Покупатели пока не доверяют ИИ при выборе товаров

По данным издания Sostav, только 6% покупателей одежды выражают готовность доверить поиск вещей нейросетям. Исследование YouGov подтверждает высокий уровень скепсиса потребителей по отношению к технологиям искусственного интеллекта в сегменте розничной торговли. В настоящее время 60% респондентов в США все еще выбирают офлайн шопинг для обновления гардероба.

Многие компании уже внедряют ИИ для улучшения клиентского опыта и персонализации покупок. Например, Lamoda, как сообщил Дмитрий Криволапов, Chief Data & AI Officer Lamoda, использует такие технологии для развития онлайн-шопинга и готовит новый этап виртуальной примерки готовых образов.

Как сообщает исследование, около 50% покупателей вообще не проявляют интереса к использованию новых технологий при выборе одежды. При этом 26% опрошенных хотят проверять наличие товаров через цифровые системы. Еще 25% участников опроса рассчитывают на помощь в подборе нужного размера. Только 21% респондентов готовы искать вещи на основе своих личных предпочтений с помощью алгоритмов.

Опрос фиксирует существенное недоверие к автоматизированным консультантам в розничных магазинах. Около 55% покупателей испытывают дискомфорт от внедрения таких решений в торговых точках. Основными причинами негативного отношения выступают опасения за безопасность персональных данных у 51% опрошенных и сомнения в точности работы систем у 47%. Также 45% людей отмечают нехватку прямого человеческого общения с персоналом.