Исследование MAR Consult: Ozon – самый популярный маркетплейс для покупки лекарств

Аналитическая компания MAR Consult выяснила, что отношение россиян к покупке медикаментов на маркетплейсах значительно улучшилось, а лидером предпочтений стал Ozon.

Около двух третей опрошенных (65%) знают о возможности приобрести фармпрепараты онлайн, причем наиболее осведомлены молодые люди (18-24 лет – 74%), старшее поколение (55-65 лет – 73%) и люди с высоким доходом (от 151 тыс. рублей – 75%). За последний год 29% респондентов стали позитивнее относиться к таким покупкам, и лишь 5% – негативнее, что говорит о формировании новой потребительской привычки. При этом 20% по-прежнему выбирают традиционные аптеки.

Среди онлайн-покупателей Ozon лидирует с 31% предпочтений. За ним с большим отрывом следуют Wildberries (10%) и Яндекс (5%). Около 18% используют специализированные аптечные маркетплейсы (Аптека.ру, ЗдравСити, Е-аптека).

Главные критерии выбора онлайн-покупок: стоимость (41%), доступность (20%), удобство и скорость доставки (13%), наличие нужного лекарства (11%) и надежность продавца (8%). Две трети (67%) положительно оценивают программы лояльности маркетплейсов.

Пользователи тщательно выбирают поставщиков, полагаясь на рейтинги и отзывы (только 8% их игнорируют). «Люди осознают риски, связанные с приобретением поддельных или некачественных лекарств, и стремятся минимизировать их», – отметил Дмитрий Шиманов, глава MAR Consult. Для рецептурных препаратов 39% покупателей важна гарантия подлинности.

Большинство (64%) выбирают лекарства по рекомендации врача, 26% – самостоятельно. 37% хотели бы получать консультации фармацевтов на маркетплейсах.

Среди проблем – отсутствие нужного лекарства (17%), трудности с поиском (14%) и задержка доставки (8%). Дмитрий Шиманов подчеркнул, что повышение прозрачности продаж, улучшение логистики и возможность консультаций помогут преодолеть барьеры доверия и увеличить долю онлайн-продаж фармпродукции.

Узнать больше о фармацевтической сфере вы сможете на Четырнадцатом форуме финансовых директоров фармацевтического бизнеса Pharma CFO 2025, который пройдет 13-14 ноября 2025 года в Москве.

На Семнадцатом форуме финансовых директоров розничного бизнеса Retail CFO 2025 20-21 ноября 2025 года в Москве рассмотрим темы от финансового планирования в ритейле до прогнозирования потребительских трендов.

Источник: Пресс-служба MAR CONSULT