Доверие как ключевой показатель эффективности команды

Успех любой команды зависит не только от профессионализма ее участников, но и от качества их взаимодействия. Когда в коллективе низкий уровень доверия, сотрудники боятся открыто говорить о проблемах и ошибках, что неизбежно ведет к снижению инициативности и профессиональному выгоранию.

Известный бизнес-консультант Патрик Ленсиони, автор книги «Пять пороков команды», в своей модели командной эффективности определяет доверие как системный фактор, лежащий в основе высоких результатов. Он выделяет пять основных дисфункций, которые мешают командам быть успешными. Эти проблемы выстраиваются в пирамиду, где каждая последующая является следствием предыдущей.

В основании этой пирамиды лежит недоверие среди членов команды. Сотрудники опасаются быть уязвимыми, не делятся своими слабостями и не признают ошибки. Это порождает вторую дисфункцию, боязнь конфликтов. Вместо конструктивных споров и обсуждения острых тем в коллективе воцаряется искусственная гармония.

Третий уровень – это безответственность. Поскольку команда избегает открытых дискуссий, ее участники лишь формально соглашаются с решениями, не принимая на себя реальных обязательств по их выполнению. Это, в свою очередь, приводит к нетребовательности к другим. Люди не следят за качеством работы коллег и не призывают друг друга к ответственности за несоблюдение стандартов.

Вершиной пирамиды становится безразличие к общему результату. Когда командная работа не налажена, личные цели и карьерные амбиции становятся для сотрудников важнее коллективных достижений.

Специалисты СберУниверситета, опираясь на модель Ленсиони, провели исследование и выделили пять проблемных областей, которые препятствуют формированию доверия.

Ключевые модели Патрика Ленсиони для здоровой рабочей культуры

Для создания высокоэффективной команды Ленсиони предлагает использовать несколько взаимосвязанных концепций.

1. Модель четырех дисциплин организационного здоровья:

Идеальный командный игрок.

Ленсиони утверждает, что идеальный сотрудник для командной работы обладает тремя ключевыми качествами:

Наличие только двух качеств из трех создает проблемы. Например, скромный и сообразительный, но неактивный сотрудник становится «милым бездельником», а активный и сообразительный, но не скромный, превращается в «искусного политика», заботящегося только о личной выгоде.

Практические упражнения для укрепления команды

Патрик Ленсиони предлагает простые, но эффективные упражнения для работы с каждой из пяти дисфункций.

Таким образом, доверие перестает быть абстрактным понятием. Оно становится измеримым показателем, который напрямую влияет на эффективность. Команды, где сотрудники могут безопасно обсуждать проблемы и не боятся ошибаться, быстрее принимают качественные решения, проявляют ответственность и достигают поставленных целей. Доверие – это такой же важный KPI, как и финансовые показатели, только выраженный в человеческих отношениях.