Образование

В 2002 году закончила Московский государственный университет культуры и искусства, «Информационное обеспечение гуманитарных наук».

В 2021 году прошла программу «Управление HR-подразделением» в Школе директора по персоналу.

В 2025 году завершила программу повышения квалификации Customer Experience в CX University Integria.

В 2025 году также прошла курс «NPS без иллюзий. Честные метрики для роста прибыли» в InsightHub.

Профессиональный опыт

В 2001 году начала карьеру в компании «МегаФон» в должности менеджера, впоследствии стала руководителем офисов продаж и обслуживания (2001–2006). В этот период занималась развитием офисов, запуском CRM-системы и внедрением корпоративных инициатив.

В 2006-2010 годы – руководитель выездных продаж и директор интернет-магазина «МегаФон». Организовывала выездные продажи, запускала «Мобильный офис продаж» и развивала интернет-магазин.

С 2011 года – руководитель Claim в «МегаФон-Москва». Занималась организацией претензионной работы, оптимизацией технической поддержки и внедрением концепции «Счастье клиента».

В 2014 году перешла в «КантриКом» / «Алло Инкогнито» на должность директора по обслуживанию. Основные задачи включали оптимизацию структуры департамента продаж и обслуживания, внедрение KPI, систему обратной связи и разработку программ удержания клиентов.

В 2022 году назначена директором по клиентскому сервису в компании «ЕВРАЗ». Вела формирование стратегии развития клиентского сервиса и опыта, трансформацию структуры компании и бизнес-процессов, создание функции контроля качества, а также разработку и внедрение CJM.

Статьи:

• Ева Озерова, ЕВРАЗ: «Сейчас важна честная и открытая позиция руководства по отношению к сотрудникам без замалчивания проблем»
• Ева Озерова, «ЕВРАЗ Маркет»: Книга о том, как строить эффективные команды в наши дни