РФ в 2026 году.

В числе предлагаемых решений – освобождение социологических организаций от оплаты за короткие звонки (до трех секунд), в соответствии с положениями закона «О связи». Также предлагается отменить штрафы для социологов за проведение опросов без предварительного согласия респондентов, если сам факт ответа на звонок с пометкой «опрос» будет расцениваться как выраженное согласие.

Обращение подчеркивает важность колл-центров для проведения опросов, позволяющих выявлять общественное отношение к актуальным вопросам и инициативам. В 2024 году компании-члены ассоциации провели масштабную опросную кампанию, совершив 5,7 миллиарда звонков.