Какие факторы влияют на выбор покупателей в e-commerce

По данным издания e-pepper, визуальная подача рекламных сообщений стала ключевым фактором влияния на решения покупателей в сегменте e-commerce. К такому выводу пришли эксперты компании Buzzoola по итогам опроса 1600 россиян в марте 2026 года. Согласно результатам исследования, внешнее оформление рекламы определило выбор в 33% случаев. Данный показатель оказался выше значимости цены и условий доставки. Эти факторы получили по 11% голосов респондентов. Известность и репутация бренда заняли второе место с долей 16%. Еще для 8% опрошенных важную роль сыграли подробное описание товара и отзывы.

В структуре онлайн-покупок лидировала категория одежды и аксессуаров с долей 32%. Далее следовали продукты питания и товары повседневного спроса с показателем 17%. Косметика и товары для ухода составили 16% в общем объеме покупок. На электронику и бытовую технику пришлось 12%. Цифровые услуги и подписки выбрали 11% пользователей. Как сообщает компания, после появления интереса к товару 32% респондентов предпочли консультироваться с близкими. По 16% участников опроса изучали отзывы или посещали официальный сайт бренда. Сравнивали цены на маркетплейсах 11% респондентов.

Поведенческие различия между мужчинами и женщинами сохранились, но не затронули визуальное восприятие рекламы. Женщины чаще ориентировались на цену и скидки. У мужчин эти показатели были ниже. При этом мужчины чаще обращали внимание на репутацию бренда. Значимость визуального оформления для обеих категорий практически совпала и составила около 32% или 33%. Гендиректор компании Buzzoola Виталий Желяпов заявил, что визуальная составляющая стала ключевым инструментом влияния на аудиторию. Он отметил прямую зависимость конверсии от эстетики рекламного сообщения.