HR-модель трансформируется под влиянием ИИ

По данным Gartner, искусственный интеллект радикально изменит работу HR-подразделений. Как сообщает аналитическая компания, к 2030 году около 50% текущих HR-задач будут автоматизированы или выполняться ИИ-агентами. Это приведет к пересмотру ролей сотрудников, бизнес-процессов и принципов организации работы в кадровой функции.

Интерес компаний к новым технологиям растет быстрыми темпами. По данным исследования, на январь 2025 года 61% руководителей HR-подразделений уже находятся на продвинутой стадии внедрения генеративного ИИ. В 2023 году этот показатель составлял 19%. При этом 82% компаний планируют внедрить агентные системы ИИ в течение ближайших 12 месяцев.

Аналитики прогнозируют, что ИИ будет ассистировать во всех HR-процессах и полностью автоматизирует до 50% операций. Это ставит под вопрос традиционную ценность кадровых подразделений и их операционную модель. Для компаний ключевым становится не сам факт внедрения ИИ, а способность быстро перестроить процессы и организацию работы.

Исследование Gartner показывает, что наибольший эффект от внедрения искусственного интеллекта достигается именно при изменении операционной модели HR. По прогнозу аналитиков, адаптация процессов и структуры управления может обеспечить до 29% прироста производительности. Этот фактор оказывает более сильное влияние, чем обмен знаниями, уровень принятия технологий или развитие навыков работы с ИИ.

Одним из ключевых направлений трансформации становится переход от традиционных административных операций к цифровым HR-сервисам. В таких моделях ИИ-агенты становятся основной точкой взаимодействия сотрудников с HR-функцией. Компании создают гибкие команды, которые обеспечивают быстрый и масштабируемый сервис. Вместо обработки запросов по принципу тикетов формируются интеллектуальные системы самообслуживания, способные заранее учитывать потребности сотрудников.

Также меняется роль HR-бизнес-партнеров. Фиксированная модель взаимодействия постепенно уступает место гибким командам стратегических специалистов по управлению талантами. Они используют аналитические данные и инструменты ИИ для формирования кадровой стратегии и поддержки бизнеса. По оценке экспертов, в ближайшие 5 лет соотношение HR-бизнес-партнеров и сотрудников может измениться с 1 на 423 до 1 на 800 или даже 1 на 1200.

Существенные изменения ожидают и центры экспертизы в HR. Они перестают выполнять роль разработчиков универсальных политик и стандартов. Вместо этого такие подразделения превращаются в команды разработчиков HR-продуктов, которые создают персонализированные решения для сотрудников на основе аналитики и данных искусственного интеллекта.

Эксперты подчеркивают, что компаниям необходимо начинать подготовку к трансформации уже сейчас. Руководству следует пересмотреть ценностное предложение HR-функции, определить роль искусственного интеллекта в стратегическом управлении персоналом и сформировать отдельную команду инноваций. Она должна работать совместно с ИТ-подразделением и отвечать за внедрение ИИ-решений.

При разработке стратегии важно определить, какие процессы можно автоматизировать, где необходим человеческий контроль и как изменятся роли сотрудников. Также важно инвестировать в развитие компетенций персонала и открыто обсуждать изменения внутри команды.

По мнению аналитиков, основной риск для компаний связан не только с технологическим отставанием. Если HR-функция не адаптирует свою модель работы, ее стратегическое влияние на бизнес может снизиться. В условиях, когда искусственный интеллект способен выполнять значительную часть задач, традиционная структура кадровых подразделений может потерять актуальность.

При этом эксперты подчеркивают, что внедрение ИИ должно усиливать человеческий фактор, а не заменять его. Освобождение специалистов от рутинных задач позволит им сосредоточиться на стратегических вопросах, сложных управленческих решениях и развитии взаимодействия с сотрудниками.