«Ростелеком» подтвердил высочайший уровень качества обслуживания клиентов

Контакт-центр «Ростелекома» успешно прошел ресертификационный аудит по российскому стандарту ISO 18295, подтверждая соответствие международным требованиям к качеству обслуживания клиентов, сообщает «Ростелеком».

Эксперты Международного института сертификации контактных центров (МИСКЦ) оценили работу крупнейших площадок «Ростелеком Контакт-центра», обслуживающих различные сегменты рынка: государственный, коммерческий для населения и бизнеса, а также проекты социальной направленности по всей стране.

Отличительная черта «Ростелеком Контакт-центра» – широкое применение автоматизации и собственных цифровых продуктов, основанных на искусственном интеллекте. Такие решения позволяют эффективно справляться со сложными государственными и коммерческими проектами, оптимизируя работу операторов и повышая качество обслуживания.

Стандарт ISO 18295 – это гарантия высокого уровня клиентского опыта. Он направлен на упрощение взаимодействия клиентов с компаниями и обеспечивает эффективную коммуникацию по дистанционным каналам. Благодаря этому «Ростелеком» добивается повышенной удовлетворенности клиентов и оптимизирует затраты без ущерба для качества поддержки.

Эксперты МИСКЦ отметили высокую эффективность работы всех подразделений контакт-центра, отлично выстроенные процессы управления, менеджмента качества и обслуживания клиентов.

Полученная сертификация подтверждает лидерство «Ростелекома» в сфере клиентского обслуживания и демонстрирует приверженность компании к обеспечению высочайшего уровня качества для всех своих клиентов.

На Пятой конференции «Цифровая трансформация колл-центра», которая пройдет 30 августа 2024 года онлайн, вы сможете обсудить тенденции и вызовы развития цифровых технологий в колл-центрах, обучение и безопасность сотрудников, а также какие аналитические инструменты лучше применять для улучшения работы колл-центра.

Узнать больше об опыте и планах «Ростелекома» вы сможете на Двенадцатой конференции «Внутренний контроль и внутренний аудит как инструменты повышения эффективности бизнеса», которая пройдет 9 августа 2024 года в Москве и на которой выступит Владимир Шатшнайдер, директор департамента ИТ-аудита и анализа данных, «Ростелеком».

Комментарии